![\"Chikaya.ma](\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/chikaya.ma_.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Elles sont pass\u00e9es de 12.985 en avril \u00e0 plus de 165.000 au 18 mai<\/strong><\/span><\/p>\n Depuis le mois de janvier 2020 jusqu\u2019au mois d\u2019avril, les r\u00e9clamations trait\u00e9es ont poursuivi leur tendance haussi\u00e8re en passant de 7.926 en janvier \u00e0 8.867<\/span> Depuis le lancement officiel du portail Chikaya.ma jusqu\u2019\u00e0 ce jour, 386.823 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues. C\u2019est ce qui ressort des derni\u00e8res statistiques publi\u00e9es sur le site. Cela dit, ce qui attire l\u2019attention c\u2019est l\u2019explosion des plaintes d\u00e9pos\u00e9es au mois de mai. En effet, celles-ci sont pass\u00e9es de 12.985 au mois d\u2019avril \u00e0 165.445 \u00e0 la date du 18 mai.<\/p>\n A noter que celles-ci se sont chiffr\u00e9es \u00e0 9.744 au mois de janvier 2020, puis 11.034 au mois de f\u00e9vrier. Le nombre des plaintes d\u00e9pos\u00e9es a continu\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer au mois de mars pour s\u2019\u00e9tablir \u00e0 11.465. Concernant les r\u00e9clamations trait\u00e9es, celles-ci se sont chiffr\u00e9es \u00e0 192.000 depuis le lancement du portail. Ainsi, le taux de r\u00e9clamations trait\u00e9es s\u2019est \u00e9tabli \u00e0 49,71%.<\/p>\n Toutefois, celles-ci ont connu une baisse importante durant le mois courant. Ainsi, elles sont pass\u00e9es de 9.932 au mois d\u2019avril \u00e0 5.243 au 18 mai 2020. Le nombre de demandeurs se disant insatisfaits a \u00e9galement augment\u00e9 en passant de 53 en avril \u00e0 147 au mois de mai. Enfin, il y a lieu de signaler que le d\u00e9lai moyen de traitement des r\u00e9clamations a fortement baiss\u00e9. Il est pass\u00e9 de 17 jours au mois de janvier 2020 \u00e0 seulement 3 jours au mois de mai. La r\u00e9clamation concerne toute expression de pr\u00e9judice rencontr\u00e9 par l\u2019usager lors de l\u2019utilisation d\u2019un service public suite \u00e0 un comportement ill\u00e9gal de l\u2019administration ou contraire aux principes de la justice et d\u2019\u00e9quit\u00e9.<\/p>\n Les r\u00e9clamations des citoyens permettent ainsi de d\u00e9voiler les lacunes des administrations publiques et identifier les probl\u00e8mes dont souffrent les usagers. Les diff\u00e9rents d\u00e9partements minist\u00e9riels sont dans l\u2019obligation d\u2019\u00e9laborer des rapports annuels regroupant des statistiques relatives aux diff\u00e9rentes r\u00e9clamations, aux remarques et propositions des citoyens re\u00e7ues ainsi qu\u2019aux r\u00e9ponses accord\u00e9es aux usagers et de les transmettre \u00e0 l\u2019autorit\u00e9 gouvernementale en charge de la r\u00e9forme de l\u2019administration et de la fonction publique pour l\u2019\u00e9laboration d\u2019un rapport annuel qui est ensuite soumis au chef de gouvernement.<\/p>\n
en f\u00e9vrier puis 8.975 au mois de mars.<\/span><\/p>\n
Depuis le mois de janvier 2020 jusqu\u2019au mois d\u2019avril, les r\u00e9clamations trait\u00e9es ont poursuivi leur tendance haussi\u00e8re en passant de 7.926 en janvier \u00e0 8.867 en f\u00e9vrier puis 8.975 au mois de mars. Ainsi, le pic a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 au mois d\u2019avril avec 9.932 r\u00e9clamations trait\u00e9es. Quant au nombre de r\u00e9clamations r\u00e9-ouvertes, celles-ci se sont chiffr\u00e9es \u00e0 17.840. Ainsi, 65,28% des demandes ont re\u00e7u un retour positif. Par ailleurs, le nombre des r\u00e9clamations dont les requ\u00e9rants ont exprim\u00e9 leur satisfaction sur les r\u00e9ponses obtenues a augment\u00e9 en passant de 194 au mois d\u2019avril \u00e0 337 au mois de mai.<\/p>\n
A noter que ce d\u00e9lai \u00e9tait de 13 jours au mois de f\u00e9vrier contre 7 jours au mois de mars et 6 jours en avril. Rappelons que 119 administrations sont concern\u00e9es (les administrations et institutions publiques et tout organe exer\u00e7ant une fonction du service public).<\/p>\n