{"id":61488,"date":"2019-09-18T09:00:13","date_gmt":"2019-09-18T13:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/chikaya-ma-pres-de-156-000-reclamations-recues\/"},"modified":"2019-09-18T09:00:13","modified_gmt":"2019-09-18T13:00:13","slug":"chikaya-ma-pres-de-156-000-reclamations-recues","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/chikaya-ma-pres-de-156-000-reclamations-recues\/","title":{"rendered":"Chikaya.ma : Pr\u00e8s de 156.000 r\u00e9clamations re\u00e7ues"},"content":{"rendered":"
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\"Chikaya.ma<\/p>\n

Le nombre des r\u00e9clamations dont les requ\u00e9rants ont exprim\u00e9 leur satisfaction sur les r\u00e9ponses obtenues a baiss\u00e9 en passant de 149 en janvier 2019 \u00e0 76 en septembre.<\/strong><\/span> <\/p>\n

Depuis le lancement officiel du portail Chikaya.ma jusqu\u2019\u00e0 ce jour, 155.924 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues. C\u2019est ce qui ressort des derni\u00e8res statistiques publi\u00e9es sur le site. Plus de 120.000 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es, soit 77,31%. Le taux de retour positif exprim\u00e9 a atteint 67,26%. Quant au nombre de r\u00e9clamations r\u00e9ouvertes, celles-ci se sont chiffr\u00e9es \u00e0 10.975. Depuis le 1er au 17 septembre 2019, 4.495 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues. Si l\u2019on examine de pr\u00e8s l\u2019\u00e9volution des r\u00e9clamations re\u00e7ues durant l\u2019ann\u00e9e 2019, un pic est \u00e0 relever durant le mois de juillet o\u00f9 elles se sont \u00e9tablies \u00e0 10.649. En revanche, elles ont connu la plus forte baisse en juin en se chiffrant \u00e0 7.335 contre 8.817 au mois de mai. D\u2019autre part, le nombre de r\u00e9clamations en cours de traitement n\u2019a cess\u00e9 d\u2019augmenter durant l\u2019ann\u00e9e en passant de 12.007 en janvier 2019 \u00e0 25.473 en septembre. Pour ce qui est des r\u00e9clamations trait\u00e9es, celles-ci se sont chiffr\u00e9es \u00e0 9.355 en janvier 2019 contre 5.929 en septembre. La plus forte \u00e9volution a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e durant le mois de juillet avec 11.445 r\u00e9clamations trait\u00e9es.<\/span><\/p>\n

A noter qu\u2019au mois de juin, seulement 7.117 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es. Par ailleurs, le nombre des r\u00e9clamations dont les requ\u00e9rants ont exprim\u00e9 leur satisfaction sur les r\u00e9ponses obtenues a baiss\u00e9 en passant de 149 en janvier 2019 \u00e0 76 en septembre. Le nombre de demandeurs se disant insatisfaits a \u00e9galement baiss\u00e9 en passant de 40 en janvier \u00e0 21 en septembre. Enfin, il y a lieu de signaler que le d\u00e9lai moyen de traitement des r\u00e9clamations est pass\u00e9 de 30 jours en janvier 2019 \u00e0 7 jours au mois d\u2019ao\u00fbt puis 3 jours en septembre. Rappelons que 112 administrations sont concern\u00e9es (les administrations et institutions publiques et tout organe exer\u00e7ant une fonction du service public). La r\u00e9clamation concerne toute expression de pr\u00e9judice rencontr\u00e9 par l\u2019usager lors de l\u2019utilisation d\u2019un service public suite \u00e0 un comportement ill\u00e9gal de l\u2019administration ou contraire aux principes de la justice et d\u2019\u00e9quit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Les r\u00e9clamations des citoyens permettent ainsi de d\u00e9voiler les lacunes des administrations publiques et identifier les probl\u00e8mes dont souffrent les usagers. Les diff\u00e9rents d\u00e9partements minist\u00e9riels sont dans l\u2019obligation d\u2019\u00e9laborer des rapports annuels regroupant des statistiques relatives aux diff\u00e9rentes r\u00e9clamations, aux remarques et propositions des citoyens re\u00e7ues ainsi qu\u2019aux r\u00e9ponses accord\u00e9es aux usagers et de les transmettre \u00e0 l\u2019autorit\u00e9 gouvernementale en charge de la r\u00e9forme de l\u2019administration et de la fonction publique pour l\u2019\u00e9laboration d\u2019un rapport annuel qui est ensuite soumis au chef de gouvernement.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Auteur: Laila Zerrour
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