{"id":69938,"date":"2019-12-11T12:31:00","date_gmt":"2019-12-11T17:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/enda-elue-service-client-de-lannee-2020\/"},"modified":"2019-12-11T12:31:00","modified_gmt":"2019-12-11T17:31:00","slug":"enda-elue-service-client-de-lannee-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/enda-elue-service-client-de-lannee-2020\/","title":{"rendered":"Enda, \u00e9lue service client de l\u2019ann\u00e9e 2020"},"content":{"rendered":"

Avec l\u2019\u00e9volution de la l\u00e9gislation en place et l\u2019introduction de nouveaux prestataires, la microfinance a chang\u00e9 de visage, apparaissant comme un acteur \u00e0 part enti\u00e8re du d\u00e9veloppement \u00e9conomique et social du pays. Il y a presque 30 ans, Enda Tamweel \u00e9tait \u00e0 l\u2019avant-garde de ce combat suivant les bonnes pratiques internationales. Toujours leader du secteur, l\u2019institution vient d\u2019\u00eatre \u00e9lue Service Client de l\u2019ann\u00e9e 2020.<\/span><\/p>\n

\"\"Cr\u00e9\u00e9e par l\u2019organisation non gouvernementale Enda inter-arabe, pionni\u00e8re du secteur de la micro-finance en Tunisie, avec 390 000 clients actifs et un portefeuille de 700 millions de dinars tunisiens \u00e0 fin octobre 2019, Enda Tamweel op\u00e8re \u00e0 travers un r\u00e9seau de 94 agences et 5 guichets mobiles desservant principalement les r\u00e9gions isol\u00e9es.<\/p>\n

Enda Tamweel apporte une forte contribution au d\u00e9veloppement \u00e9conomique et social du pays, en assurant l\u2019inclusion financi\u00e8re des populations vuln\u00e9rables, tout en privil\u00e9giant les femmes, les jeunes et les populations rurales. Enda Tamweel promeut l\u2019autonomie et le leadership et encourage l\u2019auto-emploi en fournissant des lignes de microcr\u00e9dits \u00e0 m\u00eame d\u2019assurer une autonomie financi\u00e8re aux populations d\u00e9favoris\u00e9es. Depuis sa cr\u00e9ation, Enda a soutenu plus de 860 000 personnes et a r\u00e9ussi \u00e0 injecter plus de 4 734 millions de dinars dans l\u2019\u00e9conomie tunisienne. L\u2019institution fournit une panoplie de services financiers et non financiers, adapt\u00e9s aux besoins des micro-entrepreneurs et couvrant tous les secteurs d\u2019activit\u00e9 (artisanat, services, agriculture\u2026)\u00a0<\/p>\n

Depuis presque 30 ans, Enda est \u00e0 l\u2019avant-garde de l\u2019inclusion financi\u00e8re des populations n\u2019ayant pas acc\u00e8s au syst\u00e8me bancaire et d\u00e9sireuses de d\u00e9velopper leurs propres projets. Au fil des ann\u00e9es, la microfinance s\u2019est av\u00e9r\u00e9e un outil efficace dans la lutte contre la pauvret\u00e9 et son impact est direct sur la cr\u00e9ation d\u2019emplois et le d\u00e9veloppement \u00e9conomique et social. Ainsi, on est en mesure de cr\u00e9er ou de d\u00e9velopper un projet et d\u2019am\u00e9liorer ses conditions de vie par le biais de petits pr\u00eats.<\/p>\n

L\u2019institution contribue ainsi \u00e0 l\u2019autonomisation des populations n\u2019ayant pas acc\u00e8s au syst\u00e8me financier classique \u00e0 travers une offre compl\u00e8te et d\u00e9di\u00e9e centr\u00e9e sur la qualit\u00e9 de la prise en charge qui a valu \u00e0 Enda Tamweel le prix Elu Service Client de l\u2019ann\u00e9e 2020.<\/p>\n

Quels sont les efforts qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s pour r\u00e9ussir \u00e0 d\u00e9crocher le prix \u00ab Elu Service Client de l\u2019ann\u00e9e 2020 \u00bb et qu\u2019est-ce qu\u2019il a chang\u00e9 \u00e0 l\u2019attitude des employ\u00e9s ?<\/h2>\n

Il ne s\u2019agit pas vraiment d\u2019efforts nouveaux car la qualit\u00e9 de service est une approche fortement ancr\u00e9e chez Enda Tamweel et ses quelque 1 800 collaborateurs qui portent une force d\u2019engagement constante concourant \u00e0 offrir la meilleure exp\u00e9rience client \u00e0 l\u2019ensemble des entrepreneurs.\u00a0<\/p>\n

Dans un monde en perp\u00e9tuelle \u00e9volution sous l\u2019effet de la transformation digitale, Enda a essay\u00e9 d\u2019adapter ses outils et de se hisser au diapason des nouvelles technologies. Elle a introduit de nouveaux outils destin\u00e9s au traitement de toutes les requ\u00eates provenant des clients de mani\u00e8re simple et rapide. Enda a \u00e9galement accru sa pr\u00e9sence sur les canaux traditionnels en ne n\u00e9gligeant aucune \u00e9tape du parcours client.<\/p>\n

De plus, avec une expertise de pr\u00e8s de 30 ann\u00e9es dans le domaine de la microfinance, Enda a appris \u00e0 cerner chaque besoin afin d\u2019y r\u00e9pondre avec pr\u00e9cision. Elle s\u2019est \u00e9galement dot\u00e9e d\u2019un syst\u00e8me d\u2019information \u00e0 la pointe de la technologie, adapt\u00e9 aux nouveaux usages et qui permet de fluidifier la gestion du processus d\u2019octroi de cr\u00e9dits.\u00a0<\/p>\n

Il y a chez Enda un attachement visc\u00e9ral \u00e0 un socle de valeurs, fond\u00e9 sur la proximit\u00e9 et l\u2019\u00e9coute, qui a particip\u00e9 \u00e0 nourrir une relation de confiance avec les clients.\u00a0 Pour cette raison, le prix ne changera en rien l\u2019attitude de nos collaborateurs qui leur est intrins\u00e8que. En revanche, il ne fera que renforcer leur volont\u00e9 et leur engagement au service d\u2019une exp\u00e9rience client singuli\u00e8re et d\u2019une qualit\u00e9 de service irr\u00e9prochable et exemplaire.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Comment vous allez proc\u00e9der pour garder le m\u00eame service et pourquoi ne pas gagner le prix\u00a0\u00a0 \u00abElu Service client de l\u2019ann\u00e9e 2021\u00bb ?<\/h2>\n

Nous allons assur\u00e9ment rester fid\u00e8les \u00e0 nos engagements et garder le m\u00eame esprit pour assurer \u00e0 nos clients la meilleure exp\u00e9rience.\u00a0<\/p>\n

Nous garantissons aujourd\u2019hui \u00e0 tous nos clients un accompagnement individuel et personnalis\u00e9. Nous irons davantage dans le sens de la personnalisation du parcours client en introduisant de nouveaux services capables de r\u00e9pondre \u00e0 leur qu\u00eate en mati\u00e8re de mobilit\u00e9, de rapidit\u00e9 et de flexibilit\u00e9 dans le traitement des dossiers.<\/p>\n

Nous nous dirigeons vers la digitalisation du parcours client mais nous restons convaincus que rien ne peut se substituer \u00e0 l\u2019humain. C\u2019est pour cette raison que nous conserverons notre ADN : une qualit\u00e9 de service bas\u00e9e avant tout sur l\u2019\u00e9coute et la confiance.<\/p>\n

Nous travaillons avant tout pour l\u2019humain. Notre mission a aujourd\u2019hui un impact direct sur les conditions de vie de nos clients que nous ne cessons d\u2019accompagner.\u00a0\u00a0<\/p>\n

En 2019, Enda a accord\u00e9 environ 290 000 pr\u00eats pour un montant de 766,7 millions de dinars. Nous octroyons environ 2 000 cr\u00e9dits par jour. Derri\u00e8re ces chiffres se cachent avant tout des femmes et des hommes qui aspirent \u00e0 am\u00e9liorer leur vie et qui essaient de garantir un avenir meilleur pour leurs enfants. Enda s\u2019est aussi engag\u00e9e pour l\u2019\u00e9ducation \u00e0 travers la ligne de cr\u00e9dit T\u00e2alim. En 2019, nous avons octroy\u00e9 environ 39 000 pr\u00eats s\u2019\u00e9levant \u00e0 un montant d\u2019environ 30 millions de dinars. Autant dire que la mission d\u2019Enda rev\u00eat une forte empreinte sociale car elle agit avant tout pour l\u2019humain.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

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