Royal Air Maroc lance un nouveau service d\u2019information robotis\u00e9 et instantan\u00e9 via Whatsapp, le r\u00e9seau social de r\u00e9f\u00e9rence au Maroc et en Afrique.<\/p>\n
Dans la lign\u00e9e de sa strat\u00e9gie d\u2019int\u00e9gration digitale, RAM devient ainsi l\u2019une des cinq premi\u00e8res compagnies a\u00e9riennes au monde et la premi\u00e8re dans le continent \u00e0 proposer ce service. Le chatbot Whatsapp<\/strong> constitue le dernier canal de communication novateur et in\u00e9dit dans l\u2019industrie du Transport a\u00e9rien.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 ce service, Royal Air Maroc met \u00e0 la disposition de ses clients les informations concernant leurs vols en temps r\u00e9el. Ces derniers peuvent ainsi consulter leurs r\u00e9servations ou le statut de leur vol via l\u2019application. Ils peuvent \u00e9galement suivre leurs bagages en temps r\u00e9el ou imprimer leur carte d\u2019embarquement \u00e9lectronique.<\/p>\n Par ailleurs, les clients peuvent consulter le solde de leurs miles Safar Flyer<\/strong>, ou encore les informations pratiques concernant l\u2019arriv\u00e9e de leurs vols telles les indications relatives aux tapis de livraison bagages, la m\u00e9t\u00e9o sur la destination d\u2019arriv\u00e9e\u2026<\/p>\n Pour acc\u00e9der \u00e0 ce service, les clients sont appel\u00e9s \u00e0 enregistrer, sur le r\u00e9pertoire de leur smartphone, le num\u00e9ro suivant : 00212 5 22 48 84 48. Ils pourront d\u00e8s lors entamer la conversation avec le robot RAM en envoyant un message tel que \u00abBonjour \u00bb ou \u00abSalut \u00bb\u2026 Le robot proposera de choisir la langue de conversation avant de leur pr\u00e9senter les diff\u00e9rents services disponibles. Les clients pourront ensuite s\u00e9lectionner le service de leur choix et obtenir une r\u00e9ponse instantan\u00e9e.<\/p>\n Le d\u00e9veloppement d\u2019un chatbot d\u00e9di\u00e9 contribuera \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration du service d\u2019information, enjeu crucial dans le m\u00e9tier du transport a\u00e9rien. Apr\u00e8s avoir int\u00e9gr\u00e9 la transformation digitale et l\u2019innovation comme piliers de son plan de d\u00e9veloppement, RAM<\/strong> articule sa strat\u00e9gie sur un sens de l\u2019\u00e9coute et de l\u2019agilit\u00e9 vis-\u00e0-vis de ses clients.<\/p>\n La compagnie nationale poursuit ainsi la digitalisation de certains processus en vue proposer des solutions innovantes \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre aux besoins et comportements exprim\u00e9s par la population grandissante des \u00ab digital natives \u00bb. Accompagnant l\u2019essor de la digitalisation et de l\u2019intelligence artificielle, RAM poursuit son \u00e9volution et continue d\u2019offrir de nouveaux services, en phase avec les nouveaux besoins des clients.<\/p>\n