{"id":88294,"date":"2020-06-08T12:57:56","date_gmt":"2020-06-08T16:57:56","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/les-dirigeants-des-tpme-des-etres-fragiles\/"},"modified":"2020-06-08T12:57:56","modified_gmt":"2020-06-08T16:57:56","slug":"les-dirigeants-des-tpme-des-etres-fragiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/les-dirigeants-des-tpme-des-etres-fragiles\/","title":{"rendered":"Les dirigeants des TPME, des \u00eatres fragiles?"},"content":{"rendered":"

Une information que j\u2019ai lue il y a quelques jours m\u2019a chagrin\u00e9 outre mesure. J\u2019ai appris en effet que le propri\u00e9taire d\u2019une agence de location de voitures \u00e0 Marrakech s\u2019est donn\u00e9 la mort. Dans la lettre qu\u2019il a r\u00e9dig\u00e9e avant de mettre fin \u00e0 ses jours, il expliquait qu\u2019il n\u2019en pouvait plus de crouler sous les dettes, de se cacher des cr\u00e9anciers et de risquer la prison tous les jours.<\/p>\n

La pand\u00e9mie de Covid-19 et le marasme qu\u2019elle a provoqu\u00e9 ont fini par r\u00e9duire \u00e0 n\u00e9ant ses espoirs de pouvoir sortir un jour la t\u00eate de l\u2019eau. Je suis profond\u00e9ment convaincu que ce suicide est loin d\u2019\u00eatre un cas isol\u00e9. Nombreux sont en effet les dirigeants des TPME qui se donnent la mort sans se plaindre, sans dire pourquoi et sans demander de l\u2019aide \u00e0 quiconque. D\u2019autres passent de vie \u00e0 tr\u00e9pas apparemment \u00abnaturellement\u00bb apr\u00e8s une lutte perdue d\u2019avance contre une maladie qui finit presque dans tous les cas par avoir raison de leur r\u00e9sistance. Certains continuent de souffrir dans le silence sans oser demander une aide dont ils ont pourtant fort besoin. La petite entreprise n\u2019est pas une version miniaturis\u00e9e de la grande entreprise, ni n\u00e9cessairement une grande entreprise en puissance et encore moins une petite-grande entreprise. Comme la chenille avant sa m\u00e9tamorphose n\u2019est pas un petit papillon, la petite entreprise est une esp\u00e8ce diff\u00e9rente de la grande.<\/p>\n

Aussi bien son anatomie que son fonctionnement et ses caract\u00e9ristiques sont diff\u00e9rents de ceux de la grande entreprise. Plusieurs raisons expliquent cette diff\u00e9rence entre les deux esp\u00e8ces. Celle qui nous int\u00e9resse le plus ici est le r\u00f4le central et centralisateur que joue son dirigeant qui en est, en g\u00e9n\u00e9ral, \u00e9galement le propri\u00e9taire. Il est de toutes les batailles.<\/p>\n

Pratiquement tout ce qui se fait dans l\u2019entreprise passe entre ses mains et sous son regard. Il incarne le plus souvent le savoir-faire de sa petite entreprise avec laquelle il s\u2019identifie jusqu\u2019\u00e0 la fusion (bien entendu, nous ne parlons pas ici de Moul Chkara). Il est, comme le dit si bien Olivier Torr\u00e8s, le pilote dans son cockpit par opposition au dirigeant de la grande entreprise qui lui s\u2019identifie davantage au contr\u00f4leur a\u00e9rien qui coordonne plus qu\u2019il ne s\u2019implique personnellement dans le pilotage de l\u2019avion.<\/p>\n

Bien entendu, plus l\u2019entreprise est petite plus cette m\u00e9taphore de la chenille et du papillon se v\u00e9rifie et inversement. Quand l\u2019entreprise commence \u00e0 cro\u00eetre et que son volume d\u2019activit\u00e9 se d\u00e9veloppe au-del\u00e0 d\u2019un certain niveau, le dirigeant est contraint d\u2019\u00e9toffer son \u00e9quipe progressivement. Pass\u00e9 un certain volume d\u2019activit\u00e9, il ne peut plus s\u2019occuper de tout et se trouve contraint de d\u00e9l\u00e9guer et de coordonner. Petit \u00e0 petit, il perd sa centralit\u00e9 et son omnipr\u00e9sence et son entreprise entre dans le cocon de la m\u00e9tamorphose pour se pr\u00e9parer \u00e0 devenir une esp\u00e8ce diff\u00e9rente, une grande entreprise. Ainsi, tant qu\u2019il se trouve \u00e0 la t\u00eate de sa petite entreprise, le dirigeant incarne le savoir-faire et l\u2019expertise qui la fondent et dont il tire sa l\u00e9gitimit\u00e9 en tant que dirigeant.<\/p>\n

Cette centralit\u00e9 et l\u2019hypertrophie de son ego qu\u2019elle motive, l\u2019emp\u00eachent de se montrer faible vis-\u00e0-vis de ses employ\u00e9s, de dire \u00abJe ne sais pas\u00bb \u00e0 un collaborateur qui demande son aide ou son avis sur un probl\u00e8me quelconque. Ce serait pour lui un aveu d\u2019incomp\u00e9tence et, en cons\u00e9quence, la perte d\u2019une partie de sa l\u00e9gitimit\u00e9 et de son pouvoir. Il est comme l\u2019enseignant qui avoue son ignorance face \u00e0 une question pos\u00e9e par l\u2019un de ses \u00e9tudiants ou comme le m\u00e9decin qui doit avouer \u00e0 son patient qu\u2019il ne comprend pas de quoi il souffre. De m\u00eame, sa r\u00e9ussite ou \u00e0 tout le moins son apparence de r\u00e9ussite, il la tire de celle de son entreprise.<\/p>\n

Ainsi, l\u2019image qu\u2019il t\u00e2che de donner de lui-m\u00eame et de son entreprise aupr\u00e8s de son entourage est celle d\u2019un homme d\u2019affaires et d\u2019une entreprise qui ont r\u00e9ussi. Parler de ses probl\u00e8mes, de ses souffrances, de ses longues insomnies nourries par des interrogations interminables sur comment il va faire pour payer les salaires de ses employ\u00e9s, les factures de ses fournisseurs, les \u00e9ch\u00e9ances de ses dettes, ses imp\u00f4ts et taxes, ses charges sociales, etc., reviendrait \u00e0 avouer son \u00e9chec. Or, dans certaines cultures dont la n\u00f4tre, l\u2019\u00e9chec est tr\u00e8s, tr\u00e8s mal vu.<\/p>\n

Un autre fait important m\u00e9rite d\u2019\u00eatre not\u00e9 \u00e0 cet \u00e9gard: les dirigeants des TPME travaillent beaucoup, parfois, beaucoup trop. Comme ils manquent souvent de ressources pour engager plus d\u2019employ\u00e9s, ils sont oblig\u00e9s de travailler de longues heures, parfois m\u00eame les fins de semaine, ils prennent rarement des cong\u00e9s et, quand il leur arrive d\u2019en prendre, leur esprit est tellement occup\u00e9 par le travail qu\u2019ils ne se reposent pas.\u00a0 Bien entendu, tout cela a un prix que les dirigeants des TPME payent de leur sant\u00e9, de la stabilit\u00e9 et de la coh\u00e9sion de leur famille et, h\u00e9las, parfois m\u00eame de leur vie. Une \u00e9tude qu\u00e9b\u00e9coise a trouv\u00e9 que les taux les plus \u00e9lev\u00e9s de divorce sont enregistr\u00e9s parmi les entrepreneurs et\u2026 les doctorants. Les deux se consacrent totalement \u00e0 leur projet au point de tout d\u00e9laisser.
Je ne pr\u00e9tends pas ici que tous les dirigeants des TPME cadrent dans ce profilage. Il ne s\u2019agit pas non plus de pr\u00e9somptions personnelles fond\u00e9es sur \u00abJe crois que\u2026\u00bb. Il s\u2019agit d\u2019observations empiriques bas\u00e9es sur des \u00e9tudes scientifiques et le c\u00f4toiement des dirigeants des TPME au Maroc, au Canada, en France et dans plus d\u2019une vingtaine d\u2019autres pays sur quatre continents.<\/p>\n

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\"tpme-078.jpg\"<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Entreprendre dans un contexte d\u2019adversit\u00e9, o\u00f9 il y a peu ou pas de filets de s\u00e9curit\u00e9, o\u00f9 l\u2019\u00e9cole vous a pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 devenir employ\u00e9 et non entrepreneur, o\u00f9 l\u2019\u00e9chec est impardonnable et vous colle \u00e0 la peau comme une sangsue votre vie durant et est m\u00eame transmis en h\u00e9ritage \u00e0 votre prog\u00e9niture, est tr\u00e8s certainement un acte de bravoure et d\u2019h\u00e9ro\u00efsme. Il y a quelques ann\u00e9es, j\u2019ai particip\u00e9 \u00e0 une table ronde sur les jeunes entrepreneurs et j\u2019\u00e9tais choqu\u00e9 d\u2019entendre l\u2019un des pan\u00e9listes r\u00e9p\u00e9ter au moins une vingtaine de fois durant une pr\u00e9sentation de quinze minutes: \u00ab[Vous faites ceci]\u2026 et vous finirez en prison.\u00bb J\u2019ai fini par lui demander: \u00abComment voulez-vous que les jeunes entreprennent apr\u00e8s vous avoir \u00e9cout\u00e9? D\u00e9j\u00e0 la dimension risque est tellement amplifi\u00e9e dans les cours que nous donnons \u00e0 nos \u00e9tudiants que, plus on fait des \u00e9tudes sup\u00e9rieures et plus on a peur d\u2019entreprendre\u00bb. Allons-nous alors laisser nos h\u00e9ros se consumer comme une bougie sans leur tendre la main? Certainement pas. Mais que pouvons-nous faire? Excellente question \u00e0 laquelle je ne saurais r\u00e9pondre tout seul. En revanche, je ne suis pas de ceux qui baissent les bras trop rapidement. Ne dit-on pas qu\u2019il vaut mieux allumer une seule bougie que de maudire l\u2019obscurit\u00e9?<\/p>\n

J\u2019invite les lecteurs \u00e0 apporter chacun sa brique \u00e0 l\u2019\u00e9difice de la r\u00e9flexion sur les mesures appropri\u00e9es pour venir en aide \u00e0 nos entrepreneurs et dirigeants de TPME qui souffrent en silence. En attendant, je me permets de proposer\u00a0 quelques actions suivantes. Par exemple, une structure similaire \u00e0 Amarok aurait amplement sa place au Maroc. Elle pourrait consister en une entit\u00e9 \u00e0 but non lucratif (association par exemple) ou en un observatoire adoss\u00e9 \u00e0 une universit\u00e9 ou \u00e0 une grande \u00e9cole de gestion.\u00a0 Dans la m\u00eame veine, il serait opportun pour les universit\u00e9s et grandes \u00e9coles de gestion de cr\u00e9er des chaires pour mener des recherches et encadrer des doctorants int\u00e9ress\u00e9s par le sujet. Introduire un ou plusieurs cours sur la question dans les programmes de formation et d\u2019enseignement et organiser des colloques, tables rondes et journ\u00e9es d\u2019\u00e9tude sur le sujet seraient toutes des actions louables \u00e0 cet \u00e9gard. Par ailleurs, d’autres mesures peuvent consister d’une part \u00e0 encourager les doctorants, surtout boursiers des organismes publics, de choisir des sujets traitant de la sant\u00e9 et du bien-\u00eatre des dirigeants et entrepreneurs et d’autre part \u00e0 int\u00e9grer les interventions aupr\u00e8s des entrepreneurs et dirigeants d\u2019entreprises dans les actions susceptibles d\u2019\u00eatre financ\u00e9es par les programmes de Maroc PME.<\/p>\n

Enfin, une autre voie salutaire peut consister \u00e0 cr\u00e9er aupr\u00e8s des associations professionnelles et des Chambres de commerce, des cellules sp\u00e9cialis\u00e9es pour apporter leur aide, y compris en soutien psychologique, aux entrepreneurs et dirigeants en difficult\u00e9. J\u2019ai personnellement v\u00e9cu l\u2019exp\u00e9rience de la cr\u00e9ation de ce genre de cellules dans certaines Corporations de d\u00e9veloppement \u00e9conomique communautaire (CDEC) au Qu\u00e9bec, ainsi qu\u2019en Belgique (Centre des entreprises en difficult\u00e9 rattach\u00e9 \u00e0 la Chambre de commerce de Bruxelles).<\/p>\n

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Sant\u00e9 et bien-\u00eatre des entrepreneurs et dirigeants<\/span><\/strong><\/p>\n

Je viens de cr\u00e9er un groupe de r\u00e9flexion et d\u2019\u00e9change sur LinkedIn (https:\/\/www.linkedin.com\/groups\/13875210\/<\/a>) qui porte le nom de \u00abSant\u00e9 et bien-\u00eatre des entrepreneurs et dirigeants de TPME\u00bb dont l\u2019objectif est d\u2019engager la r\u00e9flexion sur ce qu\u2019il conviendrait de faire pour venir en aide aux entrepreneurs et dirigeants des TPME. J\u2019invite aussi bien les entrepreneurs et dirigeants eux-m\u00eames que les chercheurs et les universitaires ainsi que les psychologues et sp\u00e9cialistes de la sant\u00e9 \u00e0 y contribuer. Tout apport si petit soit-il pourrait faire la diff\u00e9rence. \u00abGoutte apr\u00e8s goutte, des rivi\u00e8res se forment\u00bb comme le dit l\u2019adage populaire \u00e0 juste titre.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/u><\/strong><\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience de l\u2019Observatoire Amarok<\/strong><\/p>\n

Dans d\u2019autres pays, l\u2019ampleur de ce ph\u00e9nom\u00e8ne a fini par attirer l\u2019attention des chercheurs. Plusieurs universit\u00e9s et \u00e9coles de gestion ont cr\u00e9\u00e9 des chaires de recherche ou introduit dans leurs programmes d\u2019enseignement des cours pour sensibiliser les futurs dirigeants d\u2019entreprises \u00e0 l\u2019importance de se confier, de demander de l\u2019aide, de prendre soin de leur sant\u00e9 physique et mentale et de mener une vie \u00e9quilibr\u00e9e.\u00a0 Nonobstant la multiplicit\u00e9 de ces initiatives, celle d\u2019Amarok cr\u00e9\u00e9e en 2009 en France m\u00e9rite particuli\u00e8rement d\u2019\u00eatre cit\u00e9e. \u00abL\u2019Observatoire Amarok est une association s\u2019int\u00e9ressant \u00e0 la sant\u00e9 physique et mentale des travailleurs non salari\u00e9s (TNS): dirigeants de PME, commer\u00e7ants ind\u00e9pendants, professions lib\u00e9rales, artisans.\u00bb Outre les publications de ses membres sur la sant\u00e9 des dirigeants, l\u2019Observatoire propose des formations \u00e0 la pr\u00e9vention des risques sant\u00e9 au travail et la promotion des bonnes pratiques chez les dirigeants. De m\u00eame, il a mis en place une plateforme d\u2019\u00e9coute \u00e0 distance pour les dirigeants en d\u00e9tresse. \u00abL\u2019Observatoire Amarok a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 la premi\u00e8re Cellule de coordination et d\u2019accompagnement (CCA SANTE), qui permet une prise en charge rapide et coordonn\u00e9e des commer\u00e7ants, artisans, professions lib\u00e9rales et exploitants agricoles ayant v\u00e9cu un \u00e9v\u00e9nement traumatique (braquage, violence, agression\u2026). Dans le cadre du travail d\u2019Amarok, plusieurs outils bas\u00e9s sur la recherche en psychologie et en sciences de gestion ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s et mis au point afin de mieux pr\u00e9venir les risques et promouvoir la bonne sant\u00e9 et le bien-\u00eatre au travail. Parmi ces derniers, un Satisfactom\u00e8tre et un Stressom\u00e8tre entrepreneuriaux permettant respectivement de mesurer l\u2019intensit\u00e9 de satisfaction ressentie et de stress v\u00e9cu par le dirigeant. De m\u00eame, un autre outil permet de rep\u00e9rer le burnout permettant ainsi de prendre les mesures appropri\u00e9es avant sa survenance.<\/p>\n

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Auteur: hlafriqi
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