Une banque est une organisation a la fois extr\u00eamement complexe, et \u00e9tonnament simple. Malgr\u00e9 tous les progr\u00e8s technologiques, elle reste extr\u00eamement dependante du facteur humain. L\u2019automatisation, la digitalisation, les applications qui vous mettent une banque dans la paume de la main, et m\u00eame l\u2019intelligence artificielle ont des limites, et l\u2019etre humain, fort heureusement, reste irremplacable. La gestion des hommes demeure le plus grand challenge du management. Et pour citer le PDG americain d\u2019une gigantesque institution financiere \u201cje passe 60% de mon temps a gerer des problemes de resources humaines\u201d. Ce qui differencie les banques au dela des systemes, que tout le monde peut acheter, c\u2019est ind\u00e9niablement la qualite des hommes et surtout de leur gestion.\u00a0 Et au au fil des ans, l\u2019exp\u00e9rience aidant, on accumule des petites recettes gagnantes pour donner \u00e0 vos gens l\u2019envie de mieux faire, et de tirer votre banque vers le haut.<\/p>\n
Tout d\u2019abord, choisissez des gens de nature enthousiaste. Le dicton \u201cplus je vieillis, plus je respecte l\u2019enthousiasme\u201d est absolument vrai. Il vaut mieux travailler dans un environnement charg\u00e9 d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 positive, o\u00f9 tout le monde veut bien faire que le contraire. Entourez vous de gens qui ont une solution pour chaque probl\u00e8me, plut\u00f4t que de gens qui ont un probleme pour chaque solution. Par ailleurs, il vous faut des gens jeunes. Etre jeune n\u2019est pas une question d\u2019\u00e2ge; c\u2018est une attitude mentale. On peut avoir 20 ou 70 ans, mais on ne devient vraiment vieux que le jour o\u00f9 on ne veut plus apprendre. Vous avez des croulants de 25 ans et des jouvenceaux de 75 ans. Et on est toujours \u00e9tonn\u00e9 de voir que bien souvent, mis dans le bon environment, les plus vieux s\u2019av\u00e8rent etre les plus jeunes.<\/p>\n
Dans la gestion d\u2019une banque, votre pire ennemi, c\u2019est la confusion. Le strat\u00e8ge chinois Sun Tzu aimait dire que les objectifs tout comme les instructions doivent etre faciles a comprendre, faciles a executer. Chacun, dans l\u2019organisation, doit savoir o\u00f9 il va et o\u00f9 l\u2019organisation doit aller. Ceci n\u2019est pas toujours facile, car les gens autour de vous cr\u00e9ent la confusion, pour toutes sortes de raisons.<\/p>\n
Un manager, dans une organisation, se trouve souvent confront\u00e9 \u00e0 une classe d\u2019individus tr\u00e8s particuli\u00e8re: Les complicateurs! Puissants et connectes, ils r\u00e8gnent sur leur territoire sans partage, et se croient inamovibles. Le complicateur a pour m\u00e9canisme de survie de tout compliquer, en particulier les t\u00e2ches les plus simples. La logique etant que si l\u2019on fait apparaitre son travail comme extraordinairement complexe, personne n\u2019essaiera vraiment d\u2019interf\u00e9rer, et ne voil\u00e0-il pas que l\u2019on devient irremplacable. Etonnemment, cette strat\u00e9gie connait souvent le succ\u00e8s, faisant rapidement \u00e9mules et adeptes. Ces individus sont faciles \u00e0 d\u00e9voiler. Il suffit de leur donner un projet sp\u00e9cial relativement simple. S\u2019ils en tirent une douzaine de meetings et de longs m\u00e9mos, le tout sans resultat concrets, vous \u00eates fix\u00e9s. Ils constituent un handicap r\u00e9el pour la firme, qu\u2019il convient de g\u00e9rer. On peut leur donner une chance de changer, mais pas deux. Car le vrai talent, c\u2019est de rendre les choses compl\u00e8xes, simples, et non pas les choses simples compl\u00e8xes.<\/p>\n
Un employ\u00e9 passe autant, sinon plus, de temps au bureau que chez lui. Il est donc important de mettre en place un environment aussi agr\u00e9able que possible. L\u2019exemple venant d\u2019en-haut, plus on grimpe dans la hi\u00e9rarchie, plus on doit etre poli et respectueux, en particulier du petit personnel, qui ne l\u2019oubliera jamais. Par ailleurs, dans une carri\u00e8re financi\u00e8re, le succ\u00e8s est rarement d\u00e9finitif, et la ch\u00fbte\u00a0 jamais tres improbable. On peut avoir besoin en descendant de ceux que l\u2019on a rencontr\u00e9s en montant, surtout quand on a connu une progression rapide. Une r\u00e8gle d\u2019or bien britanique dit que plus on s\u2019\u00e9nerve, plus on doit etre poli, pour \u00e9viter de dire des choses que l\u2019on soit amen\u00e9 a regretter. Alexandre de Marenche, pendant longtemps chef des services secrets Francais, ecrivait: n\u2019\u00e9levez jamais la voix, l\u2019autorit\u00e9 n\u2019est pas une question de decibels.<\/p>\n
Les jeunes qui entament une carri\u00e8re bancaire, doivent \u00e9ealiser que si leur carriere etait une equation, elle ne serait pas lineaire. Il doivent s\u2019attendre a des hauts et des bas, des p\u00e9riodes d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration euphoriques, et des chutes douloureuses. Dans les m\u00e9tiers de l\u2019argent, les risques sont consid\u00e9rables, et la chance joue un grand r\u00f4le. Etre performant et techniquement fort, n\u2019assure pas n\u00e9cessairement un\u00a0 gros job Car ceux-ci, en particulier Directeur G\u00e9n\u00e9ral ou PDG, ne vont pas toujours au plus m\u00e9ritant. En effet, tout comme en politique politicienne, l\u2019allocation de tels jobs rel\u00e8ve plus du compromis que de l\u2019optimisation. Il y a beaucoup d\u2019inter\u00eats en jeux, et chacun a un point de vue base sur des raisons qui lui sont propres. Bien souvent la loyaut\u00e9, bien plus que la comp\u00e9tence, joue un r\u00f4le crucial, et les int\u00e9r\u00eats individuels prennent le pas sur l\u2019inter\u00eat de l\u2019institution. La politique dans la soci\u00e9t\u00e9 est un aspect qu\u2019un patron doit combattre car elle est destructrice. Il ne doit y avoir d\u2019autre politique que celle de la performance, et l\u2019amiti\u00e9 doit c\u00e9der le pas \u00e0 l\u2019int\u00e9r\u00eat de l\u2019institution. Sir Brian Pittman, PDG de Lloyds dans les ann\u00e9es 90, et unanimement reconnu en son temps comme le meilleur banquier du monde, lan\u00e7ait une nouvelle strat\u00e9gie assez controvers\u00e9e par son \u00e9quipe. Son bras droit depuis 40 ans exprimait ouvertement son scepticisme. Pittman lui donnait 24h pour confirmer son adh\u00e9sion totale \u00e0 la strategie, ce qui fut fait. Quand il lui demanda ce qui l\u2019avait fait changer d\u2019avis, il r\u00e9pondit a son patron et ami de 40 ans \u201ctu m\u2019aurais vir\u00e9 sinon\u201d.<\/p>\n
On ne soulignera jamais assez le r\u00f4le de la discipline dans la gestion d\u2019une institution financi\u00e8re. Les affaires d\u2019argent sont des affaires s\u00e9rieuses qui s\u2019accomodent mal du laisser aller. Et comme le dit si bien Carlos Ghosn, le g\u00e9ant du secteur automobile, et artiste du franchissement ill\u00e9gal des fronti\u00e8res, \u201cune peu de discipline vous permet de faire un peu de choses, beaucoup de discipline vous permet de faire beaucoup de choses.\u00a0 Nulle part est ce plus vrai que dans une banque.<\/p>\n