![\"Abdelmounaim](\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Abdelmounaim-Dinia.jpg?x29840\")
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Entretien avec Abdelmounaim Dinia, directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint au Cr\u00e9dit Agricole du Maroc<\/strong><\/span><\/p>\n Le fait que nous soyons le partenaire historique du monde rural nous permet de jouer un r\u00f4le d\u00e9terminant dans l\u2019inclusion financi\u00e8re digitale \u00e0 travers la vulgarisation et la simplification de nos solutions bancaires.<\/p>\n<\/div>\n ALM: Vous venez de d\u00e9crocher le \u00abAward for the digital financial inclusion\u00bb. Que repr\u00e9sente pour vous cette cons\u00e9cration ?<\/strong><\/span><\/p>\n Abdelmounaim Dinia :<\/strong> C\u2019est d\u2019abord un grand honneur pour nous qu\u2019une banque marocaine soit reconnue \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du monde arabe comme \u00e9tant la meilleure sur ce sujet d\u2019inclusion financi\u00e8re digitale. C\u2019est aussi une fiert\u00e9 pour le Cr\u00e9dit Agricole du Maroc de voir ses efforts collectifs de d\u00e9mocratisation du digital r\u00e9compens\u00e9s par une organisation de cette dimension. Et c\u2019est enfin une motivation suppl\u00e9mentaire pour continuer \u00e0 \u0153uvrer dans cette voie pour apporter encore plus de valeur \u00e0 nos clients dans le monde rural et agricole.<\/span><\/p>\n Comment se d\u00e9cline la strat\u00e9gie digitale du CAM ?<\/strong><\/span><\/p>\n La simplicit\u00e9 et la cr\u00e9ation de valeur pour nos clients et collaborateurs sont les ma\u00eetres mots qui guident notre strat\u00e9gie au quotidien. Le Cr\u00e9dit Agricole du Maroc a la chance d\u2019avoir un mode de gouvernance agile conjugu\u00e9 \u00e0 une parfaite ma\u00eetrise de son syst\u00e8me d\u2019information, ce qui lui permet d\u2019int\u00e9grer les innovations de fa\u00e7on \u00absmart\u00bb. Notre strat\u00e9gie digitale est bas\u00e9e sur deux piliers majeurs : notre volont\u00e9 d\u2019offrir \u00e0 nos clients des solutions simples et utiles r\u00e9pondant \u00e0 leurs besoins en profitant des possibilit\u00e9s qu\u2019offrent, aujourd\u2019hui, les nouvelles technologies et notre volont\u00e9 de transformer l\u2019exp\u00e9rience collaborateur en lui offrant des outils agiles lui permettant d\u2019\u00eatre plus disponible pour ses clients.\u00a0<\/span><\/p>\n Quel impact mesurez-vous en termes d\u2019inclusion financi\u00e8re particuli\u00e8rement dans le monde rural ?<\/span><\/strong><\/p>\n Permettre \u00e0 nos clients, notamment ceux du monde rural et agricole, d\u2019acc\u00e9der aux services financiers \u00e0 tout instant, n\u2019importe o\u00f9 et \u00e0 travers n\u2019importe quel canal ou instrument est une n\u00e9cessit\u00e9 aujourd\u2019hui. Et c\u2019est ce \u00e0 quoi nous apportons des r\u00e9ponses \u00e0 travers nos diverses initiatives digitales. Notre d\u00e9marche n\u2019est plus seulement la banque pour tous mais surtout la banque pour chacun. L\u2019exemple du \u00abrelais digital\u00bb est unique en mati\u00e8re d\u2019inclusion financi\u00e8re digitale. Il s\u2019agit, en effet, d\u2019un espace de proximit\u00e9 digitalis\u00e9 et interactif, proposant plusieurs services transactionnels \u00e0 notre client\u00e8le du monde rural et agricole. Nous adressons donc les besoins de cette client\u00e8le, qui est la client\u00e8le naturelle de notre banque, au plus proche de son lieu de vie en lui offrant une exp\u00e9rience nouvelle et innovante. Le fait que nous soyons le partenaire historique du monde rural nous permet de jouer un r\u00f4le d\u00e9terminant dans l\u2019inclusion financi\u00e8re digitale \u00e0 travers la vulgarisation et la simplification de nos solutions bancaires.<\/span><\/p>\n Quelles sont les principales caract\u00e9ristiques de votre banque digitale ? et comment se distingue-t-elle des autres banques de la place ?<\/span><\/p>\n Nous avons voulu qu\u2019elle soit humaine et digitale. Nous avons aussi voulu qu\u2019elle soit authentique et fid\u00e8le \u00e0 notre ancrage dans le monde rural et agricole mais aussi que ce soit une banque au service de tous les Marocains. Et c\u2019est dans cet esprit que toutes les \u00e9quipes du Cr\u00e9dit Agricole du Maroc travaillent pour apporter plus de valeur \u00e0 nos clients.\u00a0<\/span> Sa particularit\u00e9 r\u00e9side dans son mode de gouvernance et dans son fonctionnement au quotidien dans la mesure o\u00f9 elle s\u2019appuie sur toute la force de sa transversalit\u00e9 pour pouvoir d\u00e9livrer des produits et services r\u00e9pondant aux attentes de notre client\u00e8le dans toute la richesse de sa diversit\u00e9.<\/span><\/p>\n Quels sont les produits phares lanc\u00e9s \u00e0 ce jour ?<\/strong><\/span><\/p>\n Comme vous avez pu le constater, le Cr\u00e9dit Agricole du Maroc a \u00e9t\u00e9 le premier \u00e0 lancer le concept de \u00abSmart Agence\u00bb, une agence compl\u00e8tement digitalis\u00e9e et offrant une exp\u00e9rience client in\u00e9dite. Ce concept est en train d\u2019\u00eatre g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble de nos points de vente \u00e0 travers le Royaume. Notre banque a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 parmi les premiers \u00e0 avoir initi\u00e9 la solution du mobile paiement en lan\u00e7ant \u00abBeztam-E\u00bb. Nous sommes aussi \u00abinterop\u00e9rables\u00bb, ce qui veut dire que nos clients peuvent utiliser leur solution Cr\u00e9dit Agricole du Maroc pour r\u00e9aliser des op\u00e9rations avec d\u2019autres d\u00e9tenteurs de la m\u00eame solution chez d\u2019autres banques de la place qui sont interop\u00e9rables aussi. Nous avons mis en place un \u00abposte de travail agile\u00bb qui permet \u00e0 nos collaborateurs d\u2019offrir les services d\u2019\u00abune banque \u00e0 domicile\u00bb au sens large du terme : Une combinaison d\u2019une exp\u00e9rience digitale 5.0 et un conseil humain d\u00e9di\u00e9 et surtout chaleureux. Ainsi, permettre \u00e0 nos clients de faire le point avec leur charg\u00e9 d\u2019affaires dans leur lieu de vie est un vrai plus. Cette innovation permet \u00e0 nos collaborateurs d\u2019offrir une meilleure exp\u00e9rience client surtout dans le monde rural et agricole dont l\u2019acc\u00e8s au digital est pour l\u2019instant relativement limit\u00e9.<\/span><\/p>\n D\u2019autres produits dans le pipe ?<\/span><\/p>\n Nous venons de lancer, il y a quelques jours, la premi\u00e8re carte d\u00e9di\u00e9e pour les femmes, \u00abE-layki\u00bb, qui offre des avantages de r\u00e9ductions imm\u00e9diats au Maroc offre aussi des avantages \u00e0 l\u2019international en plus d\u2019\u00eatre \u00abcontacless\u00bb. La particularit\u00e9 de cette carte c\u2019est qu\u2019elle f\u00eate la femme toute l\u2019ann\u00e9e \u00e0 travers un programme d\u2019avantages imm\u00e9diats qui s\u2019enrichit \u00e0 fr\u00e9quence mensuelle. Il faut noter que notre banque est actuellement engag\u00e9e dans un programme d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de sa transformation digitale et ce, \u00e0 travers la refonte de ses applications mobiles, son site institutionnel qui va \u00eatre, d\u00e9sormais, enrichi de nouvelles fonctionnalit\u00e9s pour plus d\u2019autonomie des clients sur toutes les op\u00e9rations de la banque au quotidien.<\/span><\/p>\n\n