{"id":81247,"date":"2020-04-05T11:19:54","date_gmt":"2020-04-05T15:19:54","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/covid-19-de-nouvelles-mesures-prises-par-lonee\/"},"modified":"2020-04-05T11:19:54","modified_gmt":"2020-04-05T15:19:54","slug":"covid-19-de-nouvelles-mesures-prises-par-lonee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/covid-19-de-nouvelles-mesures-prises-par-lonee\/","title":{"rendered":"Covid-19 : De nouvelles mesures prises par l\u2019ONEE"},"content":{"rendered":"
\n<\/header>\n
\"Covid-19<\/p>\n

L\u2019ONEE renforce ses mesures de pr\u00e9vention contre le Covid-19.<\/strong><\/span><\/p>\n

En effet, l\u2019Office vient d\u2019annoncer de nouvelles mesures pour faire face \u00e0 cette situation en compl\u00e9ment au dispositif mis en place par l\u2019ONEE pour soutenir ses clients durant la p\u00e9riode de l\u2019\u00e9tat d\u2019urgence sanitaire. Elle a donc d\u00e9cid\u00e9 de surseoir, durant cette p\u00e9riode, au relev\u00e9 des index des compteurs et \u00e0 la distribution des factures. Ainsi de nouvelles solutions ont \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9es pour permettre d\u2019assurer les interactions avec les clients \u00e0 distance via la t\u00e9l\u00e9phonie et Internet afin d\u2019\u00e9viter au maximum le d\u00e9placement des clients et celui du personnel de l\u2019Office.<\/p>\n

\u00abLes clients ont d\u00e9sormais la possibilit\u00e9 de communiquer eux-m\u00eames leur index de consommation d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, soit via le site internet en souscrivant au service \u00abAuto-Relev\u00e9\u00bb, soit en contactant le Centre de relation client\u00e8le. Autrement, cet index sera, \u00e0 l\u2019instar de celui correspondant \u00e0 la consommation de l\u2019eau potable, estim\u00e9 automatiquement par le syst\u00e8me d\u2019information sur la base de l\u2019historique de consommations du client, avec une r\u00e9gularisation d\u00e8s le prochain relev\u00e9 r\u00e9el\u00bb, explique l\u2019Office dans un communiqu\u00e9 ajoutant que les clients peuvent aussi acc\u00e9der \u00e0 distance aux \u00e9l\u00e9ments de facturation et \u00eatre assist\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone et messagerie pour traiter les demandes d\u2019abonnement.<\/p>\n

Dans le m\u00eame sens et compte tenu des circonstances exceptionnelles actuelles, l\u2019ONEE recommande vivement \u00e0 ses clients : \u00abde recourir aux services de paiement \u00e0 distance mis \u00e0 leur disposition (site web, applications bancaires web et mobiles\u2026)\u00bb, soulignant qu\u2019il fera \u00e9galement preuve de flexibilit\u00e9 en mati\u00e8re de recouvrement de ses cr\u00e9ances et accordera, selon le cas, un report et des facilit\u00e9s de paiement pour les clients qui en expriment le besoin. Concernant des clients disposant d\u2019un compteur \u00e0 pr\u00e9paiement, l\u2019Office a mis \u00e0 leur service des \u00e9quipes mobiles de recharge leur garantissant un maximum de proximit\u00e9 et ce, dans le respect des consignes sanitaires et s\u00e9curitaires.<\/p>\n

Par ailleurs, il accordera en faveur des foyers \u00e0 revenus modestes de cette cat\u00e9gorie de client\u00e8le une avance en KWh qui sera r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e ult\u00e9rieurement \u00e0 l\u2019occasion des prochaines recharges. Notons que les clients ont la possibilit\u00e9 de contacter le Centre de relation client\u00e8le par t\u00e9l\u00e9phone au 080 200 77 77<\/strong><\/span> ou par e-mail : [email\u00a0protected]<\/a><\/span><\/strong> ou appeler l\u2019agence situ\u00e9e dans leur zone d\u2019habitation pour toute assistance ou renseignements compl\u00e9mentaires.<\/p>\n<\/div>\n

Auteur: ALM
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