{"id":94562,"date":"2020-08-04T05:06:00","date_gmt":"2020-08-04T09:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/topnet-le-leader-qui-semploie-a-democratiser-linternet-et-innover-utilement\/"},"modified":"2020-08-04T05:06:00","modified_gmt":"2020-08-04T09:06:00","slug":"topnet-le-leader-qui-semploie-a-democratiser-linternet-et-innover-utilement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/topnet-le-leader-qui-semploie-a-democratiser-linternet-et-innover-utilement\/","title":{"rendered":"TOPNET: Le leader qui s\u2019emploie \u00e0 d\u00e9mocratiser l\u2019internet et innover utilement"},"content":{"rendered":"

Par Fatma Hentati –<\/strong><\/em><\/span> Croissance fulgurante pour TOPNET qui tr\u00f4ne en t\u00eate des fournisseurs d\u2019acc\u00e8s internet (FSI) avec une part de march\u00e9 sur le data fixe ADSL, VDSL, Fibre Optique \u00e0 plus de 62% ; une croissance du chiffre d\u2019affaires de 44% et un b\u00e9n\u00e9fice net d\u2019imp\u00f4ts de 38% en 2019 vs 2018.
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Cette filiale de Tunisie Telecom (rachet\u00e9e il y a 10 ans) a su b\u00e9n\u00e9ficier de la synergie du groupe, mais aussi beaucoup investi en innovation technologique et relation-client, distan\u00e7ant nettement ses comp\u00e9titeurs, le plus proche d\u2019entre eux n\u2019\u00e9tant qu\u2019\u00e0 15% de part de march\u00e9. Sous confinement suite \u00e0 la crise sanitaire, TOPNET a enregistr\u00e9 une v\u00e9ritable explosion de la demande, l\u2019internet fixe illimit\u00e9 s\u2019imposant. Aux commandes depuis mai 2019, la nouvelle directrice g\u00e9n\u00e9rale, Rym Akremi Ben Dhief, entend confirmer ce leadership, galvanisant une \u00e9quipe jeune, motiv\u00e9e et innovante.
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\u00ab\u00catre premier est une belle r\u00e9compense de tant d\u2019efforts, mais aussi un grand d\u00e9fi \u00e0 relever chaque jour davantage, en privil\u00e9giant l\u2019exp\u00e9rience client, confie-t-elle \u00e0 Leaders. Notre objectif est de mettre tous les outils, pour un meilleur service et \u00e0 la plus haute qualit\u00e9, \u00e0 la disposition de tous. Avec, \u00e9videmment, des solutions appropri\u00e9es pour les entreprises. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de la g\u00e9n\u00e9ralisation de la connectivit\u00e9 et de la d\u00e9mocratisation de l\u2019internet, avec l\u2019acc\u00e8s pour tous, en optimisant les co\u00fbts. \u00bb
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Les projets ne manquent pas. Signature \u00e9lectronique, facturation d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e en ligne, gestion de flottes par GPS (IRIS), chatbot de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration et autres sont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9s en \u00e9troit partenariat avec des startups tunisiennes.
Interview.<\/strong><\/p>\n

\u2022 Des performances significatives<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Vente en ligne (service abonn\u00e9 fi clic) +7<\/strong><\/span> points, passant de 5 \u00e0 12%<\/strong><\/span> des ventes des offres internet se font en ligne avec un record de 27%<\/strong><\/span> au cours du mois d\u2019avril. Paiement en ligne (service paiement express) + 18<\/strong><\/span> points, passant de 22 \u00e0 40%<\/strong><\/span>.<\/p>\n

\u2022 R\u00e9sultats 2019<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

\u2022<\/span> Croissance du CA de 44%<\/strong><\/span> vs 2018
\u2022<\/span> Croissance du CA de 45%<\/strong><\/span> pour le B2C
\u2022<\/span> Croissance du CA de 17%<\/strong><\/span> pour le B2B
\u2022<\/span> Croissance de 38%<\/strong><\/span> du b\u00e9n\u00e9fice net d\u2019imp\u00f4ts<\/p>\n<\/div>\n

\u00c9tait-ce facile de r\u00e9aliser pareille performance ?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Rien n\u2019est jamais facile, mais tout est possible, si on s\u2019investit, fort d\u2019une vision perspicace,\u00a0 dans un esprit d\u2019\u00e9quipe et avec la volont\u00e9 d\u2019y arriver. Il n\u2019y a pas vraiment de secret. Le capital humain est une grande richesse. Nous y avons mis\u00e9, favorisant la communication interne, l\u2019esprit de conqu\u00eate en commun, le sentiment d\u2019appartenance et le sens de la responsabilit\u00e9 vis-\u00e0-vis de l\u2019entreprise, avec le client au c\u0153ur de notre m\u00e9tier.<\/p>\n

Comment s\u2019exprime concr\u00e8tement votre engagement client ?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Le vrai challenge pour TOPNET n\u2019est pas seulement d\u2019\u00eatre premier mais de le rester. Notre devoir d\u2019\u00eatre l\u00e0 o\u00f9 le client est pr\u00e9sent. Nous avons \u00e9tabli un grand nombre d\u2019actions pour nous rapprocher de nos clients, que ce soit \u00e0 travers le r\u00e9seau direct par le biais de nos 15 agences ou encore le r\u00e9seau indirect via nos 240 revendeurs. Sans oublier la digitalisation, l\u2019axe le plus important pour approcher le client. Notre objectif, c\u2019est de mettre \u00e0 la disposition du client tous les outils pour avoir le meilleur service avec la meilleure qualit\u00e9. TOPNET est leader sur le march\u00e9 B2C et aussi sur le march\u00e9 B2B, sp\u00e9cialement sur la connectivit\u00e9 internet. C\u2019est pour cela que nous avons \u00e9tabli des strat\u00e9gies B2B et B2C compl\u00e9mentaires certes mais distinctes, avec comme objectif le plus large acc\u00e8s possible \u00e0 l\u2019internet et le meilleur b\u00e9n\u00e9fice que nos clients pourront en tirer.<\/p>\n

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C\u2019est une d\u00e9mocratisation du tr\u00e8s haut d\u00e9bit, mais bien ma\u00eetris\u00e9e\u2026<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Absolument. Nous offrons des solutions pour le particulier, notamment le contr\u00f4le parental. Notre souci majeur aujourd\u2019hui est de garantir une navigation s\u00e9curis\u00e9e, surtout pour nos enfants.<\/p>\n

L\u2019une de nos priorit\u00e9s absolues \u00e0 TOPNET est de garantir l\u2019\u00e9galit\u00e9 num\u00e9rique sur le territoire tunisien. Cela n\u2019est r\u00e9alisable qu\u2019en am\u00e9liorant la connectivit\u00e9 des foyers et en travaillant sur la d\u00e9mocratisation du tr\u00e8s haut d\u00e9bit sur tout le territoire tunisien.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, la maison m\u00e8re Tunisie T\u00e9l\u00e9com a beaucoup investi dans la modernisation de son r\u00e9seau fixe en adoptant la technologie MSAN avec une architecture NGN afin de rapprocher au maximum le client\u00a0 au tr\u00e8s haut d\u00e9bit qui peut atteindre jusqu\u2019\u00e0 100 Mbps en prenant en compte la distance entre la centrale et le r\u00e9partiteur\u00a0 o\u00f9 se trouvent le MSAN\u00a0 FTTC ( fibre to the curb jusqu\u2019au trottoir)\u00a0 et la FTTH (Fibre to the home jusqu\u2019au domicile). 770 MSAN d\u2019ici octobre sont en cours d\u2019installation pour 260 000 ports VDSL. Afin de concr\u00e9tiser l\u2019axe strat\u00e9gique de d\u00e9mocratisation du tr\u00e8s haut d\u00e9bit, nous sommes en train de proc\u00e9der \u00e0 l\u2019extension de notre bande passante qui va atteindre 1 200 Gbps d\u2019ici septembre 2020.<\/p>\n

Comment comptez-vous accompagner les entreprises tunisiennes dans la digitalisation ?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

TOPNET est aussi leader sur le march\u00e9 de l\u2019entreprise en termes de connectivit\u00e9 internet fibre optique avec un PDM de 64%. Nous disposons d\u2019une panoplie d\u2019offres, outre la connectivit\u00e9 en fibre optique, en VDSL Rapido Pro qui est le socle sur lequel nous pouvons greffer diff\u00e9rentes couches de services comme les solutions Cloud, que ce soit l\u2019IAAS Housing, ou SAAS Storage, cloud e-commerce, VPS, Web Hosting, Pack domaine, ou des solutions de s\u00e9curit\u00e9 manag\u00e9es comme Netprotect, Coportate VPN, WAF ainsi que les solutions GPS et le wifi manag\u00e9.<\/p>\n

Notre objectif est de proposer \u00e0 nos clients un market place o\u00f9 ils peuvent trouver les solutions adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins. Le gain majeur que peuvent avoir nos clients, c\u2019est l\u2019optimisation des co\u00fbts puisqu\u2019ils vont \u00e9pargner l\u2019achat du hardware, le co\u00fbt de la gestion et de la supervision
TOPNET dispose d\u2019ing\u00e9nieurs et de commerciaux hautement qualifi\u00e9s qui supportent et accompagnent notre client\u00e8le afin de d\u00e9velopper leur business et se concentrer sur le c\u0153ur de leurs m\u00e9tiers.<\/p>\n

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La p\u00e9riode de confinement n\u2019\u00e9tait pas facile \u00e0 g\u00e9rer. Comment avez-vous proc\u00e9d\u00e9 ?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Nous avons \u00e9t\u00e9 op\u00e9rationnels d\u00e8s les premiers jours, en optant pour le t\u00e9l\u00e9travail de nos collaborateurs ainsi que pour le m\u00e9tier du call center. Nos mots d\u2019ordre \u00e9taient : anticipation, agilit\u00e9 et flexibilit\u00e9.<\/p>\n

Le call center TOPNET, mis en t\u00e9l\u00e9travail, a enregistr\u00e9 une nette performance de joignabilit\u00e9 qui est pass\u00e9e de 70% en temps normal \u00e0 85% en t\u00e9l\u00e9travail.<\/p>\n

Nous avons aussi enregistr\u00e9 une augmentation de 12% de productivit\u00e9 de nos collaborateurs en call center avec un temps de travail augment\u00e9 en moyenne de 40 mn par jour. Nous continuons par ailleurs \u00e0 opter pour le t\u00e9l\u00e9travail du call center jusqu\u2019\u00e0 aujourd\u2019hui.<\/p>\n

De m\u00eame, durant le confinement, tous les collaborateurs se sont transform\u00e9s en community managers (y compris moi-m\u00eame) et en site e-commerce en conseillant ses proches, amis connaissances \u00e0 opter pour les offres et services TOPNET.<\/p>\n

Cette crise a en fait \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9ratrice de cr\u00e9ativit\u00e9, puisque nous avons notamment d\u00e9velopp\u00e9 en interne un logiciel pour la robotisation des t\u00e2ches, le RPA (Robotic Process Automation) pour simuler les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives dans le but d\u2019optimiser le parcours client. Finalement, il y avait du bon dans ce confinement.<\/p>\n

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Quels sont vos projets ?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Nous misons sur le digital pour offrir la meilleure exp\u00e9rience client \u00e0 nos abonn\u00e9s en leur offrant diff\u00e9rentes solutions innovantes dont ils peuvent profiter dans la vie courante. Nous veillons \u00e0 promouvoir et \u00e0 valoriser l\u2019Open-Innovation en soutenant et en d\u00e9veloppant les projets collaboratifs avec l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me des startups 100% tunisiennes afin de consolider le tissu \u00e9conomique de notre pays. Cette dynamique et cette synergie s\u2019inscrivent dans une optique de partenariat gagnant-gagnant comme les startups Vneuron pour le chat bot Aminos de TOPNET, BWS pour les solutions IOT et GPS (Iris GPS) Kl\u00e9os pour la solution de wifi manag\u00e9.<\/p>\n

Le projet sur lequel nous travaillons pr\u00e9sentement et qui est quasi-fini est la signature \u00e9lectronique pour tout type de contrat pour les particuliers et les entreprises. Nous avons d\u00e9j\u00e0 entam\u00e9 la d\u00e9mat\u00e9rialisation de la facturation B2C et prochainement nous passerons \u00e0 la facturation \u00e9lectronique B2b. De vastes chantiers.<\/p>\n

Inspirer les \u00e9quipes et multiplier les r\u00e9ussites, en mode de management<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

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En tailleur discret, lunettes fines et esprit vif d\u2019executive woman, Rym Akremi Ben Dhief est une top manager-n\u00e9e. Ayant obtenu sa ma\u00eetrise \u00e0 la facult\u00e9 des Sciences \u00e9conomiques et de Gestion de Tunis, elle sera rapidement recrut\u00e9e par Tunisie Telecom, alors en pleine transformation, en 1995. Pour y tirer \u2026 22 ans d\u2019une carri\u00e8re et une ascension continue.<\/p>\n

Dix ans durant, elle op\u00e9rera au sein des structures en charge des achats. Du lancement des march\u00e9s au d\u00e9pouillement des offres, \u00e0 la passation et au suivi d\u2019ex\u00e9cution, elle s\u2019exercera \u00e0 recenser les besoins, comprendre les diff\u00e9rents m\u00e9tiers, se familiariser avec les sp\u00e9cifications techniques exig\u00e9es, \u00e9valuer les prix propos\u00e9s\u2026 \u00abC\u2019est une exp\u00e9rience tr\u00e8s instructive pour d\u00e9couvrir une grande compagnie de la taille de TT, ses diff\u00e9rents rouages et acteurs\u00bb, confie-t-elle \u00e0 Leaders<\/strong><\/span>.<\/p>\n

Des march\u00e9s (achats aupr\u00e8s de fournisseurs et prestataires), Rym Akremi Ben Dhief passera au march\u00e9. Celui des entreprises (clients, petits et grands). C\u2019est l\u00e0 o\u00f9 tout commencera alors pour elle. \u00ab La concurrence est rude, les exigences-clients sont nombreuses et hautes, et les objectifs ambitieux \u00bb, nous dit-elle. Il faudrait y ajouter qu\u2019il n\u2019est gu\u00e8re facile de se hisser aux hautes fonctions au sein d\u2019une entreprise de la taille de l\u2019op\u00e9rateur historique, Tunisie Telecom. Surtout s\u2019agissant d\u2019une jeune femme.<\/p>\n

La chance de Rym Akremi Ben Dhief est d\u2019avoir eu d\u2019excellents patrons. P.D.G. successifs, directeurs centraux et experts ont toujours encourag\u00e9 ses \u00e9lans et r\u00e9compens\u00e9 ses talents. Parmi eux, Nizar Ya\u00efche, l\u2019actuel ministre des Finances. En charge alors du d\u00e9veloppement de TT et du renforcement de son p\u00f4le Entreprises, il l\u2019introduit au sein de son \u00e9quipe, l\u2019amenant \u00e0 se surpasser chaque jour encore plus. Le coaching a \u00e9t\u00e9 utile. Rym Akremi Ben Dhief aura ainsi beaucoup appris, beaucoup donn\u00e9, beaucoup gagn\u00e9 en r\u00e9ussites. D\u00e8s 2017, elle \u00e9tait promue directrice centrale March\u00e9 des Entreprises. Une v\u00e9ritable cons\u00e9cration qui la rapprochait du sommet\u2026<\/p>\n

D\u00e9but 2019, le directeur g\u00e9n\u00e9ral de TOPNET, Ely\u00e8s Ben Sassi, est nomm\u00e9 \u00e0 la t\u00eate de la Mauritano – Tunisienne des T\u00e9l\u00e9communications (Mattel). Pour pourvoir au poste laiss\u00e9 vacant, un appel \u00e0 candidature est lanc\u00e9. Un cabinet priv\u00e9 \u00e9tait charg\u00e9 de la pr\u00e9s\u00e9lection des candidats, en toute ind\u00e9pendance et transparence. Rym Akremi Ben Dhief postulera. Pourquoi ? \u00abTout simplement pour relever de nouveaux d\u00e9fis, mais aussi am\u00e9liorer ma r\u00e9mun\u00e9ration\u00bb, nous confie-t-elle en toute franchise. Sa profession de foi, publi\u00e9e sur LinkedIn, exprime parfaitement son profil. \u00abJe suis une femme de d\u00e9fis qui sait atteindre ses objectifs, I\u2019m hardworking, je respecte mes engagements et je suis tr\u00e8s sociable\u00bb, se d\u00e9crit-elle, sans d\u00e9tour.<\/p>\n

Finaliste lors du processus de pr\u00e9s\u00e9lection, son P.D.G., Fadhel Kraiem, ne lui a rien dit. Le secret a \u00e9t\u00e9 bien gard\u00e9. C\u2019est elle qui sera retenue.<\/p>\n

Nouvelle aventure pour cette quadra, m\u00e8re de\u00a0 jumeaux et \u00e9pouse de banquier. Fille d\u2019un enseignant keffois de renomm\u00e9e (instituteur de langue fran\u00e7aise, directeur d\u2019\u00e9cole, puis inspecteur), elle sera \u00e9lev\u00e9e, comme sa s\u0153ur et ses deux fr\u00e8res, dans la soif du savoir et l\u2019ardeur dans l\u2019effort. Dans son vaste bureau au 5e \u00e9tage de l\u2019immeuble-si\u00e8ge de TOPNET, au Centre Urbain Nord, Rym Akremi Ben Dhief est parfaitement dans son univers. Inspirer les \u00e9quipes, les motives et gagner de nouveaux d\u00e9fis.<\/p>\n

Fatma Hentati<\/strong><\/p>\n

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\u00a0<\/p>\n

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