Le digital constitue aujourd\u2019hui, un alli\u00e9 incontournable pour le d\u00e9veloppement et la modernisation domaine des assurances et son adaptation aux nouvelles \u00e9volutions de l\u2019environnement. Dans un entretien publi\u00e9 dans le n\u00b023 de la Revue des assurances, l\u2019expert en transformation digitale, Vincent Montel a soulign\u00e9 que \u00abla 4G, le mobile et la digitalisation constitueront un moteur de croissance en Alg\u00e9rie\u00bb. Il dira dans ce sens que \u00ables enjeux op\u00e9rationnels, dans un premier temps, concernent la relation client\u00bb.
\u00a0Il a ajout\u00e9 que \u00abpour se centrer sur le client, faut-il encore accumuler l\u2019ensemble des donn\u00e9es des points de contacts et ne plus avoir de ruptures entre un coup de t\u00e9l\u00e9phone, un courrier ou la visite d\u2019un expert\u00bb. Selon lui, les grands enjeux avec le d\u00e9veloppement du mobile de la 4 G, notamment pour le march\u00e9 alg\u00e9rien, c\u2019est de d\u00e9velopper le march\u00e9 des assurances dans une soci\u00e9t\u00e9 o\u00f9 la bancarisation n\u2019est pas compl\u00e8te et n\u2019atteint pas les 100% de la population.\u00a0 L\u2019expert a fait savoir \u00e0 ce propos que \u00abla 4G et le t\u00e9l\u00e9phone mobile permettent de nouveaux mod\u00e8les d\u2019assurance, de nouveaux mod\u00e8les de facturation, soit en passant via l\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com ou le mi-paiement avec un lien direct avec le client ou le prospect\u00bb. Et de poursuivre : \u00abavec le nombre croissant d\u2019utilisateurs du mobile, c\u2019est aussi un moyen de faire progresser la diffusion des produits assurantiels et quantitativement le taux de p\u00e9n\u00e9tration de l\u2019assurance qui doit bien comprendre que la digitalisation et le mobile, sont en fait, son moteur de croissance et de r\u00e9alisation de ses m\u00e9tiers autrement\u00bb. M. Montel a indiqu\u00e9 que \u00abla digitalisation impacte la pratique des assurances, le Customer relationship management (CRM), la distribution et les mod\u00e8les d\u2019affaires\u00bb. Pour pouvoir unifier les diff\u00e9rentes donn\u00e9es autour de ce que nous appelons le Customer relationship management (CRM), l\u2019expert a estim\u00e9 que \u00abces outils assez simples aujourd\u2019hui, qui ne repr\u00e9sente en termes de co\u00fbt, les m\u00eames que ceux des syst\u00e8mes d\u2019information des ann\u00e9es 1990 mais qui permettent \u00e0 l\u2019entreprise de ce recentrer, compl\u00e8tement sur le client et non plus sur cette tradition du produit dont nous devons faire la promotion\u00bb.
M. A. Z.<\/p>\n