{"id":62734,"date":"2019-09-29T04:03:09","date_gmt":"2019-09-29T08:03:09","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/dematerialisation-des-services-de-lydec-trois-nouveaux-projets-dans-le-pipe\/"},"modified":"2019-09-29T04:03:09","modified_gmt":"2019-09-29T08:03:09","slug":"dematerialisation-des-services-de-lydec-trois-nouveaux-projets-dans-le-pipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/dematerialisation-des-services-de-lydec-trois-nouveaux-projets-dans-le-pipe\/","title":{"rendered":"D\u00e9mat\u00e9rialisation des services de Lydec : Trois nouveaux projets dans le pipe"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" class=\"post_layout_5_img\" src=\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Agence-Lydec.jpg?x29840\" alt=\"D\u00e9mat\u00e9rialisation des services de Lydec : Trois nouveaux projets dans le pipe\"\/><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"c4\"><strong><span class=\"s1\">Lydec pr\u00e9voit de mettre en place un nouveau portail. Il sera en effet d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble des clients institutionnels avec un objectif de d\u00e9mat\u00e9rialiser toutes leurs interactions avec Lydec.<\/span><\/strong><\/span><span id=\"more-318829\"\/><\/p>\n<p class=\"p1\">Le processus de digitalisation des services de Lydec boucle sa dixi\u00e8me ann\u00e9e. Depuis 2009 \u00e0 aujourd\u2019hui le d\u00e9l\u00e9gataire s\u2019est engag\u00e9 \u00e0 renforcer la proximit\u00e9 vis-\u00e0-vis de ses clients \u00e0 travers le d\u00e9ploiement d\u2019une agence en ligne et une panoplie de solutions qui r\u00e9pondent aux attentes des diff\u00e9rentes cat\u00e9gories de clients. Ces outils permettent en effet de g\u00e9rer \u00e0 distance les contrats, d\u2019\u00e9tablir un suivi de consommation ainsi que de consulter et r\u00e9gler les factures. A ce jour, 46.831 comptes clients sont ouverts \u00e0 travers l\u2019agence en ligne de Lydec.<\/p>\n<p class=\"p1\">Pour marquer ce nouveau cap de d\u00e9mat\u00e9rialisation des services, Lydec s\u2019appr\u00eate \u00e0 lancer des projets structurants prochainement. Le d\u00e9l\u00e9gataire \u0153uvre \u00e0 \u00e9largir progressivement sa plateforme \u00abe-Raccordement\u00bb \u00e0 des segments de clients autres que les grandes entreprises. Ce service int\u00e9grera de nouvelles fonctionnalit\u00e9s telles que la r\u00e9alisation des op\u00e9rations d\u2019abonnement \u00e0 distance et la signature \u00e9lectronique des contrats. Lydec pr\u00e9voit \u00e9galement de mettre en place un nouveau portail. Il sera en effet d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble des clients institutionnels avec un objectif de d\u00e9mat\u00e9rialiser toutes leurs interactions avec Lydec, en l\u2019occurrence la facture \u00e9lectronique, les demandes d\u2019abonnement et de r\u00e9siliation du contrat ou encore les demandes d\u2019informations et r\u00e9clamations. Le troisi\u00e8me chantier programm\u00e9 dans ce sens est l\u2019enrichissement des fonctionnalit\u00e9s de la nouvelle application \u00abLydec 7\/24\u00bb. Elles comprendront un nouveau syst\u00e8me de notification ainsi qu\u2019une panoplie de e-services \u00e0 l\u2019instar de la souscription \u00e0 un nouvel abonnement, la r\u00e9siliation d\u2019un contrat, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la version \u00e9lectronique des factures, etc.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Re%CC%81partition-des-transactions-effectue%CC%81es-en-2018-par-canaux-de-paiement-.jpg?x29840\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-318838 aligncenter\" src=\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Re%CC%81partition-des-transactions-effectue%CC%81es-en-2018-par-canaux-de-paiement-.jpg?x29840\" alt=\"\" width=\"483\" height=\"175\" srcset=\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Re\u0301partition-des-transactions-effectue\u0301es-en-2018-par-canaux-de-paiement-.jpg 483w, http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Re\u0301partition-des-transactions-effectue\u0301es-en-2018-par-canaux-de-paiement--300x109.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 483px) 100vw, 483px\"\/><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">En effet, Lydec a lanc\u00e9 cette ann\u00e9e une nouvelle application mobile permettant de simplifier l\u2019exp\u00e9rience client. Le but \u00e9tant de rendre le smartphone le canal privil\u00e9gi\u00e9 pour initier toute demande \u00e9manant des clients et habitants du Grand Casablanca. L\u2019application \u00abLydec 7\/24\u00bb permet ainsi au client d\u2019acc\u00e9der 24h\/24 et 7j\/7 \u00e0 de nombreux services, en l\u2019occurrence le r\u00e8glement des factures avec des m\u00e9thodes intuitives, le suivi des consommations, le signalement des \u00e9v\u00e9nements ou des incidents, la demande des interventions, etc. Cette solution comprend 4 rubriques pratiques et simples d\u2019utilisation. Citons en premier \u00ab Je g\u00e8re mon compte \u00bb qui permet de param\u00e9trer les donn\u00e9es client, consulter les contrats et les factures, suivre les consommations et payer les factures. De m\u00eame, la rubrique \u00abJ\u2019agis pour ma ville\u00bb permet de remonter un \u00e9v\u00e9nement, signaler un incident ou une anomalie constat\u00e9e sur les r\u00e9seaux et infrastructures de Lydec. La rubrique \u00ab\u00c7a m\u2019int\u00e9resse\u00bb favorise une consultation des actualit\u00e9s de Lydec. Elle permet \u00e9galement d\u2019avoir des conseils pour la gestion optimale des consommations. Et enfin \u00abJe contacte mon conseiller\u00bb cr\u00e9e un lien entre le client et un conseiller Lydec au centre de relation client\u00e8le.<\/p>\n<div class=\"base-box mom_box_sc_custom mom_box_sc clear c7\" readability=\"31\">\n<p class=\"p1\"><span class=\"c5\"><strong><span class=\"s1\">Chronologie\u00a0<\/span><span class=\"s1\">du process de\u00a0<\/span><span class=\"s1\">digitalisation<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong><span class=\"s1\"><span class=\"c6\">2009 :<\/span>\u00a0<\/span><\/strong><span class=\"s1\">Lancement du process \u00e0 travers le lancement de l\u2019agence en ligne.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong><span class=\"s1\"><span class=\"c6\">2011 :<\/span>\u00a0<\/span><\/strong><span class=\"s1\">Lancement de la premi\u00e8re version de l\u2019application mobile de Lydec. Cette application a \u00e9t\u00e9 refondue en 2014 pour une meilleure ergonomie d\u2019utilisation.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong><span class=\"s1\"><span class=\"c6\">2016 :<\/span>\u00a0<\/span><\/strong><span class=\"s1\">Lancement du projet de d\u00e9mat\u00e9rialisation du processus de demande de raccordement lotissements aux r\u00e9seaux d\u2019eau potable, d\u2019assainissement liquide et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 au niveau du Grand Casablanca, sur le p\u00e9rim\u00e8tre de la gestion d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e, d\u2019o\u00f9 d\u00e9coule la plateforme \u00e9lectronique \u00abe-Lot\u00bb.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><span class=\"c6\"><strong>2017 :<\/strong><\/span>\u00a0<\/span><span class=\"s1\">Mise en place de la plateforme \u00e9lectronique \u00abE-Raccordement\u00bb d\u00e9di\u00e9e aux clients grandes entreprises. Cette plateforme permet de r\u00e9pondre aux besoins de cette cat\u00e9gorie de clients et d\u2019am\u00e9liorer les processus de recevabilit\u00e9, d\u2019\u00e9tude, d\u2019\u00e9tablissement du devis, de suivi des chantiers et de r\u00e9ception des travaux relatifs aux raccordements aux r\u00e9seaux d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 (HTA), d\u2019eau potable et d\u2019assainissement liquide.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><span class=\"c6\"><strong>2019 :<\/strong><\/span>\u00a0<\/span>Lancement de la nouvelle application \u00abLydec 7\/24\u00bb<span class=\"s1\"><em>.<\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n<p>Auteur: Kawtar Tali<br \/>\n<a href=\"http:\/\/aujourdhui.ma\/economie\/dematerialisation-des-services-de-lydec-trois-nouveaux-projets-dans-le-pipe\">Cliquez ici pour lire l&rsquo;article depuis sa source.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lydec pr\u00e9voit de mettre en place un nouveau portail. 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