![\"Fouzi](\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Fouzi-Zemrani-CNT-Tourisme.jpg?x29840\")
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Entretien avec Fouzi Zemrani,\u00a0Vice-pr\u00e9sident g\u00e9n\u00e9ral de la Conf\u00e9d\u00e9ration nationale du tourisme (CNT)<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n L\u2019ensemble des op\u00e9rateurs nationaux doit faire cette transition digitale qui lui permettra d\u2019acqu\u00e9rir des clients en direct en allant les chercher sur les r\u00e9seaux sociaux, sur les plates-formes et sur le Net en g\u00e9n\u00e9ral.<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n ALM : Vous venez r\u00e9cemment de d\u00e9voiler la feuille de route de la CNT au titre de l\u2019ann\u00e9e 2020. Quelles sont les grandes lignes de votre plan d\u2019action?<\/strong><\/span><\/p>\n Fouzi Zemrani :<\/strong> Le cr\u00e9do aujourd\u2019hui de la Conf\u00e9d\u00e9ration nationale du tourisme c\u2019est de se concentrer d\u2019abord sur les entreprises touristiques nationales et de leur donner de la visibilit\u00e9 mais \u00e9galement de faire de telle sorte qu\u2019elles soient comp\u00e9titives par rapport \u00e0 l\u2019environnement national et international. Sur cette partie-l\u00e0, il y a un certain nombre de leviers qu\u2019on a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019actionner. D\u2019abord, le levier de la formation pour avoir une formation efficiente au niveau des ressources humaines. Il y a \u00e9galement la probl\u00e9matique de la fiscalit\u00e9 du secteur qui est astreignante. D\u2019ailleurs \u00e0 ce sujet, nous avons \u00e9labor\u00e9 une \u00e9tude dans laquelle on a fait un certain nombre de propositions juste avant les Assises de la fiscalit\u00e9. Le troisi\u00e8me levier sur lequel on a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019agir, dans un premier temps, c\u2019est la partie digitale.<\/span><\/p>\n Nous estimons aujourd\u2019hui que l\u2019ensemble des op\u00e9rateurs nationaux doit faire cette transition digitale qui lui permettra d\u2019acqu\u00e9rir des clients en direct en allant les chercher sur les r\u00e9seaux sociaux, sur les plates-formes et sur le Net en g\u00e9n\u00e9ral. Au niveau du digital on a fait un travail extraordinaire qui consiste \u00e0 traiter chaque mois des sujets diff\u00e9rents. On a mis en place par exemple un webinaire et une master class, c\u2019est-\u00e0-dire une classe r\u00e9elle qui se fera tant\u00f4t \u00e0 Marrakech, tant\u00f4t \u00e0 Agadir ou encore F\u00e8s. Nous avons \u00e9galement fait des workshops o\u00f9 on ram\u00e8ne les professionnels d\u2019une r\u00e9gion dans un hub cr\u00e9atif pour rencontrer des start-up, \u00e9changer avec eux et essayer de trouver des solutions pour l\u2019avenir de la destination. Enfin, nous venons de lancer notre cha\u00eene YouTube avec des webtalks o\u00f9 les gens viennent parler d\u2019une probl\u00e9matique qui impacte le secteur du tourisme national. Pour exemple nous avons trait\u00e9 le sujet de l\u2019exp\u00e9rience client et la promesse qui est faite par les annonceurs marocains et les professionnels. C\u2019est-\u00e0-dire, est-ce que la promesse que nous faisons est tenue lorsque le client arrive sur place.<\/span><\/p>\n Vous \u00eates \u00e0 la t\u00eate de la CNT et cette ann\u00e9e vous abordez la derni\u00e8re ann\u00e9e de votre mandat. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 un premier bilan ?<\/strong><\/span><\/p>\n Nous sommes d\u00e9j\u00e0 \u00e0 notre deuxi\u00e8me mandat avec M. Abdellatif El Kabbaj. Vous n\u2019\u00eates pas sans savoir que le premier mandat et une partie du deuxi\u00e8me ont \u00e9t\u00e9 perturb\u00e9s par un certain nombre de f\u00e9d\u00e9rations m\u00e9tier qui, \u00e0 un moment donn\u00e9, n\u2019ont pas jug\u00e9 utile de jouer la carte de la Conf\u00e9d\u00e9ration nationale du tourisme (CNT). Donc on a pass\u00e9 une grande partie du mandat \u00e0 essayer de f\u00e9d\u00e9rer et de ramener tout le monde autour de la m\u00eame conception port\u00e9e par la CNT. D\u2019autre part, on a eu un mandat minist\u00e9riel sortant o\u00f9 pas grand-chose ne s\u2019est pass\u00e9 avec le bin\u00f4me qui \u00e9tait \u00e0 la t\u00eate du minist\u00e8re du tourisme. On \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 pr\u00eats l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re avec un certain nombre de projets mais on n\u2019a pas pu les mener \u00e0 ex\u00e9cution avec le minist\u00e8re. Quoique l\u2019ancien ministre M. Sajid ait d\u00e9bloqu\u00e9 un budget pour la Conf\u00e9d\u00e9ration et pour la F\u00e9d\u00e9ration de l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re dans le cadre du contrat programme. C\u2019est ce budget-l\u00e0 que nous mettons en \u0153uvre et que nous engageons pour les actions que nous mettons en place.<\/span><\/p>\n Vous comptez cette ann\u00e9e poursuivre ces projets avec la nouvelle ministre ?<\/strong><\/span><\/p>\n Tout \u00e0 fait, nous avons tenu une r\u00e9union avec la nouvelle ministre 15 jours apr\u00e8s sa nomination. Il faut dire que pour elle la t\u00e2che n\u2019est pas facile parce qu\u2019elle ne couvre pas que le d\u00e9partement du tourisme. Outre le tourisme, elle couvre \u00e9galement l\u2019artisanat, l\u2019\u00e9conomie sociale et l\u2019aviation civile. Mme Nadia Fettah Alaoui a \u00e9t\u00e9 d\u2019une grande \u00e9coute et quand on lui a propos\u00e9 notre feuille de route, elle s\u2019est dite pr\u00eate \u00e0 nous accompagner. Nous avons donc cr\u00e9\u00e9 des commissions mixtes que nous avons mises en place s\u00e9ance tenante pour travailler sur les diff\u00e9rents chantiers.<\/span><\/p>\n 2019 a \u00e9t\u00e9 pour le tourisme une ann\u00e9e de reprise, une ann\u00e9e de croissance. Quelles sont vos pr\u00e9visions pour 2020 ?<\/strong><\/span><\/p>\n Pour 2020, nous devrions continuer sur ce qui s\u2019est fait en 2019 (nonobstant le fait que le march\u00e9 chinois soit impact\u00e9 par le coronavirus). Je pense qu\u2019on doit quand m\u00eame mettre le paquet sur les march\u00e9s traditionnels tels que le march\u00e9 fran\u00e7ais, le march\u00e9 espagnol pour pouvoir avoir plus de visibilit\u00e9. Ce qui joue en notre faveur c\u2019est que nous avons une destination qui est sereine o\u00f9 il n\u2019y a pas des choses qui sont capables de perturber le tourisme. Un touriste qui vient au Maroc passer un moment agr\u00e9able. Je vois par exemple au niveau du carnet de commandes personnel les r\u00e9servations qui se font et les gens qui continuent \u00e0 venir et on est en progression constante.<\/span><\/p>\n Le coronavirus va perturber beaucoup de march\u00e9s mondiaux. Vous en tant que professionnel, que comptez-vous faire pour combler le vide que va laisser le march\u00e9 chinois ?<\/strong><\/span><\/p>\n Sur la partie du tourisme chinois, il faut savoir que les pr\u00e9visions qui ont \u00e9t\u00e9 faites sur ce march\u00e9 ne sont pas \u00e9normes. Ce n\u2019est pas un march\u00e9 traditionnel. La RAM a mis en place un avion liant Casablanca \u00e0 P\u00e9kin (300 si\u00e8ges, 3 fois par semaine, c\u2019est \u00e0 peu pr\u00e8s 1.000 passagers par semaine), mais on est capables aujourd\u2019hui si cela se p\u00e9rennise de changer ce vol sur une destination long-courrier telle que le Canada et les Etats-Unis et essayer de faire une campagne de communication vers ces pays-l\u00e0 pour faire venir les touristes ici. En attendant que l\u2019histoire du coronavirus att\u00e9nue.<\/span><\/p>\n La destination Agadir est en perte de vitesse, m\u00eame si les derniers chiffres montrent quand m\u00eame qu\u2019il y a 5 millions d\u2019arriv\u00e9es durant l\u2019ann\u00e9e 2019. Quelles en sont les causes ?<\/strong><\/span><\/p>\n Agadir est capable de faire plus. Dans les ann\u00e9es 90, Agadir \u00e9tait la premi\u00e8re destination touristique du Royaume devant Marrakech. C\u2019est une destination o\u00f9 il fait beau pratiquement toute l\u2019ann\u00e9e. C\u2019est une destination baln\u00e9aire par excellence. Malheureusement elle a perdu beaucoup de ses clients potentiels, tels que les Scandinaves ou les Allemands qui avaient l\u2019habitude d\u2019y venir entre les mois d\u2019octobre et d\u2019avril. Mais d\u00e8s le mois d\u2019avril toutes les destinations baln\u00e9aires autour de la M\u00e9diterran\u00e9e ouvrent, donc elle est en confrontation avec les autres.<\/span><\/p>\n Par cons\u00e9quent l\u2019effort \u00e0 faire aujourd\u2019hui c\u2019est d\u2019aller chercher les clients pendant cette p\u00e9riode comme on le faisait auparavant. Agadir doit aujourd\u2019hui revoir son produit, retaper ses h\u00f4tels, remettre un peu d\u2019attractivit\u00e9 dans la destination pour aller chercher ce potentiel clients qui existe. C\u2019est anormal aujourd\u2019hui qu\u2019Agadir souffre en hiver pendant que les \u00eeles Canaries font le plein, pourtant c\u2019est exactement le m\u00eame climat.<\/span><\/p>\n Pourquoi a-t-elle perdu cette part de march\u00e9 ?<\/strong><\/span><\/p>\n Tout simplement parce que petit \u00e0 petit le produit s\u2019est d\u00e9t\u00e9rior\u00e9 et l\u2019environnement s\u2019est d\u00e9grad\u00e9. Il y a eu par exemple des ph\u00e9nom\u00e8nes au niveau de la plage o\u00f9 les gens ne pouvaient pas aller librement en maillot sur la plage. C\u2019est une conjoncture qui n\u2019a pas aid\u00e9 \u00e0 p\u00e9renniser ce tourisme baln\u00e9aire. Si c\u2019est pour ramener des clients, les parquer dans les h\u00f4tels, de faire des \u00aball inclusive\u00bb et que les gens ne sortent pas\u2026 on n\u2019a pas gagn\u00e9 la partie.<\/span><\/p>\n\n