Nous assistons \u00e0 une importante vague de transformation digitale en acc\u00e9l\u00e9ration dans la quasi-totalit\u00e9 des secteurs. Elle touche aux diff\u00e9rents domaines de notre vie quotidienne \u00e0 l\u2019instar des m\u00e9dias, de l\u2019industrie, de la finance et m\u00eame du commerce. L\u2019Etat, fortement impliqu\u00e9 dans la digitalisation de ses institutions dans une politique d\u2019e-gouvernement, encourage cette transformation qui ne laisse pas en marge le secteur bancaire, livr\u00e9 \u00e0 des enjeux strat\u00e9giques, en Tunisie comme ailleurs dans le monde.<\/p>\n
Intelligence artificielle : ensemble des th\u00e9ories et des techniques d\u00e9veloppant des programmes informatiques complexes, capables de simuler certains traits de l\u2019intelligence humaine (raisonnement, apprentissage\u2026)<\/p>\n
Big Data:<\/strong><\/span> ensemble tr\u00e8s volumineux de donn\u00e9es qu\u2019aucun outil classique de gestion de base de donn\u00e9es ou de gestion de l\u2019information ne peut vraiment travailler.<\/p>\n Machine Learning:<\/strong><\/span> technologie d\u2019intelligence artificielle qui permet aux ordinateurs d\u2019apprendre sans avoir \u00e9t\u00e9 programm\u00e9s explicitement \u00e0 cet effet.<\/p>\n Blockchain:<\/strong><\/span> technologie de stockage et de transmission d\u2019informations, transparente et s\u00e9curis\u00e9e, fonctionnant sans organe central de contr\u00f4le.<\/p>\n Customer-centric:<\/strong><\/span> l\u2019entreprise met le client au c\u0153ur de son organisation et ses d\u00e9cisions.<\/p>\n Fintech:<\/strong><\/span> toute start-up innovante utilisant la technologie pour repenser les services financiers et bancaires.<\/p>\n<\/div>\n Aujourd\u2019hui, l\u2019industrie 4.0 est au service de la transformation digitale du syst\u00e8me bancaire.<\/p>\n A l\u2019ombre d\u2019une r\u00e9volution industrielle 4.0, les banques font face \u00e0 des clients mieux inform\u00e9s, \u00e0 la recherche de services imm\u00e9diats et personnalis\u00e9s. En Tunisie, les institutions bancaires ont redoubl\u00e9 d\u2019efforts afin d\u2019assurer la transformation digitale. Ceci leur permettra d\u2019adapter les services aux besoins nouveaux des clients. Le syst\u00e8me bancaire ne datant pas d\u2019hier, se r\u00e9invente en marge des pouss\u00e9es technologiques qui r\u00e9volutionnent le monde, comme le smartphone, les r\u00e9seaux sociaux et le d\u00e9veloppement du web en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n Cette r\u00e9volution industrielle vient s\u2019affirmer en tant qu\u2019industrie en convergence des nouvelles technologies, qui permet au syst\u00e8me des banques de se doter d\u2019un dispositif digital novateur. Ce dispositif fortement encourag\u00e9 par l\u2019Etat tunisien est au service des offres et produits propos\u00e9s, des op\u00e9rations r\u00e9alis\u00e9es mais concerne aussi l\u2019administration et la gestion des banques.<\/p>\n En effet, les pouss\u00e9es technologiques se reliant \u00e0 l\u2019Internet des objets, au Big Data, \u00e0 l\u2019intelligence artificielle (IA) et \u00e0 la technologie \u00ab Block Chain \u00bb permettraient d\u2019\u00e9tendre l\u2019activit\u00e9 des banques nationales sur le plan international, notamment sur un march\u00e9 africain en nette croissance. Ces avanc\u00e9es, capables de simplifier le management au sein des banques, \u0153uvrent aussi \u00e0 augmenter la profitabilit\u00e9 de ces \u00e9tablissements, tout en modernisant une offre qui vise \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des clients.<\/p>\n Etant donn\u00e9 que le monde se r\u00e9invente \u00ab Customor-Centric \u00bb, le client est d\u00e9sormais au centre de l\u2019activit\u00e9 financi\u00e8re. Ainsi l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur r\u00e9git les services, dont elle est devenue le ma\u00eetre-mot. Dans cette optique, les banques ont pris pour mission l\u2019optimisation et la fluidification du parcours client, tout en adaptant les services aux besoins et aux habitudes modernes de consommation. En\u00a0 utilisateurs hautement connect\u00e9s, les clients actuels des banques demandent une offre en ad\u00e9quation avec leurs usages et leur mode de vie en perp\u00e9tuelle acc\u00e9l\u00e9ration.<\/p>\n Ainsi, la banque tunisienne est entr\u00e9e en mouvement, notamment gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e des fintechs, des banques en ligne, et la propagation de l\u2019e-commerce. La banque tend aujourd\u2019hui \u00e0 s\u2019inscrire dans cette logique d\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 des services, de \u00ab self-care \u00bb et de vente \u00e0 distance, sans pour autant n\u00e9gliger l\u2019expertise et l\u2019accompagnement humains. Cette mutation est indissociable de la transformation digitale, d\u00e9j\u00e0 en marche au sein des banques tunisiennes.<\/p>\n La transformation digitale de la banque passe \u00e9galement par le d\u00e9veloppement des techniques d\u2019apprentissage automatique appel\u00e9es aussi \u2018\u2019Machine Learning\u2019\u2019. Constituante majeure de l\u2019intelligence artificielle (IA), le \u00ab Machine Learning \u00bb devient un vecteur essentiel dans cette qu\u00eate ultime de la satisfaction client. L\u2019application de l\u2019IA en banque permet en effet la personnalisation et l\u2019am\u00e9lioration du parcours des consommateurs et devient concomitante \u00e0 la satisfaction client.<\/p>\n En effet, l\u2019intelligence artificielle (IA) permettrait de propulser le conseil client au rang d\u2019expertise personnalis\u00e9e. Compl\u00e9mentaire \u00e0 l\u2019humain, l\u2019IA peut s\u2019occuper notamment de certaines missions automatisables relatives \u00e0 certaines transactions ou \u00e0 l\u2019information.<\/p>\n Si l\u2019IA est capable d\u2019une chose, c\u2019est de rendre les services bancaires plus adapt\u00e9s et facilement accessibles n\u2019importe o\u00f9, n\u2019importe quand, \u00e0 n\u2019importe qui. Cela implique de fait des services personnalisables \u00e0 haute cha\u00eene de valeur.<\/p>\n \u00abL\u2019Open Banking \u00bb, qui est \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la transformation digitale des banques, porte sur l\u2019ouverture du syst\u00e8me d\u2019information bancaire et la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es clients. C\u2019est un atout qui permettrait l\u2019\u00e9mergence d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me financier propice \u00e0 l\u2019impl\u00e9mentation de partenariats anciennement inconcevables. Cette d\u00e9marche ne garantira pas uniquement des tarifs plus attractifs, la personnalisation des services et l\u2019essor d\u2019une nouvelle offre, mais donnera aussi lieu \u00e0 une collaboration b\u00e9n\u00e9fique, \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e entre les diff\u00e9rents acteurs en partenariat.<\/p>\n Face \u00e0 une bancarisation relativement faible des Tunisiens variant autour de 42%, la transformation digitale des banques participera notamment \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019inclusion bancaire et la r\u00e9duction de la masse mon\u00e9taire en circulation, surtout lorsqu\u2019on s\u2019aper\u00e7oit que l\u2019activit\u00e9 des paiements mon\u00e9tiques en Tunisie ne d\u00e9passe pas 13,5% concernant les transactions \u00e0 travers les terminaux de paiement \u00e9lectronique (TPE).<\/p>\nLa digitalisation bancaire \u00e0 l\u2019\u00e8re de la satisfaction client<\/h2>\n
La digitalisation augmente-t-elle la valeur ajout\u00e9e des services bancaires?<\/h2>\n