{"id":22502,"date":"2019-03-18T06:58:18","date_gmt":"2019-03-18T10:58:18","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/digitalisation-cest-maintenant-ou-jamai\/"},"modified":"2019-03-18T06:58:18","modified_gmt":"2019-03-18T10:58:18","slug":"digitalisation-cest-maintenant-ou-jamai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/digitalisation-cest-maintenant-ou-jamai\/","title":{"rendered":"Digitalisation: C\u2019est maintenant ou jamai!"},"content":{"rendered":"

L<\/span>e cabinet Tennaxia Consulting, expert en strat\u00e9gie et conduite de changement, syst\u00e8mes de management QHSE, et d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences a conclu r\u00e9cemment un partenariat avec le groupe fran\u00e7ais Symalean pour commercialiser exclusivement ses solutions au Maroc. L\u2019occasion de faire le point avec son pr\u00e9sident, Yassine Karim, sur ce c\u0153ur de m\u00e9tier et les enjeux de la digitalisation et de la certification des entreprises, deux chantiers qui semblent encore \u00e0 la traine en d\u00e9pit de tous les efforts d\u00e9ploy\u00e9s.<\/strong><\/p>\n

Al Bayane\u00a0: La transformation digitale est sur toutes les l\u00e8vres. Mais concr\u00e8tement, quel est l\u2019impact sur l\u2019entreprise?<\/span><\/strong><\/p>\n

Yassine Karim\u00a0:<\/strong>La question du choix oblig\u00e9 de la digitalisationne se pose plus aujourd\u2019hui. Ce n\u2019est plus un choix, ni un luxe, mais une obligation. La digitalisation est un enjeu strat\u00e9gique pour toute entreprise d\u00e9sirant se d\u00e9velopper. A titre d\u2019exemple, la\u00a0 digitalisation des processus m\u00e9tiers favorise l\u2019augmentation de la productivit\u00e9 et am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 des r\u00e9sultats. Des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives qui\u00a0 n\u00e9cessitent une journ\u00e9e de travail peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es en une heure avec un processus digitale. Le 2e<\/sup> gain est li\u00e9 au stockage et \u00e0 la pr\u00e9servation de l\u2019information. La digitalisation met fin \u00e0 l\u2019\u00e9parpillement des dossiers, ce qui facilite l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information pour analyser et prendre les bonnes d\u00e9cisions.<\/p>\n

Est-ce que l\u2019entreprise marocaine est suffisamment pr\u00eate pour emprunter ce virage\u00a0? N\u2019y a-t-il pas une sorte de r\u00e9ticence au sein m\u00eame du management?<\/strong><\/span><\/p>\n

La digitalisation fait face \u00e0 des freins et \u00e0 des r\u00e9ticences, ce qui est normal. Tout projet strat\u00e9gique, qu\u2019il soit digitale ou non, rencontre des r\u00e9sistances au changement. \u00a0Le fait que la digitalisation renforce la tra\u00e7abilit\u00e9 (qui a fait quoi\u00a0?) ne convient pas \u00e0 tous les collaborateurs. Car le maillon faible est identifi\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 cela.\u00a0 Maintenant, pour r\u00e9ussir un projet digitale au sein d\u2019une entreprise, que ce soit sur le plan pilotage, qualit\u00e9 ou ressources humaines, il faut qu\u2019il soit con\u00e7u comme une composante int\u00e9gr\u00e9e et int\u00e9grante de la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise. Sans engagement r\u00e9el de la direction g\u00e9n\u00e9rale pour r\u00e9ussir le projet, celui-ci est vou\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chec avant m\u00eame qu\u2019il ne d\u00e9marre. Vient ensuite le challenge d\u2019impliquer les utilisateurs. Il faut les convaincre de l\u2019int\u00e9r\u00eat digital\u00a0en mettant en avant les gains favoris\u00e9s en termes de temps, d\u2019efficacit\u00e9 et de performance. L\u2019id\u00e9e est de cr\u00e9er une prise de conscience, que les utilisateurs prennent conscience de l\u2019enjeu de la digitalisation. Le passage au digital n\u00e9cessite du temps et de l\u2019\u00e9nergie pour assurer le d\u00e9ploiement le param\u00e9trage et l\u2019int\u00e9gration dans les processus. C\u2019est loin d\u2019\u00eatre un projet facile, que l\u2019on peut r\u00e9aliser sur 1 ou 2 mois. Ce sont souvent des projets \u00e0 moyen et long terme.<\/p>\n

Est-ce qu\u2019il ya dessecteurs qui avancent mieux que d\u2019autres?<\/strong><\/span><\/p>\n

C\u2019est clair,\u00a0 le secteur de services avance plus que les autres. Dans les assurances par exemple, nous ne pouvons pas imaginer un processus qui n\u2019est encore non encore digitalis\u00e9. C\u2019est un secteur qui estall\u00e9 aussi loin qu\u2019il le pouvait.\u00a0 Une demande de contrat d\u2019assurance se fait en temps r\u00e9el au niveau du si\u00e8ge. La r\u00e9ception se fait sous 24 heures. Le secteur de l\u2019industrie est appel\u00e9 \u00e0 se digitaliser davantage avec la strat\u00e9gie num\u00e9rique et l\u2019installation de l\u2019Agence de d\u00e9veloppement num\u00e9rique.<\/p>\n

Comment expliquer l\u2019\u00e9cart dans l\u2019adoption des outils digitaux entre les grandes entreprises et les PME qui constituent pourtant 95% du tissu \u00e9conomique?<\/strong><\/span><\/p>\n

Deux points peuvent \u00eatre \u00e0 l\u2019origine de cet \u00e9cart. Le premier est li\u00e9 aux priorit\u00e9s de la PME.\u00a0 En effet, les PME ont d\u2019autres pr\u00e9occupations\u00a0li\u00e9es notamment \u00e0 la gestion op\u00e9rationnelle du quotidien, \u00e0 la gestion de leur tr\u00e9sorerie et du recouvrement. Ce sont des probl\u00e9matiques qui p\u00e8sent lourd. Ceci-dit, les PME n\u2019ont pas suffisamment de temps pour prendre du recul et aller sur le terrain du digital, contrairement aux grandes entreprises qui disposent de ressources humaines et ressources financi\u00e8res suffisantes pour mettre \u00a0la digitalisation en t\u00eatedes priorit\u00e9s.<\/p>\n

Ce n\u2019est donc pas li\u00e9 \u00e0 un manque de volont\u00e9?<\/strong><\/span><\/p>\n

Pas du tout. Mais malheureusement, il y a beaucoup d\u2019exp\u00e9riences de digitalisation qui ont \u00e9chou\u00e9 dans certaines PME, ce quin\u2019a pas encourag\u00e9 d\u2019autres PME \u00e0 emprunter ce virage. Ces \u00e9checs sont dus \u00e0 des d\u00e9faillances au niveau du d\u00e9ploiement. Pour r\u00e9ussir un projet digital, il faut avoir un assistant maitre d\u2019ouvrage, un ing\u00e9nieur capable de piloter en interne, ainsi que d\u2019autres ressources, ce qui n\u2019est pas toujours le cas au niveau de ces structures.<\/p>\n

Outre l\u2019accompagnement digital, vous assistez \u00e9galement les entreprises qui souhaitent se certifier\u00a0? O\u00f9 en est le Maroc en mati\u00e8re de certification?<\/strong><\/span><\/p>\n

Nous sommes sur la bonne voie malgr\u00e9 le nombre de certifications qui reste assez modeste. Il y a une vraie dynamique au Maroc d\u2019aller vers des standards internationaux. Il faut savoir qu\u2019il y a plusieurs types de certifications. Mais nous ne comptons pas plus de 2000 certifications au Maroc. \u00a0La norme la plus demand\u00e9 est l\u2019ISO 9001 version 2015 car elle permet \u00e0 une entreprise de mieux s\u2019organiser, de gagner en performance et en efficacit\u00e9. D\u2019ailleurs, cette norme est une \u00e9tape primordiale pour aller vers un projet digitale car un projet de certification ISO 9001 permet \u00e0\u00a0 nos PME d\u2019asseoir une organisation, de d\u00e9finir les process et la strat\u00e9gie d\u2019entreprise, de mettre en place des indicateurs et des tableaux de bord pour la prise de d\u00e9cision, en plus de fiabiliser et de garantir la conformit\u00e9 de la prestation et derri\u00e8re cela d\u2019assurer la satisfaction du client.<\/p>\n

Comment expliquez-vous ce bilan modeste?<\/strong><\/span><\/p>\n

Il n\u2019y a pas suffisamment de prise de conscience de l\u2019int\u00e9r\u00eat de la certification de mani\u00e8re volontaire, car la plupart de ces 2000 entreprises sont dans l\u2019obligation de se certifier soit parce qu\u2019elles op\u00e8rent dans l\u2019export et sont donc contraintes de s\u2019aligner sur les standards\u00a0 internationaux soit parce qu\u2019un donneur d\u2019ordre important l\u2019a exig\u00e9.<\/p>\n

Dans la d\u00e9marche de certification, la phase du conseil et d\u2019accompagnement est cruciale.\u00a0Comment les cabinets conseils comme\u00a0Tennaxia\u00a0peuvent-ils accompagner l\u2019entreprise dans cette d\u00e9marche?<\/strong><\/span><\/p>\n

Cet accompagnement est assur\u00e9 en trois phases. La premi\u00e8re est d\u00e9di\u00e9e au diagnostic pour\u00a0\u00a0 comprendre la culture de l\u2019entreprise et ses probl\u00e9matiques. Vient ensuite l\u2019\u00e9tape de mise en place d\u2019un plan d\u2019action permettant \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019aller vers la certification. G\u00e9n\u00e9ralement, nous commen\u00e7ons par la certification ISO 9001 qui reste une norme de taille pour mettre en place les fondamentaux d\u2019organisation et de maitrise de process. La 3eme \u00e9tape est celle\u00a0 du d\u00e9ploiement de tous les dispositifs de maitrise sur le terrain.\u00a0 Notons aussi qu\u2019un projet d\u2019accompagnement n\u00e9cessite, au minimum, un an de travail. En moyenne, une d\u00e9marche de qualit\u00e9 commence \u00e0 porter ses fruits sur trois ans.<\/p>\n

HajarBenezha<\/em><\/strong><\/p>\n

Auteur: rahal mehamed
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