{"id":90395,"date":"2020-06-28T06:57:34","date_gmt":"2020-06-28T10:57:34","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/solutions-digitales-ford-deploie-une-palette-doffres-taillees-sur-mesure\/"},"modified":"2020-06-28T06:57:34","modified_gmt":"2020-06-28T10:57:34","slug":"solutions-digitales-ford-deploie-une-palette-doffres-taillees-sur-mesure","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/solutions-digitales-ford-deploie-une-palette-doffres-taillees-sur-mesure\/","title":{"rendered":"Solutions digitales : Ford d\u00e9ploie une palette d\u2019offres taill\u00e9es sur-mesure"},"content":{"rendered":"

Rester au plus pr\u00e8s de sa client\u00e8le et de ses collaborateurs, compte tenu de la situation li\u00e9e \u00e0 la crise sanitaire et capitaliser sur une palette d\u2019offres digitales et de services bien ficel\u00e9s, tels sont les objectifs auxquels se sont attel\u00e9s les responsables de Scama. L\u2019importateur de Ford dans le Royaume, qui vient justement de d\u00e9gainer une nouvelle offre de service in\u00e9dite baptis\u00e9e \u00abEsprit Tranquille\u00bb pour la client\u00e8le soucieuse de s\u2019acheter une voiture neuve.<\/strong><\/p>\n

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Histoire d\u2019adapter ses offres commerciales au contexte post Covid-19, Scama, la filiale du Groupe Auto Hall,<\/a> entend accompagner ses clients d\u00e9sireux d\u2019acqu\u00e9rir un v\u00e9hicule neuf estampill\u00e9 Ford. Dans cette optique, l\u2019op\u00e9rateur vient de leur proposer un pack baptis\u00e9 \u00abEsprit Tranquille\u00bb. Ce dernier s\u2019articule autour d\u2019un diff\u00e9r\u00e9 de six mensualit\u00e9s et d\u2019une ann\u00e9e d\u2019entretien gratuit. Une offre valable jusqu\u2019\u00e0 fin juillet 2020 et qui concerne toute la gamme des v\u00e9hicules particuliers de Scama. De quoi permettre aux clients, dans le contexte actuel, de reprendre la route en gardant justement l\u2019esprit tranquille. \u00abDans le contexte \u00e9conomique et social de cette pand\u00e9mie, nous souhaitons rassurer et diminuer les contraintes de nos clients en leur proposant une offre commerciale bien \u00e9tudi\u00e9e et en mettant \u00e0 leur disposition une panoplie de solutions digitales pour faciliter justement l\u2019acc\u00e8s \u00e0 nos offres et \u00e0 nos services sans que le client ait \u00e0 se d\u00e9placer aux showrooms\u00bb<\/em>, nous a pr\u00e9cis\u00e9 Abdelouahab Ennaciri, Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Scama.<\/p>\n

Miser sur le digital<\/strong><\/p>\n

En effet, outre cette nouvelle offre de services, le staff de Ford accompagne sa client\u00e8le avec de multiples solutions digitales. En effet, l\u2019op\u00e9rateur propose une visite 100% virtuelle de son showroom. Cette derni\u00e8re, est compos\u00e9e d\u2019une s\u00e9quence d\u2019images haute d\u00e9finition assembl\u00e9es, promettant une simulation du showroom en mode 360\u00ba ; de quoi permettre aux clients de visualiser le lieu comme s\u2019ils s\u2019y trouvaient physiquement. Par ailleurs, les internautes pourront d\u00e9couvrir la gamme de mod\u00e8les via leurs smartphones, tablettes et autres ordinateurs sans avoir, eux aussi, \u00e0 se d\u00e9placer. Ils leur suffisent de cliquer sur le lien ci-apr\u00e8s : http:\/\/myautohall.ma\/ford\/ford.html<\/a> Et ce n\u2019est pas tout, puisque l\u2019op\u00e9rateur propose \u00e9galement \u00e0 sa client\u00e8le une solution suppl\u00e9mentaire pour d\u00e9couvrir son showroom et sa gamme de v\u00e9hicules ; \u00e0 savoir la visite \u00e0 distance \u00e0 travers un simple appel vid\u00e9o ou une visioconf\u00e9rence avec un conseiller commercial. Dans le d\u00e9tail, le client peut se rendre sur le site web ford.ma<\/a>, demander un rendez-vous avec un conseiller commercial pour la visite, et choisir l\u2019application qui lui correspond (WhatsApp, Zoom, Skype\u2026). Sit\u00f4t l\u2019heure du rendez-vous arriv\u00e9e, le conseiller fait visiter le showroom au client comme s\u2019il y \u00e9tait. Du coup, ce dernier peut en profiter pour poser toutes les questions et demander toutes les informations qu\u2019il d\u00e9sire avoir. Par ailleurs, les clients qui ont besoin de renseignements sur les offres et services de la marque, ont \u00e0 leur service un dispositif de messagerie mis en place sur le site web de la marque, https:\/\/fr.ford.ma<\/a>, permettant un contact direct avec les conseillers commerciaux.\u00a0<\/p>\n

Le SAV pleinement op\u00e9rationnel<\/strong><\/p>\n

Ford pr\u00e9cise ne pas avoir oubli\u00e9 toute la partie apr\u00e8s-vente. Les clients peuvent en effet prendre un rendez-vous pour les entretiens avant de se rendre \u00e0 l\u2019atelier. La plateforme de rendez-vous est disponible sur le portail : https:\/\/sav.myautohall.ma\/ford\/<\/a>. \u00abLorsque nos clients viennent pour un entretien ou une r\u00e9vision, nous prenons toutes les mesures de s\u00e9curit\u00e9 n\u00e9cessaires et leur offrons la d\u00e9sinfection et le nettoyage manuel int\u00e9rieur et ext\u00e9rieur de leur v\u00e9hicule\u00bb<\/em>, pr\u00e9cise ce responsable du SAV de la marque. Rappelons que compte tenu du contexte actuel li\u00e9 \u00e0 la crise sanitaire du Covid-19, Scama a fait de la sant\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 de ses collaborateurs et ses clients l\u2019une de ses priorit\u00e9s phares. Ainsi, l\u2019importateur exclusif de Ford dans le Royaume, entend veiller \u00e0 leur protection et \u00e0 leur bien-\u00eatre en mettant en place toutes les pr\u00e9cautions sanitaires exig\u00e9es par le gouvernement. On recense la d\u00e9sinfection des locaux tout au long de la journ\u00e9e, l\u2019installation des cheminements de distanciation sociale, la mise en place de dispositifs de d\u00e9sinfection, le port obligatoire du masque, le contr\u00f4le quotidien de la temp\u00e9rature des collaborateurs et des visiteurs. Il faut y ajouter la d\u00e9sinfection des v\u00e9hicules apr\u00e8s chaque passage client et la livraison sans contact.<\/p>\n

\"\"Sanaa Zagouri, Directrice commerciale & Marketing Ford (Scama-Groupe Auto Hall)<\/div>\n

3 questions \u00e0 : Sanaa Zagouri, Directrice commerciale & Marketing Ford [ Scama-Groupe Auto Hall<\/strong> ]<\/strong><\/p>\n

Challenge : D\u00e8s le d\u00e9but de la crise sanitaire, vous avez poursuivi vos efforts en mati\u00e8re de digitalisation, afin de maintenir vos offres et vos services \u00e0 l\u2019attention de la client\u00e8le. Quel bilan faites-vous \u00e0 ce jour de votre incursion dans le e-commerce ?<\/strong>
S.Z. :<\/strong> On le sait aujourd\u2019hui, ces mois de confinement ont mis le monde des affaires \u00e0 rude \u00e9preuve, rendant le commerce physique impossible du fait de la fermeture des magasins et bouleversant ainsi les habitudes de consommation. Depuis mars, nous avons assist\u00e9 \u00e0 une modification des comportements des consommateurs et des entreprises. Tout cela change la perception m\u00eame de faire du commerce. Or, dans ce domaine, comme dans celui du e-commerce, il n\u2019y a pas de recette miracle. Il reste l\u2019exp\u00e9rience client qui est, \u00e0 mon sens, le meilleur moyen de fid\u00e9liser les consommateurs et de toucher une client\u00e8le de conqu\u00eate. C\u2019est pourquoi nous avons travaill\u00e9 sur l\u2019am\u00e9lioration de cette exp\u00e9rience client, la rendant \u00e0 la fois plus s\u00fbre et plus convaincante. Ainsi, notre plateforme de e-commerce s\u2019articule autour d\u2019une panoplie de solutions, dont une visite du showroom 100% virtuelle qui permet aux clients de visualiser les lieux comme s\u2019ils y \u00e9taient et de d\u00e9couvrir les mod\u00e8les sur leurs smartphones, tablettes ou ordinateurs. Il y a \u00e9galement, la mise en place d\u2019un tchat en ligne sur notre site web, permettant aux clients d\u2019avoir des r\u00e9ponses \u00e0 toutes leurs questions instantan\u00e9ment. N\u2019oublions pas enfin le service apr\u00e8s-vente o\u00f9 nous avons mis \u00e0 disposition des clients une plateforme de prise de rendez-vous afin d\u2019optimiser leur temps d\u2019attente et de limiter le contact.<\/p>\n

Vous venez de lancer une nouvelle offre commerciale baptis\u00e9e \u00abEsprit Tranquille\u00bb. Quelle est sa valeur ajout\u00e9e par rapport aux offres concurrentes ?<\/strong><\/p>\n

Le client est au c\u0153ur de toute activit\u00e9 \u00e9conomique ! Il ne suffit pas seulement de savoir l\u2019attirer et le s\u00e9duire, il faut surtout savoir l\u2019\u00e9couter et lui proposer les offres et services appropri\u00e9s qui r\u00e9pondent \u00e0 ses besoins. Ainsi, afin d\u2019adapter nos offres \u00e0 la conjoncture post Covid-19, nous accompagnons nos clients qui d\u00e9sirent acqu\u00e9rir leur v\u00e9hicule Ford en leur offrant le pack \u00abEsprit Tranquille\u00bb qui est constitu\u00e9 d\u2019un diff\u00e9r\u00e9 de 6 mensualit\u00e9s ou 0% d\u2019apport ou cr\u00e9dit 0%, ainsi qu\u2019une ann\u00e9e d\u2019entretien gratuit. Cette offre est valable sur l\u2019ensemble de la gamme de voitures particuli\u00e8res Ford pour profiter de sa nouvelle voiture sans attendre.<\/p>\n

Doit-on s\u2019attendre \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e de nouveaux mod\u00e8les dans la gamme VP de Ford durant le deuxi\u00e8me semestre de l\u2019ann\u00e9e, notamment la Focus et le Kuga ?<\/strong><\/p>\n

Nous avons le plaisir d\u2019annoncer la commercialisation des nouvelles g\u00e9n\u00e9rations de la Focus et du Kuga, qui sont pr\u00e9vues pour le 3\u00e8me trimestre de 2020, sans compter d\u2019autres surprises que nous r\u00e9servons \u00e0 nos clients.<\/p>\n

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Tribune et D\u00e9bats<\/span><\/p>\n

La tribune qui vous parle d\u2019une actu, d\u2019un sujet qui fait d\u00e9bat, les traitent et les analysent. \u00c9conomistes et autres experts, patrons d\u2019entreprises, d\u00e9cideurs, acteurs de la soci\u00e9t\u00e9 civile, s\u2019y prononcent et contribuent \u00e0 sa grande richesse. Vous avez votre opinion, convergente ou diff\u00e9rente. Exprimez-la et mesurez-vous ainsi \u00e0 nos tribuns et d\u00e9batteurs.<\/p>\n

Envoyez vos analyses \u00e0 : [email\u00a0protected]<\/span><\/a>, en pr\u00e9cisant votre nom, votre pr\u00e9nom et votre m\u00e9tier.<\/p>\n<\/div>\n

Auteur: David J\u00e9r\u00e9mie
\nCliquez ici pour lire l’article depuis sa source.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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