![\"41.359](\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Lydec-Paiement-en-ligne.jpg?x29840\")
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Des plates-formes digitales et des canaux diversifi\u00e9s au service des clients<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n Sur les 12,18 millions de transactions effectu\u00e9es durant 2018, 7,07 millions l\u2019ont \u00e9t\u00e9 via les espaces services et guichets automatiques, repr\u00e9sentant ainsi 58% du total des transactions r\u00e9alis\u00e9es sur l\u2019ann\u00e9e et 33% en termes de montants.<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n Consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e9tant l\u2019un des principaux facturiers du Maroc, Lydec a r\u00e9ussi \u00e0 imposer un nouveau mode de paiement \u00e0 sa client\u00e8le. Certes, le r\u00e8glement \u00e0 domicile et au niveau des agences est l\u2019un des acquis fondamentaux, mais un revirement a \u00e9t\u00e9 amorc\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es introduisant de nouveaux canaux, notamment digitaux. Sur les 12,18 millions de transactions effectu\u00e9es durant 2018, 7,07 millions l\u2019ont \u00e9t\u00e9 via les espaces services et guichets automatiques, repr\u00e9sentant ainsi 58% du total des transactions r\u00e9alis\u00e9es sur l\u2019ann\u00e9e et 33% en termes de montants.<\/span><\/p>\n Le paiement via Internet et mobile commence \u00e0 gagner du terrain. Ces paiements tournent autour de 963.264 transactions repr\u00e9sentant ainsi 8% que cela soit en termes de montant ou en nombre. Il est \u00e9vident que ces parts restent faibles par rapport \u00e0 celles d\u00e9tenues par les autres canaux (agences, domicile, et espaces services) mais elles s\u2019inscrivent en nette am\u00e9lioration par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente o\u00f9 le taux avoisinait les 5% en montant et en nombre, soit 587.282 transactions r\u00e9alis\u00e9es sur le Web et le mobile en 2017. Il est \u00e0 noter que Lydec a commenc\u00e9 \u00e0 digitaliser ses services depuis 2009. Le processus a \u00e9t\u00e9 enclench\u00e9 dans le but de renforcer la proximit\u00e9 avec les clients.<\/span><\/p>\n Premi\u00e8re d\u00e9cision prise, la mise en place d\u2019une agence en ligne o\u00f9 41.359 comptes sont \u00e0 ce jour ouverts. Cette plateforme permet aux clients de g\u00e9rer \u00e0 distance leurs contrats, suivre leurs consommations ainsi que de consulter et r\u00e9gler leurs factures. Toutes les fonctionnalit\u00e9s de l\u2019agence en ligne ont \u00e9t\u00e9 embarqu\u00e9es dans l\u2019application mobile lanc\u00e9e depuis 2011. Le d\u00e9l\u00e9gataire a proc\u00e9d\u00e9, par ailleurs, depuis 2016 au lancement de services visant la d\u00e9mat\u00e9rialisation du processus de demande de raccordement des lotissements aux r\u00e9seaux d\u2019eau potable, d\u2019assainissement liquide et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 au niveau du Grand Casablanca et ce sur le p\u00e9rim\u00e8tre de la gestion d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e. Ce projet s\u2019inscrit dans le cadre de la strat\u00e9gie d\u2019innovation et de modernisation des services du d\u00e9l\u00e9gataire \u00e0 sa client\u00e8le.<\/span><\/p>\n Citons \u00e0 cet effet \u00abe-lot\u00bb qui s\u2019adresse exclusivement aux clients lotisseurs am\u00e9nageurs de Lydec leur permettant de suivre en temps r\u00e9el le traitement de leurs demandes de raccordement aux r\u00e9seaux, de recevoir des notifications \u00e0 chaque \u00e9tape et d\u2019interagir en continu avec les entit\u00e9s concern\u00e9es.\u00a0<\/span> \u00abE-Raccordement\u00bb s\u2019adresse pour sa part aux clients Grandes Entreprises. Se r\u00e9f\u00e9rant \u00e0 Lydec, ce service disponible depuis 2019 permet de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et d\u2019am\u00e9liorer les processus de recevabilit\u00e9, d\u2019\u00e9tude, d\u2019\u00e9tablissement du devis, de suivi des chantiers et de r\u00e9ception des travaux relatifs aux raccordements aux r\u00e9seaux d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 (HTA), d\u2019eau potable et d\u2019assainissement liquide. Capitalisant sur le succ\u00e8s de sa strat\u00e9gie de digitalisation, le d\u00e9l\u00e9gataire s\u2019appr\u00eate \u00e0 lancer de nouveaux services.<\/span><\/p>\n Lydec d\u00e9veloppe dans ce sens trois projets qui viendront renforcer l\u2019ambition de d\u00e9mat\u00e9rialisation des services \u00e0 la client\u00e8le. Outre les services d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la client\u00e8le, Lydec a \u00e9galement proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 la t\u00e9l\u00e9gestion de ses ouvrages. Ceci passe par le Centre de veille et de conduite centralis\u00e9e (CCC) dont le syst\u00e8me a connu une mise \u00e0 jour en 2018. Le Centre (CCC) assure, en effet,\u00a0<\/span> la conduite en temps r\u00e9el des trois fluides (Electricit\u00e9, Eau et Assainissement), et ce \u00e0 l\u2019aide d\u2019un syst\u00e8me de contr\u00f4le et d\u2019acquisition de donn\u00e9es (SCADA).<\/span><\/p>\n Les agents de ce centre, au nombre de 20, supervisent un nombre important d\u2019ouvrages \u00e0 travers leurs t\u00e9l\u00e9mesures et t\u00e9l\u00e9signalisations et en effectuent \u00e9galement la commande \u00e0 distance, avec un total d\u2019ouvrages t\u00e9l\u00e9-g\u00e9r\u00e9s de 592 postes \u00e9lectriques et 265 stations d\u2019assainissement et d\u2019eau potable.<\/span><\/p>\n\n