![\"Chikaya.ma](\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Chikaya.ma-.jpg?x29840\")
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78% des plaintes ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es<\/em><\/span><\/strong><\/span> <\/p>\n Le nombre de r\u00e9clamations en cours de traitement a connu une nette \u00e9volution durant l\u2019ann\u00e9e en passant de 19.618\u00a0<\/span> en janvier 2019 \u00e0 41.876 en novembre.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n Selon les derni\u00e8res statistiques publi\u00e9es sur le portail national de traitement et de gestion des r\u00e9clamations des usagers du service public (Chikaya.ma), 177.536 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues depuis le lancement officiel du site (9 janvier 2018) jusqu\u2019\u00e0 nos jours. Selon les donn\u00e9es publi\u00e9es sur le site, le taux des r\u00e9clamations trait\u00e9es a atteint 78,13%. Le taux de retour positif exprim\u00e9 s\u2019est \u00e9tabli \u00e0 67,26%. Quant au nombre de r\u00e9clamations r\u00e9ouvertes, celles-ci se sont chiffr\u00e9es \u00e0 12.641.<\/span><\/p>\n Depuis le 1er novembre au 25 novembre 2019, 6.874 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues. En examinant de pr\u00e8s l\u2019\u00e9volution des r\u00e9clamations re\u00e7ues durant l\u2019ann\u00e9e 2019, deux pics sont \u00e0 relever durant les mois de juillet (10.717 r\u00e9clamations) et d\u2019octobre (10.613). Par ailleurs, le nombre de r\u00e9clamations en cours de traitement a connu une nette \u00e9volution durant l\u2019ann\u00e9e en passant de 19.618\u00a0<\/span> en janvier 2019 \u00e0 41.876 en novembre. Pour ce qui est des r\u00e9clamations trait\u00e9es, celles-ci se sont chiffr\u00e9es \u00e0 3.764 en novembre 2019 contre 6.775 en janvier. La plus forte \u00e9volution a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e durant le mois de juillet avec 8.213 r\u00e9clamations trait\u00e9es.<\/span><\/p>\n A noter que\u00a0<\/span> ao\u00fbt\u00a0<\/span> et novembre sont les mois o\u00f9 le moins de demandes ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es avec respectivement 5.534 demandes et 3.764. Par ailleurs, le nombre des r\u00e9clamations dont les requ\u00e9rants ont exprim\u00e9 leur satisfaction sur les r\u00e9ponses obtenues a baiss\u00e9 en passant de 90 en janvier 2019 \u00e0 seulement 37 au mois de novembre. Le nombre de demandeurs se disant insatisfaits du traitement\u00a0<\/span> a \u00e9galement baiss\u00e9 en passant de 18 en janvier 2019 \u00e0 4 en novembre. Enfin, il y a lieu de signaler que le d\u00e9lai moyen de traitement des r\u00e9clamations est pass\u00e9 de 31 jours en janvier 2019 \u00e0 seulement 4 jours au\u00a0<\/span> mois de novembre. Signalons qu\u2019au total 116 administrations sont concern\u00e9es (les administrations et institutions publiques et tout organe exer\u00e7ant une fonction du service public).<\/span><\/p>\n La r\u00e9clamation concerne toute expression de pr\u00e9judice rencontr\u00e9 par l\u2019usager lors de l\u2019utilisation d\u2019un service public suite \u00e0 un comportement ill\u00e9gal de l\u2019administration ou contraire aux principes de la justice et d\u2019\u00e9quit\u00e9. Il faut toutefois pr\u00e9ciser que les r\u00e9clamations non trait\u00e9es concernent trois cas, \u00e0 savoir les requ\u00eates li\u00e9es \u00e0 des questions pour lesquelles la justice a \u00e9t\u00e9 saisie ou visant la r\u00e9vision d\u2019une d\u00e9cision de justice irr\u00e9vocable, les plaintes et les dol\u00e9ances comportant une diffamation ou une injure, \u00e0 l\u2019\u00e9gard des personnes et\/ou des organismes concern\u00e9s ou encore les r\u00e9clamations entrant dans les domaines d\u2019incomp\u00e9tence de l\u2019administration concern\u00e9e.<\/span><\/p>\n\n