![\"Relève](\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/facture-lydec.jpg\")
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Depuis le d\u00e9marrage de l\u2019\u00e9tat d\u2019urgence sanitaire, les clients de la Lydec ont constat\u00e9 une diff\u00e9rence en plus ou en moins sur leurs factures de consommation d\u2019eau et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9.<\/strong><\/span> Crise sanitaire oblige, et en application des d\u00e9cisions des autorit\u00e9s publiques au niveau national, Lydec a suspendu ses activit\u00e9s client\u00e8le \u00e0 domicile : lecture des consommations d\u2019eau et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 sur les compteurs, distribution et encaissement des factures. Dans ce contexte exceptionnel, le dispositif de services digitaux a \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9 pour continuer \u00e0 assurer \u00e0 distance la relation avec les clients pendant la p\u00e9riode de confinement via des canaux de communication diversifi\u00e9s, notamment la t\u00e9l\u00e9phonie et Internet.<\/p>\n En l\u2019absence de la possibilit\u00e9 d\u2019effectuer la lecture des index des compteurs durant la p\u00e9riode de confinement, Lydec indique dans un communiqu\u00e9 avoir proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 l\u2019estimation des consommations de ses clients en se r\u00e9f\u00e9rant \u00e0 l\u2019historique de consommation de la m\u00eame p\u00e9riode des deux derni\u00e8res ann\u00e9es 2018 et 2019, et ce conform\u00e9ment aux directives nationales. En cons\u00e9quence, les factures pr\u00e9c\u00e9dentes qui ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tablies sur la base d\u2019une estimation des consommations en raison du confinement sanitaire sont ainsi r\u00e9gularis\u00e9es dans les factures des clients de juin sur la base de leurs consommations r\u00e9elles. Deux cas peuvent alors se pr\u00e9senter. Si la consommation r\u00e9elle \u00e9tablie sur la base d\u2019une lecture effective du compteur du client est sup\u00e9rieure aux estimations pr\u00e9c\u00e9dentes, la diff\u00e9rence sera prise en compte dans la facture de juin. En revanche, si la consommation du client est inf\u00e9rieure aux estimations pr\u00e9c\u00e9dentes, un avoir sera mis \u00e0 sa disposition. Consciente que certains clients sont impact\u00e9s par ce contexte difficile, \u00abLydec reste solidaire et pourra accorder, au cas par cas et \u00e0 titre exceptionnel, \u00e0 ceux qui le souhaiteraient des facilit\u00e9s de paiement\u00bb. Pour ce faire, la demande doit \u00eatre adress\u00e9e via les diff\u00e9rents canaux directs de Lydec, notamment \u00e0 travers le Centre de relation client\u00e8le, l\u2019application mobile et les agences.<\/p>\n
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Rappelons que la Lydec a repris l\u2019activit\u00e9 de lecture des index des compteurs pour d\u00e9terminer les consommations r\u00e9elles d\u2019eau et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 des clients depuis le 1er juin.
Cette lecture des index des compteurs des clients a permis de d\u00e9terminer le volume r\u00e9el de leurs consommations depuis la derni\u00e8re date de rel\u00e8ve de leurs compteurs effectu\u00e9e avant le confinement sanitaire jusqu\u2019\u00e0 la derni\u00e8re date de la rel\u00e8ve r\u00e9alis\u00e9e en juin.<\/p>\n
Pour ce faire, le volume global des consommations r\u00e9elles des clients pendant la p\u00e9riode de confinement est r\u00e9parti par mois, et en d\u00e9duisant les montants correspondants aux consommations estim\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n
Les clients de Lydec peuvent avoir acc\u00e8s \u00e0 leurs factures par SMS, par e-mail ou par poste. En cas de non-r\u00e9ception de leurs factures, la Lydec rappelle qu\u2019ils peuvent se rendre \u00e0 leur agence client\u00e8le Lydec habituelle, consulter l\u2019agence en ligne sur le site internet de Lydec ou consulter l\u2019application mobile Lydec 7\/24.<\/p>\n