{"id":77385,"date":"2020-02-26T17:18:07","date_gmt":"2020-02-26T22:18:07","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/cote-divoire-lips-cgrae-remporte-le-prix-pepites-de-laccueil-2019\/"},"modified":"2020-02-26T17:18:07","modified_gmt":"2020-02-26T22:18:07","slug":"cote-divoire-lips-cgrae-remporte-le-prix-pepites-de-laccueil-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/cote-divoire-lips-cgrae-remporte-le-prix-pepites-de-laccueil-2019\/","title":{"rendered":"C\u00f4te d\u2019Ivoire: l\u2019IPS-CGRAE remporte le Prix \u00abP\u00e9pites de l\u2019accueil 2019\u00bb"},"content":{"rendered":"
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Publi\u00e9 le 26.02.2020 \u00e0 23h18 par APA News<\/p>\n<\/div>\n

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L\u2019Institution de pr\u00e9voyance sociale caisse g\u00e9n\u00e9rale de retraite des agents de l\u2019Etat (IPS-CGRAE) de C\u00f4te d\u2019Ivoire a \u00e9t\u00e9 sacr\u00e9e championne nationale 2019 de la qualit\u00e9 d\u2019accueil, cat\u00e9gorie secteur public, pour le Prix \u00ab P\u00e9pites de l\u2019Accueil 2019 \u00bb, selon un rapport r\u00e9alis\u00e9 par l\u2019Acad\u00e9mie du service et son partenaire Rightcom, expert en mesure de l\u2019exp\u00e9rience client.Le prix a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cern\u00e9 \u00e0 l\u2019IPS-CGRAE le 13 f\u00e9vrier 2020 lors d\u2019une soir\u00e9e de r\u00e9compenses, organis\u00e9e \u00e0 la Chambre de commerce et d\u2019industrie de C\u00f4te d\u2019Ivoire pour primer les plus m\u00e9ritants \u00e0 travers 25 cat\u00e9gories distinctes.\u00a0<\/p>\n

Pour r\u00e9aliser ce rapport 2019, l\u2019Acad\u00e9mie du service et Rightcom ont asserment\u00e9 des usagers dits clients myst\u00e8res pour \u00e9valuer de fa\u00e7on anonyme et sur des crit\u00e8res strictement factuels et objectifs la qualit\u00e9 de l\u2019accueil physique.<\/p>\n

Le rapport 2019 ressort \u00e9galement la qualit\u00e9 de l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique d\u00e9livr\u00e9e par 260 entreprises et organisations apr\u00e8s une enqu\u00eate administr\u00e9e \u00e0 plus de 17 000 enqu\u00eat\u00e9s. L\u2019objectif est de promouvoir l\u2019excellence de l\u2019accueil et de la qualit\u00e9 de service au sein des entreprises et organisations publiques.<\/p>\n

Il a pour objectif, entre autres, d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 de l\u2019accueil dans l\u2019ensemble des points de contact des entreprises et organisations publiques s\u00e9lectionn\u00e9es dans le cadre du Barom\u00e8tre national, de d\u00e9celer les points d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience du client en relation avec ces entit\u00e9s.<\/p>\n

Cette distinction vise en outre \u00e0 accompagner les entreprises et organisations publiques dans l\u2019atteinte d\u2019un niveau de performance irr\u00e9prochable en lien avec les ambitions de d\u00e9veloppement \u00e9conomique de la C\u00f4te d\u2019Ivoire.<\/p>\n

Dans un esprit de bienveillance accrue, la direction g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019IPS-CGRAE a fait de l\u2019accueil de ses clients un pan important de sa gouvernance. Une politique qui s\u2019av\u00e8re payante pour l\u2019institution qui remporte ainsi le troph\u00e9e \u00ab P\u00e9pites de l\u2019Accueil \u00bb devant 260 entreprises et organisations, pour avoir su \u00e9tablir une relation client de qualit\u00e9, gage de satisfaction et de fid\u00e9lisation des clients et usagers.<\/p>\n

Suite \u00e0 sa r\u00e9forme, l\u2019IPS-CGRAE consolide son orientation client en faisant de ses assur\u00e9s sociaux son bien le plus pr\u00e9cieux et en les pla\u00e7ant au centre de son activit\u00e9, de ses d\u00e9cisions et actions. La qualit\u00e9 de la prise en charge du client peut \u00eatre perceptible \u00e0 travers le r\u00e9am\u00e9nagement des agences pour offrir un cadre agr\u00e9able et adapt\u00e9 aux assur\u00e9s sociaux.<\/p>\n

En outre, les agents sont \u00ab bien form\u00e9s \u00bb aux techniques d\u2019accueil optimis\u00e9es en vue d\u2019un accueil t\u00e9l\u00e9phonique personnalis\u00e9 avec un call center et des t\u00e9l\u00e9conseillers dont la mission est d\u2019aider, d\u2019orienter et de conseiller efficacement les usagers.\u00a0<\/p>\n

La direction de l\u2019IPS-CGRAE a mis en place un syst\u00e8me \u00e9lectronique de gestion de files d\u2019attente en cours de d\u00e9ploiement dans les agences. Ce qui facilite la gestion de la client\u00e8le aux fins de mieux prendre en compte les pr\u00e9occupations des clients.\u00a0<\/p>\n

Dans la dynamique d\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 de service, l\u2019IPS-CGRAE a mis en service un nouveau portail internet nomm\u00e9 \u00ab maCGRAE.ci\u00bb, totalement s\u00e9curis\u00e9 et facile \u00e0 utiliser. Il contribue \u00e0 faciliter la vie des assur\u00e9s sociaux en leur permettant d\u00e9sormais de consulter, t\u00e9l\u00e9charger en ligne et imprimer leurs principaux documents administratifs sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer.<\/p>\n

Cette distinction de valeur, est la r\u00e9sultante de l\u2019orientation client pr\u00f4n\u00e9e depuis plusieurs ann\u00e9es par la direction g\u00e9n\u00e9rale qui, apr\u00e8s avoir f\u00e9licit\u00e9 l\u2019ensemble du personnel les a exhort\u00e9 \u00e0 redoubler d\u2019efforts pour m\u00e9riter amplement et continuellement cette qualit\u00e9 de porte-flambeau national de l\u2019excellence dans l\u2019accueil et la qualit\u00e9 de service.<\/p>\n

Dans le cadre de l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience Client en C\u00f4te d\u2019Ivoire, l\u2019Acad\u00e9mie du service \u00e9dite depuis 2017 un rapport intitul\u00e9 le \u00ab Barom\u00e8tre National de la qualit\u00e9 d\u2019accueil \u00bb, pour mesurer La qualit\u00e9 de l\u2019accueil au sein des entit\u00e9s publiques et priv\u00e9es.\u00a0<\/p>\n

La soir\u00e9e de r\u00e9compenses a enregistr\u00e9 la pr\u00e9sence du ministre de la S\u00e9curit\u00e9 et de la protection civile, parrain de la c\u00e9r\u00e9monie, du pr\u00e9sident de la Chambre de commerce et d\u2019industrie et de la repr\u00e9sentante du ministre de l\u2019innovation et de la modernisation de l\u2019administration publique.<\/p>\n<\/div>\n

Auteur: APA News
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