Pour l\u2019op\u00e9rateur, il s\u2019agit d\u2019une v\u00e9ritable r\u00e9volution dans le paysage t\u00e9l\u00e9coms au Maroc.<\/p>\n
\u00ab Ce n\u2019est pas une nouvelle offre que inwi propose aux marocains. C\u2019est une nouvelle mani\u00e8re de faire les t\u00e9l\u00e9coms, sur laquelle nous travaillons depuis des ann\u00e9es. C\u2019est une exp\u00e9rience in\u00e9dite qui nous permet de repenser totalement notre m\u00e9tier. win est bien la traduction concr\u00e8te et palpable du leadership de inwi en mati\u00e8re de transformation digitale et de son engagement \u00e0 rester \u00e0 l\u2019avant-garde pour anticiper les besoins et envies de nos clients \u00bb, explique Nadia Fassi-Fehri, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de inwi.<\/p>\n
win, la nouvelle marque digitale de l\u2019op\u00e9rateur, est un univers interactif et \u00e9volutif o\u00f9 100% des parcours et des services, de la souscription \u00e0 l\u2019assistance client, sont d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s. Une marque qui offre une accessibilit\u00e9 et qui permet au client, pour la premi\u00e8re fois au Maroc<\/strong>, de configurer, \u00e0 tout moment et en toute libert\u00e9, son offre et l\u2019ensemble des services souscrits.<\/p>\n Disponible sur application<\/strong> Android et iOS et \u00e9galement sur le Web, win est une marque en phase avec son temps et avec les habitudes digitales des marocains.<\/p>\n \u00ab win est une nouvelle exp\u00e9rience, une nouvelle mani\u00e8re de faire. C\u2019est l\u2019illustration parfaite de la personnalisation et de la flexibilit\u00e9 permises par la transformation digitale<\/strong> op\u00e9r\u00e9e par inwi. Aujourd\u2019hui, nous proposons \u00e0 tous nos clients de devenir leur propre op\u00e9rateur. Depuis l\u2019application install\u00e9e sur leurs t\u00e9l\u00e9phones ou depuis le site Web win, nos clients interagissent directement avec nos syst\u00e8mes d\u2019information. Ils peuvent tout faire par eux-m\u00eames, sans aucun contact physique avec l\u2019op\u00e9rateur : composer leur offre, souscrire en ligne, recevoir leur carte SIM \u00e0 l\u2019adresse de leur choix livr\u00e9e par Amana, dialoguer avec un chatbot 24\/7, etc. \u00bb, explique Safae Hamdani, Chief Digital Officer de inwi<\/strong>.<\/p>\n \u00c0 toutes les \u00e9tapes de sa conception et de son d\u00e9veloppement, win a mis le client au centre de toutes les pr\u00e9occupations. Sur le terrain, les \u00e9quipes en charge du d\u00e9veloppement de ce nouvel univers ont recueilli les attentes des clients, leurs habitudes digitales, ainsi que leurs aspirations et leurs envies en mati\u00e8re de communication. Objectif : offrir \u00e0 tous une exp\u00e9rience unique, intuitive et simple \u00e0 travers une application et un site web aux standards les plus avanc\u00e9s.<\/p>\n Du fait de cette d\u00e9mat\u00e9rialisation des processus (digital only), win offre \u00e0 ses abonn\u00e9s une g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 in\u00e9dite et une flexibilit\u00e9 totale pour configurer leur offre voix et data. De tr\u00e8s nombreuses combinaisons sont possibles pour des offres personnalis\u00e9es \u00e0 souhait. En plus, les clients win profitent de l\u2019excellence du r\u00e9seau inwi, class\u00e9 meilleur r\u00e9seau en 2017 et en 2018 au Maroc<\/strong> par la plateforme ind\u00e9pendante nPerf.<\/p>\n win<\/strong> est \u00e9galement l\u2019histoire d\u2019un challenge technologique hors normes. Pour donner naissance \u00e0 win, l\u2019op\u00e9rateur global a en effet mis en place une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019outils technologiques pour permettre ces nouveaux usages. Pour cela, l\u2019op\u00e9rateur s\u2019est alli\u00e9 \u00e0 des leaders mondiaux de la transition num\u00e9rique, notamment en mati\u00e8re de gestion de la relation client et de d\u00e9veloppement comme Salesforce, Vlocity et et Mirum (groupe WPP).<\/p>\n