![\"Casablanca:](\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Lydec-Paiement-en-ligne.jpg\")
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La Lydec annonce la reprise de la distribution des factures aux casablancais.<\/strong><\/span> <\/p>\n Le d\u00e9l\u00e9gataire affirme qu\u2019en accord avec les autorit\u00e9s, les activit\u00e9s de distribution \u00e0 domicile des factures d\u2019eau et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, ont repris. La m\u00eame source pr\u00e9cise que l\u2019op\u00e9ration se d\u00e9roule en total respect des consignes sanitaires.<\/p>\n Pour rappel, l\u2019entreprise avait repris l\u2019activit\u00e9 de lecture des index des compteurs \u00e0 partir du 1er juin. Ces factures seront accompagn\u00e9es d\u2019une lettre expliquant \u00e0 chaque client les modalit\u00e9s de facturation des consommations d\u2019eau et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 pendant le confinement conform\u00e9ment aux directives nationales et l\u2019op\u00e9ration de reprise de la facturation sur la base du volume des consommations r\u00e9elles d\u2019eau et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 r\u00e9sultant de la rel\u00e8ve effective des compteurs depuis le 1er juin \u00e0 la suite des estimations effectu\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment. Consciente de la difficult\u00e9 de ce contexte li\u00e9 \u00e0 la pand\u00e9mie du Covid-19, Lydec reste solidaire et accorde des facilit\u00e9s de paiement \u00e0 tous ses clients.<\/p>\n En particulier, les clients dont la facture de r\u00e9gularisation comporte une consommation sup\u00e9rieure \u00e0 leur niveau habituel se verront automatiquement proposer un \u00e9talement sur une p\u00e9riode de 6 mois. Si des clients souhaitent modifier les \u00e9ch\u00e9ances ou d\u2019autres clients veulent b\u00e9n\u00e9ficier de ces facilit\u00e9s de paiement, ils doivent adresser leur demande via les canaux directs \u00e0 savoir le Centre de Relation Client\u00e8le, le t\u00e9l\u00e9phone au 0522 31 20 20 ou le e-mail : [email\u00a0protected]<\/a> la demande peut se faire via l\u2019application mobile Lydec 7\/24 \u00e0 partir d\u2019un smartphone ou bien l\u2019agence Lydec en ligne sur internet ou encore l\u2019agence client\u00e8le Lydec la plus proche, tout en veillant au strict respect des consignes sanitaires.<\/p>\n Pour rappel, \u00e0 la suite de l\u2019entr\u00e9e en vigueur de l\u2019\u00e9tat d\u2019urgence sanitaire li\u00e9 \u00e0 la pand\u00e9mie du Covid-19 le 23 mars dernier et en application des d\u00e9cisions des autorit\u00e9s publiques au niveau national, Lydec avait suspendu ses activit\u00e9s client\u00e8le \u00e0 domicile, \u00e0 savoir la lecture des consommations d\u2019eau et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 sur les compteurs, la distribution des factures ainsi que leur encaissement. Pendant la p\u00e9riode de confinement, le dispositif de services digitaux a \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9 pour continuer \u00e0 assurer \u00e0 distance la relation avec les clients via des canaux de communication diversifi\u00e9s, notamment la t\u00e9l\u00e9phonie et internet.<\/p>\n Comme il n\u2019\u00e9tait pas possible d\u2019effectuer la rel\u00e8ve des compteurs durant la p\u00e9riode de confinement, Lydec a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 l\u2019estimation des consommations de ses clients en se r\u00e9f\u00e9rant \u00e0 leur historique de consommation de la m\u00eame p\u00e9riode des deux derni\u00e8res ann\u00e9es (2018 et 2019), et ce, conform\u00e9ment aux directives nationales. Ainsi, durant cette p\u00e9riode, des factures de consommation estim\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 mises \u00e0 la disposition des clients, par SMS ou e-mail, \u00e0 travers l\u2019Agence en ligne (site web) ou l\u2019application mobile Lydec 7\/24.<\/p>\n