La Cour des comptes a rendu public un rapport sur les services publics en ligne, faisant suite \u00e0 celui publi\u00e9 par la Cour en septembre 2014 sur la strat\u00e9gie Maroc Numeric 2013 (MN 2013), dont la mise en \u0153uvre des services publics en ligne orient\u00e9s usagers a constitu\u00e9 un des axes prioritaires.<\/p>\n
L\u2019int\u00e9r\u00eat de ce sujet vient du besoin des usagers de ce type de services rapprochant et facilitant leurs interactions avec l\u2019administration, au moment o\u00f9 l\u2019acc\u00e8s des m\u00e9nages \u00e0 internet conna\u00eet une forte \u00e9volution, passant de 25% en 2010 \u00e0 70% en 2017, selon les statistiques de l\u2019Agence nationale de r\u00e9glementation des t\u00e9l\u00e9communications (ANRT).<\/p>\n
Durant cette m\u00eame p\u00e9riode, des avanc\u00e9es notables en mati\u00e8re de services en ligne ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es dans certains domaines tels que les imp\u00f4ts, la douane et le commerce ext\u00e9rieur ainsi que la conservation fonci\u00e8re, souligne le communiqu\u00e9.<\/p>\n
Dans cette mission d\u2019\u00e9valuation, la Cour a examin\u00e9 la disponibilit\u00e9 en ligne et la maturit\u00e9 des principaux services, ainsi que les aspects de la gouvernance, de la communication et du suivi de l\u2019\u00e9volution des services en ligne et de leur niveau d\u2019utilisation. Parmi les aspects trait\u00e9s \u00e9galement, il y a celui de l\u2019ouverture de donn\u00e9es publiques (Open Data), vu l\u2019importance de ce sujet pour les usagers et pour l\u2019administration elle-m\u00eame.<\/p>\n
Du point de vue m\u00e9thodologique, l\u2019\u00e9valuation de la disponibilit\u00e9 en ligne et de la maturit\u00e9 des principaux services s\u2019est bas\u00e9e principalement sur le benchmark de l\u2019e-gouvernement, r\u00e9alis\u00e9 annuellement par la Commission europ\u00e9enne, a poursuivi la m\u00eame source. Ainsi, les principales observations de ce rapport concernent notamment le classement international et l\u2019impact des facteurs du capital humain et de l\u2019infrastructure, le niveau de maturit\u00e9 contrast\u00e9 de certains services cl\u00e9s, la disponibilit\u00e9 en ligne insuffisante des services des \u00e9v\u00e8nements de vie, le retard dans l\u2019adoption d\u2019un plan strat\u00e9gique et d\u2019un cadre efficace de gouvernance, ainsi que le faible degr\u00e9 d\u2019ouverture des donn\u00e9es publiques (Open Data), a indiqu\u00e9 la juridiction financi\u00e8re.<\/p>\n
Sur la base de cette \u00e9valuation, la Cour des Comptes a recommand\u00e9 aux pouvoirs publics concern\u00e9s de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie num\u00e9rique d\u00e9taill\u00e9e et de proc\u00e9der \u00e0 sa diffusion en veillant \u00e0 l\u2019int\u00e9gration des principaux projets de services en ligne des diff\u00e9rents d\u00e9partements, et ce afin d\u2019assurer une coh\u00e9rence d\u2019ensemble, de repenser la gouvernance globale des services publics en ligne et plus particuli\u00e8rement la relation entre l\u2019Agence de d\u00e9veloppement du digital et les diff\u00e9rents d\u00e9partements, notamment ceux en charge de la fonction publique et de l\u2019int\u00e9rieur, lit-on sur le communiqu\u00e9.<\/p>\n
La Cour a aussi recommand\u00e9 de mettre le citoyen au centre des services publics et de focaliser les efforts sur les services en ligne les plus demand\u00e9s, tout en introduisant, par une d\u00e9marche volontariste, la r\u00e9alisation automatis\u00e9e par l\u2019administration, des services aux usagers, sans la conditionner par une demande pr\u00e9alable.<\/p>\n