Lanc\u00e9e en mai 2020, la campagne \u00abcovid-19: Eneo limite les visites des releveurs chez vous\u00bb n\u2019arr\u00eate pas de susciter vives pol\u00e9miques. Apr\u00e8s la correspondance interpellative \u00a0de l\u2019Agence de r\u00e9gulation du secteur de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 (Arsel), suivie de plusieurs sorties de d\u00e9nonciation de quelques associations de d\u00e9fense des consommateurs, Eneo a de nouveau \u00e9t\u00e9 \u00e9pingl\u00e9. Le Ministre de l\u2019eau et \u00a0de l\u2019\u00e9nergie a rejoint la spirale des critiques et remarques acerbes \u00e0 l\u2019endroit de\u00a0l\u2019entreprise nationale \u00a0de distribution de l\u2019\u00e9nergie.\u00a0Par correspondance adress\u00e9e au Directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019Eneo, le\u00a01er juillet 2020, Gaston Eloundou Essomba constate \u00e9galement \u00abla violation de la r\u00e9glementation en mati\u00e8re de facturation\u00bb, par Eneo: \u00abmon attention a \u00e9t\u00e9 attir\u00e9e sur de nombreuses plaintes des clients basse tension de la soci\u00e9t\u00e9 Eneo, cons\u00e9cutives aux facturations, sur une base estimative de leur consommation d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 pour les mois de \u00a0mai et juin 2020\u00bb, indique le membre du gouvernement. Il mentionne que \u00abdes dizaines de milliers de clients ont en effet saisi ou \u00a0se sont rapproch\u00e9s des agences commerciales d\u2019Eneo, des autorit\u00e9s administratives, de l\u2019Arsel, mais aussi \u00a0de mon d\u00e9partement minist\u00e9riel pour \u00a0exprimer leur m\u00e9contentement sur le montant des factures re\u00e7ues qui, selon lesdits clients, auraient \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9es par deux, voire par trois, comparativement aux factures des mois pr\u00e9c\u00e9dents \u00bb.\u00a0<\/p>\n
Lire aussi<\/strong> : \u00a0Estimation des index\u00a0: Eneo annonce de nouvelles mesures<\/a><\/p>\n La sortie de Gaston Eloundou Essomba succ\u00e8de au toll\u00e9 provoqu\u00e9 par les factures faramineuses re\u00e7ues par certains m\u00e9nages des villes de\u00a0Douala, Yaound\u00e9, Bafoussam, Garoua ou Maroua. Pour faire retomber la tension, la Direction g\u00e9n\u00e9rale d\u2019Eneo a r\u00e9agi face \u00e0 la d\u00e9ferlante de protestations. R\u00e9action pour \u00abun nouveau d\u00e9part\u00bb avec sa client\u00e8le : \u00abEneo annonce \u00e0 ses clients, aux associations de consommateurs et aux autres parties prenantes qu\u2019elle a pris la pleine mesure \u00a0de leurs pr\u00e9occupations remont\u00e9es au sujet de l\u2019estimation des factures mensuelles de consommations \u00e9lectriques\u00bb, indiquait un message \u00e9lectronique d\u2019Eneo.\u00a0<\/p>\n Le Ministre de l\u2019eau et de l\u2019\u00e9nergie indique dans sa lettre avoir d\u00e9p\u00each\u00e9 le 29 juin 2020, une mission conjointe Minee-Arsel-Eneo dans les services d\u00e9concentr\u00e9s \u00a0de Yaound\u00e9. R\u00e9sultat, \u00abil ressort que les \u00e9carts constat\u00e9s sont justifi\u00e9s par l\u2019utilisation d\u2019une nouvelle m\u00e9thodologie de facturation\u00bb mis en place par Eneo (estimation des 6 derniers mois de consommation des clients). En rappelant opportun\u00e9ment les textes r\u00e9glementaires en vigueur en la mati\u00e8re, (article 7.1.1 de l\u2019arr\u00eat\u00e9 du 26 janvier 2009 portant approbation du r\u00e8glement \u00a0de service de distribution d\u2019\u00e9lectricit\u00e9), le Ministre de l\u2019eau et de l\u2019\u00e9nergie craint \u00abdes cons\u00e9quences sociales et des risques de trouble \u00e0 l\u2019ordre public qui pourraient r\u00e9sulter de cette violation flagrante des dispositions r\u00e9glementaires \u00bb.\u00a0<\/p>\n D\u2019o\u00f9 la prescription \u00a0\u00e0 l\u2019endroit d\u2019Eneo, la mise en oeuvre imm\u00e9diate de quelques actions correctrices. Il s\u2019agit notamment, mentionne la lettre du 1er juillet 2020, \u00able traitement au cas par cas, des r\u00e9clamations des clients dans le strict respect des dispositions de l\u2019article 15.4 de l\u2019arr\u00eat\u00e9 du 26 janvier 2009 selon lequel en cas d\u2019erreur dans la facturation d\u2019un client ayant pour cons\u00e9quence une facture plus \u00e9lev\u00e9e que ce qu\u2019elle aurait d\u00fb \u00eatre et que Eneo ne respecte pas les d\u00e9lais de r\u00e9ponse d\u00e9finis, Eneo paie une p\u00e9nalit\u00e9 \u00e9gale \u00e0 la plus basse des valeurs (50% du montant de l\u2019erreur, le montant de la facture rectifi\u00e9e), la reprise sans d\u00e9lai de la rel\u00e8ve des index des compteurs et l\u2019\u00e9tablissement des factures correctives pour les clients dont la facturation est av\u00e9r\u00e9e mauvaise, puis le renforcement de la collaboration avec l\u2019Arsel, et les associations des consommateurs pour la r\u00e9solution du probl\u00e8me de facturation. Aux derni\u00e8res nouvelles, la soci\u00e9t\u00e9 \u00a0concessionnaire de la distribution de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 au Cameroun annonce la mise en oeuvre progressive des mesures r\u00e9cemment envisag\u00e9es \u00e0 l\u2019endroit des clients basse tension Eneo.\u00a0<\/p>\n Lire aussi<\/strong> : Eneo annonce un week-end noir \u00e0 Yaound\u00e9 et ses environs<\/a><\/p>\n