{"id":82698,"date":"2020-04-17T08:18:00","date_gmt":"2020-04-17T12:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/banques-dites-nous-ce-que-vous-faites-pour-vos-clients-en-cette-crise\/"},"modified":"2020-04-17T08:18:00","modified_gmt":"2020-04-17T12:18:00","slug":"banques-dites-nous-ce-que-vous-faites-pour-vos-clients-en-cette-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/banques-dites-nous-ce-que-vous-faites-pour-vos-clients-en-cette-crise\/","title":{"rendered":"Banques, dites-nous ce que vous faites pour vos clients en cette crise !"},"content":{"rendered":"

Des banques se plaignent d\u2019un \u00abfaux proc\u00e8s\u00bb qu\u2019on leur fait par m\u00e9dia et r\u00e9seaux sociaux interpos\u00e9s. En face, des clients d\u00e9plorent \u2018\u2019l\u2019absence du soutien et de l\u2019accompagnement\u2019\u2019 escompt\u00e9s de leurs banquiers. \u00abOn nous claironne engagement citoyen, proximit\u00e9, et appui en mode Toujours avec vous, et \u00e0 la premi\u00e8re \u00e9preuve, tout cela s\u2019estompe\u00bb, vont jusqu\u2019\u00e0 s\u2019indigner certains. Les banques n\u2019ont-elles rien fait? Etaient-elle lentes \u00e0 la d\u00e9tente pour ne se d\u00e9clencher que tardivement, attendant les mesures gouvernementales et rechignant \u00e0 sortir la grosse artillerie? Toute la relation s\u2019en trouve affect\u00e9e. Retour sur une mauvaise passe \u00e0 rattraper.<\/span><\/p>\n

Votre banque vous-t-elle contact\u00e9 depuis la d\u00e9cision de confinement g\u00e9n\u00e9ral. Un appel t\u00e9l\u00e9phonique, un mail, ou un SMS pour vous dire ce qu\u2019elle met \u00e0 votre disposition, professionnel ou particulier, vous pr\u00e9senter les mesures et facilit\u00e9s d\u00e9cid\u00e9es en votre faveur et vous expliquer comment en b\u00e9n\u00e9ficier? Avez-vous \u00e9cout\u00e9 un spot radio, ou vu un spot t\u00e9l\u00e9vis\u00e9, lu une annonce presse, \u00e0 ce sujet\u00a0? Tr\u00e8s peu de banque l\u2019ont fait, et souvent d\u2019ailleurs plut\u00f4t partiellement fait. Ce sont beaucoup plus des banquiers vertueux qui ont pris l\u2019attache de certains de leurs clients, privil\u00e9giant bien s\u00fbr, les gros comptes, ou des connaissances et des proches.<\/p>\n

Dans la quasi-totalit\u00e9 des cas, ce sont les clients, inquiets, paniqu\u00e9s, qui se sont ru\u00e9s vers leurs banques, pour s\u2019enqu\u00e9rir des nouvelles mesures et demander des pr\u00e9cisions quant \u00e0 leur op\u00e9rationnalit\u00e9. Dans une confusion g\u00e9n\u00e9rale entre d\u00e9cisions du gouvernement, d\u00e9clarations des autorit\u00e9s mon\u00e9taires, et effets d\u2019annonce lanc\u00e9s par certains m\u00e9diavores \u00e9cumant les plateaux radio et t\u00e9l\u00e9, on se perd dans cette jungle sans rep\u00e8res pr\u00e9cis, adopt\u00e9s par tous, compr\u00e9hensibles pour tous. A chacun son demi-silence, sa propre interpr\u00e9tation. Le vide est alors combl\u00e9 par la rumeur alors que l\u2019angoisse ne fait que s\u2019accentuer.<\/p>\n

\u2018\u2019Est-ce beaucoup ou tr\u00e8s peu?’\u2019<\/h2>\n

\"\"\/Comme pour se donner bonne conscience, des banques ont r\u00e9pondu \u00e0 l\u2019appel pour verser des contributions au Compte 1818, au profit de la sant\u00e9. Les premiers montants ont \u00e9t\u00e9 jug\u00e9s d\u00e9risoires par la Kasbah. \u00ab\u00a0Pas assez\u00a0! Faites un effort\u00a0!\u00bb, les a-t-on rappel\u00e9s \u00e0 l\u2019ordre. Remettant la main dans les coffres, elles ont d\u00fb multipli\u00e9 la mise, certains \u00e9tablissements de cr\u00e9dit, g\u00e9n\u00e9reux, y allant jusqu\u2019\u00e0 10 fois plus.<\/p>\n

La seule prise de position publique de l\u2019Association professionnelle des Banques et des \u00e9tablissements financiers (ATPBEF) tout au long du mois mars dernier a \u00e9t\u00e9 d\u2019annoncer<\/a> fi\u00e8rement le 27 mars, un montant total de contribution de 112 MD du secteur bancaire et financier. \u2018\u2019Est-ce beaucoup ou tr\u00e8s peu\u2019\u2019, comme avait l\u2019habitude de dire en boutade feu B\u00e9ji Ca\u00efd Essebsi, devant des chiffres qui ne lui paraissaient pas suffisamment clairs.<\/p>\n

Il aura fallu attendre jusqu\u2019au 14 avril, pour que l\u2019ATPBEF, apr\u00e8s un rappel du gouverneur de la Banque central, pr\u00e9cise les modalit\u00e9s d\u2019applications des mesures de report des \u00e9ch\u00e9ances de cr\u00e9dits aux particuliers, suite aux deux circulaires de la BCT N\u00b0 2020-07 et 2020-08. L\u2019Association invite ses adh\u00e9rents<\/a> \u00e0 \u00ab\u00a0informer les clients par tout moyen laissant trace (sic) de la d\u00e9marche de report de cr\u00e9dit en y int\u00e9grant les conditions applicables et en pr\u00e9cisant que les nouveaux engagements ne sont pas g\u00e9n\u00e9rateurs de frais suppl\u00e9mentaires, ni de p\u00e9nalit\u00e9s.\u00a0\u00bb La notion de \u2018\u2019 tout moyen laissant trace\u2019\u2019 s\u2019\u00e9tend-elle aux m\u00e9dias\u00a0? Saint Thomas, n\u2019en aura rien vu, lu ou \u00e9cout\u00e9\u00a0!<\/p>\n

Le communiqu\u00e9 de l\u2019ATBPEF se termine par une pr\u00e9cision qui attire l\u2019attention. \u00ab\u00a0Le secteur bancaire s\u2019est attel\u00e9 d\u00e8s la parution des circulaires de la BCT 2020-07 et 2020-08, \u00e0 reporter simplement les \u00e9ch\u00e9ances \u00e9chues (re-sic) du mois de mars en attendant d\u2019informer la proc\u00e9dure de traitement aujourd\u2019hui.\u00a0\u00bb Sans commentaire.<\/p>\n

Le rappel de la BCT<\/h2>\n

\"\"\/\u2018\u2019La Banque Centrale de Tunisie, indique-t-elle dans un communiqu\u00e9<\/a>, suit de tr\u00e8s pr\u00e8s l\u2019application des mesures exceptionnelles et demeure \u00e0 l\u2019\u00e9coute des pr\u00e9occupations de la client\u00e8le bancaire dans un souci de protection des usagers des services bancaires et de suivi de la bonne marche des services bancaires(\u2026) Le Gouverneur a insist\u00e9 sur la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019assurer une application uniforme et transparente des mesures de soutien aux particuliers li\u00e9es au report des \u00e9ch\u00e9ances de leurs cr\u00e9dits en appliquant une m\u00e9thode standard par l\u2019ensemble des banques qui doit \u00eatre port\u00e9e \u00e0 la connaissance du public et qui ne doit en aucun cas se traduire par une augmentation de la charge mensuelle de remboursement ni de co\u00fbts suppl\u00e9mentaires. Il a r\u00e9it\u00e9r\u00e9 son appel aux banques pour \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de leurs clients, particuliers et entreprises, s\u2019enqu\u00e9rir de leurs difficult\u00e9s et subvenir \u00e0 leurs besoins de tr\u00e9sorerie imm\u00e9diate afin d\u2019assurer leur continuit\u00e9 et le maintien des postes d\u2019emploi.\u2019\u2019<\/p>\n

On s’en souviendra!<\/h2>\n

Que faudrait-il de plus\u00a0! Inutile de s\u2019\u00e9tendre l\u00e0-dessus. Les banques qui ne l\u2019ont pas jusque-l\u00e0 fait, se doivent de revoir leur communication, en changeant de concept, de mode et des v\u00e9hicules. Le temps de l\u2019opulence, des rentes et de l\u2019exub\u00e9rance se termine. Il est grand temps que les banques s\u2019en ravisent et se reconfigurent. Ce qui vaut pour les banques, vaut \u00e9galement pour les \u00e9tablissement de leasing et de microcr\u00e9dit. Premier levier de survie \u00e9conomique, financi\u00e8re et sociale est le syst\u00e8me bancaire et financier.<\/p>\n

Les Tunisiens en attendent beaucoup\u2026 et s\u2019en souviendront.
\u00a0<\/p>\n

Auteur:
\nCliquez ici pour lire l’article depuis sa source.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Des banques se plaignent d\u2019un \u00abfaux proc\u00e8s\u00bb qu\u2019on leur fait par m\u00e9dia et r\u00e9seaux sociaux interpos\u00e9s. En face, des clients d\u00e9plorent \u2018\u2019l\u2019absence du soutien et de l\u2019accompagnement\u2019\u2019 escompt\u00e9s de leurs banquiers. \u00abOn nous claironne engagement citoyen, proximit\u00e9, et appui en mode Toujours avec vous, et \u00e0 la premi\u00e8re \u00e9preuve, tout cela s\u2019estompe\u00bb, vont jusqu\u2019\u00e0 s\u2019indigner […]<\/p>\n","protected":false},"author":1772,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[73,55],"tags":[],"class_list":["post-82698","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualite","category-tunisie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82698","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1772"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82698"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82698\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82698"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82698"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82698"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}