{"id":26809,"date":"2019-04-09T06:00:00","date_gmt":"2019-04-09T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/inwi-lance-sa-plateforme-win\/"},"modified":"2019-04-09T06:00:00","modified_gmt":"2019-04-09T10:00:00","slug":"inwi-lance-sa-plateforme-win","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/inwi-lance-sa-plateforme-win\/","title":{"rendered":"Inwi lance sa plateforme Win"},"content":{"rendered":"
\n

Une marque qui d\u00e9mat\u00e9rialise l\u2019exp\u00e9rience clients<\/p>\n

Le client peut \u00e0 tout moment reconfigurer l\u2019offre<\/p>\n<\/div>\n

\n

Inwi anticipe la disruption du march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9coms. L\u2019op\u00e9rateur vient de lancer Win, sa marque 100% digitale. \u00abCe n\u2019est pas une nouvelle offre que nous proposons aux Marocains, mais une nouvelle mani\u00e8re de faire les t\u00e9l\u00e9coms\u00bb, soutient Nadia Fassi-Fehri, pr\u00e9sident directeur g\u00e9n\u00e9ral de la filiale t\u00e9l\u00e9coms du groupe Al Mada.<\/p>\n

La nouvelle plateforme se veut un univers interactif et \u00e9volutif o\u00f9 100% des parcours et des services, de la souscription \u00e0 l\u2019assistance client, sont d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s. Disponible sur application Android et iOS et \u00e9galement sur le web, la nouvelle marque permet au client de configurer, \u00e0 tout moment, son offre et l\u2019ensemble des services souscrits.<\/p>\n

Depuis l\u2019application install\u00e9e sur un smartphone ou depuis le site web Win, le client interagit directement avec le syst\u00e8me d\u2019information. Il peut tout faire par lui-m\u00eame, sans contact physique avec l\u2019op\u00e9rateur: composer son offre, souscrire en ligne, recevoir sa carte SIM \u00e0 l\u2019adresse de son choix livr\u00e9e par Amana dans un d\u00e9lai de 48 heures, dialoguer avec un chatbot 24h\/7, etc.<\/p>\n

Fort de cette d\u00e9mat\u00e9rialisation des processus (digital only), Win offre plus de flexibilit\u00e9 \u00e0 ses abonn\u00e9s pour configurer leur offre voix et data. Le client a, par exemple, la possibilit\u00e9 de choisir un num\u00e9ro sp\u00e9cial, facile \u00e0 retenir pouvant correspondre \u00e0 une date pr\u00e9cise, un \u00e9v\u00e9nement ou une suite de chiffres avec une signification particuli\u00e8re. \u00abPourvu qu\u2019il commence par l\u2019identifiant 07\u00bb.<\/p>\n

\u00abCe n\u2019est que le d\u00e9but. Nous avons des ambitions et une vision \u00e0 long terme. Il y a deux mois, nous avons lanc\u00e9 le Cloud, aujourd\u2019hui c\u2019est Win. C\u2019est une \u00e9tape de notre transformation en op\u00e9rateur digital. Ce que nous avons mis en place n\u2019est pas uniquement une solution pour Win. Mais plut\u00f4t les fondations pour \u00eatre agile.<\/p>\n

Un centre de comp\u00e9tences est en train d\u2019\u00eatre mont\u00e9, au sein d\u2019Inwi, sur ces technologies, pour que l\u2019on soit autonome et que les \u00e9quipes se d\u00e9veloppent davantage dans l\u2019univers du digital\u00bb, annonce Badr Daoudi, directeur des Syst\u00e8mes d\u2019information d\u2019Inwi, en marge du lancement de Win. Ces \u00e9quipes sont \u00e0 la fois sur Inwi et la nouvelle plateforme.<\/p>\n

A cet effet, plusieurs t\u00e2ches ont \u00e9t\u00e9 automatis\u00e9es et les ressources plac\u00e9es aux endroits o\u00f9 elles sont le plus capables d\u2019apporter de la valeur ajout\u00e9e. Lors du d\u00e9veloppement de Win, une \u00abdream team\u00bb comme l\u2019a baptis\u00e9e Nadia Fassi-Fehri, a \u00e9t\u00e9 mobilis\u00e9e pour exp\u00e9rimenter une autre fa\u00e7on de travailler, qui diff\u00e8re de la d\u00e9marche classique.<\/p>\n

Une vingtaine de collaborateurs marketing, communication, de la digital Factory, les \u00e9quipes syst\u00e8me d\u2019information et r\u00e9seau\u2026 ont travaill\u00e9 main dans la main en mode Agile. En support, les services achats ont d\u00fb acc\u00e9l\u00e9rer leurs process pour un gain de temps, le RH a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 contribution pour des recrutements record, tout au long du projet qui a dur\u00e9 environ 2 ans.<\/p>\n

\n

Un partenariat international<\/span><\/strong><\/p>\n

Cette disruption a \u00e9t\u00e9 rendue possible gr\u00e2ce \u00e0 la conjugaison de l\u2019expertise des \u00e9quipes Inwi et celles de leaders mondiaux en mati\u00e8re de gestion de la relation client: Salesforce, Vlocity et Mirum (du groupe WPP). Leader mondial des outils de la gestion de la relation client, Salesforce met \u00e0 la disposition de Win des solutions et des interfaces techniques permettant de couvrir tous les aspects de la relation client. Vlocity est un pionnier du \u00abcloud vertical Industry\u00bb construit en partenariat avec Salesforce, leader mondial du CRM. Pour le projet Inwi, Vlocity a fourni la solution verticale Telco r\u00e9alisant l\u2019orchestration commerciale des clients, la gestion du panier et de la commande, la gestion du cycle de vie du client, ainsi que la configuration des offres et produits du catalogue commercial. Mirum a eu pour mission d\u2019accompagner Inwi sur la conception et le d\u00e9veloppement de l\u2019interface client de Win et la prise en compte des sp\u00e9cificit\u00e9s des diff\u00e9rents syst\u00e8mes d\u2019information.<\/p>\n<\/blockquote>\n

M.Ko.<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/div>\n

Auteur: hlafriqi
\nCliquez ici pour lire l’article depuis sa source.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Une marque qui d\u00e9mat\u00e9rialise l\u2019exp\u00e9rience clients Le client peut \u00e0 tout moment reconfigurer l\u2019offre Inwi anticipe la disruption du march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9coms. L\u2019op\u00e9rateur vient de lancer Win, sa marque 100% digitale. \u00abCe n\u2019est pas une nouvelle offre que nous proposons aux Marocains, mais une nouvelle mani\u00e8re de faire les t\u00e9l\u00e9coms\u00bb, soutient Nadia Fassi-Fehri, pr\u00e9sident directeur […]<\/p>\n","protected":false},"author":1763,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[78,54],"tags":[],"class_list":["post-26809","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economie","category-maroc"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26809","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1763"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26809"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26809\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26809"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26809"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26809"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}