{"id":79463,"date":"2020-03-18T15:40:43","date_gmt":"2020-03-18T19:40:43","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/tunisie-video-le-190-ou-comment-quelques-employes-fichent-en-lair-les-efforts-de-toute-une-nation\/"},"modified":"2020-03-18T15:40:43","modified_gmt":"2020-03-18T19:40:43","slug":"tunisie-video-le-190-ou-comment-quelques-employes-fichent-en-lair-les-efforts-de-toute-une-nation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/tunisie-video-le-190-ou-comment-quelques-employes-fichent-en-lair-les-efforts-de-toute-une-nation\/","title":{"rendered":"Tunisie \u2013 VIDEO : Le \u00ab 190 \u00bb ou comment quelques employ\u00e9s fichent en l\u2019air les efforts de toute une Nation"},"content":{"rendered":"
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Un citoyen a t\u00e9moign\u00e9, ce mercredi, sur les r\u00e9seaux sociaux, de sa m\u00e9saventure avec les employ\u00e9s qui r\u00e9pondent aux appels du N\u00b0 190, mis par le minist\u00e8re de la Sant\u00e9 \u00e0 la disposition du citoyen pour tout ce qui concerne les d\u00e9clarations des cas de suspicion de coronavirus<\/a>.<\/p>\n

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Ce monsieur, a montr\u00e9, preuve \u00e0 l\u2019appui, avec quelle d\u00e9sinvolture et quelle incorrection se comportaient les employ\u00e9es charg\u00e9es de r\u00e9pondre aux citoyens qui sont dans l\u2019angoisse la plus totale. Cet homme qui s\u2019affolait pour sa s\u0153ur qui avait de la fi\u00e8vre, mais aussi, pour sa m\u00e8re \u00e2g\u00e9e et ses enfants en bas \u00e2ge, a eu droit \u00e0 des interlocuteurs qui lui ont raccroch\u00e9 au nez et \u00e0 d\u2019autres qui lui ont r\u00e9pondu \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de sa question, d\u2019autres, enfin, qui ont demand\u00e9 si sa s\u0153ur vivait \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, avant de lui raccrocher au nez, sans qu\u2019il ait pu placer un mot. Le comble c\u2019est que tout \u00e7\u00e0 s\u2019est pass\u00e9 devant l\u2019objectif de la cam\u00e9ra.<\/p>\n

Maintenant, au vu de ce qui se passe avec le N\u00b0 190 et on pr\u00e9sume que la m\u00e9saventure de ce monsieur n\u2019est pas un cas isol\u00e9, il serait opportun d\u2019essayer de rem\u00e9dier \u00e0 cette situation qui, \u00e0 cause du comportement de quelques individus ind\u00e9licats, ou tout simplement, ayant les nerfs \u00e0 fleur de peau \u00e0 cause de la fatigue, risque de faire capoter toute la strat\u00e9gie du pays et l\u2019effort consenti depuis des semaines par toute une Nation, pour essayer de pr\u00e9server des vies. Avec ce type de comportement, on est en train de d\u00e9truire la premi\u00e8re condition de r\u00e9ussite, qui est la confiance des citoyens en l\u2019Etat et en ses actions.<\/p>\n

Il serait, par exemple, opportun d\u2019effectuer des contr\u00f4les sur ce qui se passe avec les r\u00e9pondants\u00a0aux\u00a0 appels des citoyens. On pourrait, \u00e9ventuellement, instaurer un contr\u00f4le \u00e0 distance, comme celui mis en place dans les centres d\u2019appel. Un secteur o\u00f9 la Tunisie a une exp\u00e9rience consid\u00e9rable.\u00a0Rien que le fait d\u2019annoncer la mise en place de ce syst\u00e8me aurait pour effet, une am\u00e9lioration instantan\u00e9e du service.<\/p>\n

Par ailleurs, sur cette s\u00e9quence vid\u00e9o, montrant la m\u00e9saventure de ce monsieur, il y a un d\u00e9tail qui m\u00e9riterait d\u2019\u00eatre cit\u00e9. En effet, la r\u00e9pondante au dernier appel du citoyen lui a demand\u00e9 si sa s\u0153ur \u00e9tait r\u00e9sidente \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ou en revenait. Comme si l\u2019absence de ce crit\u00e8re suffisait \u00e0 \u00e9liminer le risque d\u2019atteinte au coronavirus. Ce qui est fondamentalement faux, puisque la moiti\u00e9 des cas notifi\u00e9s en Tunisie concernent des personnes qui n\u2019\u00e9taient pas \u00e0 l\u2019\u00e9tranger et qui ont \u00e9t\u00e9 contamin\u00e9s dans le pays. Un briefing de ces employ\u00e9s serait donc, plus que n\u00e9cessaire, pour mettre \u00e0 jour les types de r\u00e9ponses \u00e0 donner aux usagers.<\/p>\n

Au total, c\u2019est bien beau de mettre en place des dispositions louables et d\u2019en faire des annonces retentissantes, toujours faut-il que l\u2019ex\u00e9cution suive, \u00e0 d\u00e9faut de quoi, il faudra craindre le pire!