{"id":94896,"date":"2020-08-07T06:59:00","date_gmt":"2020-08-07T10:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/total-tunisie-comment-lelu-de-lannee-2020-entend-le-demeurer-toutes-les-annees\/"},"modified":"2020-08-07T06:59:00","modified_gmt":"2020-08-07T10:59:00","slug":"total-tunisie-comment-lelu-de-lannee-2020-entend-le-demeurer-toutes-les-annees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/total-tunisie-comment-lelu-de-lannee-2020-entend-le-demeurer-toutes-les-annees\/","title":{"rendered":"Total Tunisie: Comment \u00abl\u2019\u00e9lu de l\u2019Ann\u00e9e 2020\u00bb, entend le demeurer toutes les ann\u00e9es"},"content":{"rendered":"

\u2022 Interview de Abdesslam Rhnimi, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Total Tunisie<\/strong><\/em><\/span>
D\u00e8s le rez-de-chauss\u00e9e de l\u2019immeuble qui abrite aux Berges du Lac le si\u00e8ge de Total Tunisie, le visiteur est frapp\u00e9 par les nouvelles initiatives prises. Un coin de restauration rapide (caf\u00e9s, sandwicherie, etc.), une boutique d\u2019articles, des desks d\u2019accueil en front office, un automate de recharge des cartes de paiement et autres refl\u00e8tent l\u2019image d\u2019une volont\u00e9 de mieux servir les clients. Au cinqui\u00e8me \u00e9tage, celui de la direction g\u00e9n\u00e9rale, de nouveaux am\u00e9nagements expriment eux aussi, pour les \u00e9quipes internes, modernit\u00e9 et convivialit\u00e9. Un espace de co-working, portant le nom symbolique d\u2019El Djem et d\u00e9cor\u00e9 \u00e0 ses couleurs, avec en arri\u00e8re-fond la photo de l\u2019amphith\u00e9\u00e2tre embl\u00e9matique, permet au personnel de s\u2019y retrouver, d\u2019y travailler avec leurs ordinateurs portables en mode cool-efficace, d\u2019\u00e9changer entre coll\u00e8gues. Parfois, le directeur g\u00e9n\u00e9ral y fait un tour, se mettant \u00e0 disposition. La salle de r\u00e9union, baptis\u00e9e Carthage et d\u00e9cor\u00e9e d\u2019une grande photo, instaure une ambiance paisible et rappelle l\u2019ancrage de la filiale en Tunisie apr\u00e8s plus de 70 ans d\u2019existence.
Interview.<\/strong><\/p>\n

Durant la crise du Covid-19, quelles mesures de s\u00e9curit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 prises au niveau de l\u2019entreprise et vis-\u00e0-vis des employ\u00e9s ?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Nous avons \u00e9t\u00e9 sensibilis\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9but du mois de mars sur les risques de la pand\u00e9mie de Covid-19 et des mesures ont rapidement \u00e9t\u00e9 mises en place : restrictions de voyage, gestes barri\u00e8res \u00e0 respecter par tous (port du masque, prise de temp\u00e9rature de tous les visiteurs, respect de la distanciation sociale…) L\u2019ensemble des s\u00e9minaires et des r\u00e9unions ont \u00e9t\u00e9 soit annul\u00e9s, soit r\u00e9alis\u00e9s sous forme de visioconf\u00e9rences.
Bien s\u00fbr, nous nous sommes conform\u00e9s imm\u00e9diatement aux instructions des autorit\u00e9s tunisiennes qui ont mis en \u0153uvre un couvre-feu le 18 mars, suivi d\u2019un confinement g\u00e9n\u00e9ral le 22 mars. Etant donn\u00e9 le caract\u00e8re strat\u00e9gique des produits et des services que nous fournissons, les sites de production et les stations-services ont continu\u00e9 de fonctionner dans le strict respect des consignes sanitaires. Quant au si\u00e8ge et autres agences – et comme le stipule notre plan de continuit\u00e9 d\u2019activit\u00e9 – nous avons r\u00e9duit la pr\u00e9sence du personnel au minimum dans les bureaux, au profit du t\u00e9l\u00e9travail ou de la prise de cong\u00e9s pour certains.<\/p>\n

Depuis la lev\u00e9e du confinement le 3 mai, nous avons effectu\u00e9 un retour progressif du personnel pour reprendre une activit\u00e9 normale au d\u00e9but du mois de juin.<\/p>\n

Je tiens, \u00e0 ce titre, \u00e0 saluer toutes les \u00e9quipes de Total Tunisie, ainsi que nos partenaires. Tous se sont imm\u00e9diatement mobilis\u00e9s, et ceci dans des conditions de travail in\u00e9dites, inh\u00e9rentes \u00e0 cette crise. Ils ont fait et continuent de faire preuve de dynamisme et d\u2019innovation, toujours dans le strict respect de la s\u00e9curit\u00e9 et de la protection de l\u2019ensemble de nos parties prenantes.<\/p>\n

Total Tunisie a remport\u00e9 le prix \u00abElu Service client de l\u2019ann\u00e9e 2020\u00bb, comment pers\u00e9v\u00e9rer dans cette performance ?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Nous en sommes tr\u00e8s fiers. Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une reconnaissance exprim\u00e9e par un organisme de r\u00e9f\u00e9rence, de notre performance et de notre capacit\u00e9 \u00e0 fournir les meilleurs produits et les meilleurs services \u00e0 nos clients.
C\u2019est une belle cons\u00e9cration mais nous ne devons pas nous endormir sur nos lauriers. Les \u00e9quipes de Total Tunisie sont d\u00e9j\u00e0 mobilis\u00e9es pour tout mettre en \u0153uvre afin de remporter ce prix pour 2021 et au-del\u00e0, c\u2019est l\u2019un de nos objectifs !<\/p>\n

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Comptez-vous d\u00e9velopper votre r\u00e9seau de stations-services ?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Un acteur significatif en Tunisie<\/strong><\/span> Filiale du groupe p\u00e9trolier Total, Total Tunisie compte plus de 300<\/strong><\/span><\/span> collaborateurs<\/strong><\/span><\/span> et g\u00e9n\u00e8re plus de 4000 emplois indirects<\/strong><\/span><\/span>. Ses activit\u00e9s sont r\u00e9parties sur 8 sites industriels et plus de 160 stations-services d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la distribution de carburants.<\/span><\/div>\n

Avec plus de 160 points de vente, nous couvrons de mani\u00e8re satisfaisante l\u2019ensemble du territoire tunisien. Nous suivons de pr\u00e8s la cr\u00e9ation de nouvelles routes et de nouveaux quartiers et \u00e9tudions les opportunit\u00e9s de cr\u00e9ation de nouveaux points de vente avec l\u2019objectif d\u2019\u00eatre toujours au plus pr\u00e8s de nos clients.<\/p>\n

Sur la p\u00e9riode 2020-2026, nous avons un programme ambitieux de construction de 15 nouvelles stations-services et de modernisation du r\u00e9seau existant pour une enveloppe globale de 70 millions de dinars. Ces investissements, qui pourraient cr\u00e9er environ 500 emplois directs et indirects, seraient mis en \u0153uvre sous r\u00e9serve de revalorisation des marges. En Tunisie, celles-ci sont structur\u00e9es, et atteignent \u00e0 peine 50% de la moyenne du continent. Nos marges de distribution n\u2019ont \u00e9t\u00e9 que tr\u00e8s l\u00e9g\u00e8rement r\u00e9vis\u00e9es depuis d\u00e9cembre 2018 alors que nos co\u00fbts ont subi une inflation de 22% sur les 3 derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

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La baisse des prix du p\u00e9trole offre une opportunit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer les conditions de notre industrie en investissant massivement et en jouant ainsi pleinement notre r\u00f4le dans l\u2019accompagnement du d\u00e9veloppement \u00e9conomique du pays et la cr\u00e9ation d\u2019emplois.<\/p>\n

Au-del\u00e0 des stations-services, nous avons un autre r\u00e9seau dont on parle moins mais qui est aussi important pour nos clients, il s\u2019agit des points de vente \u00ab TOTAL Quartz Auto Care \u00bb sp\u00e9cialis\u00e9s dans l\u2019entretien automobile et les lubrifiants. C\u2019est un concept qui consiste \u00e0 r\u00e9unir dans un m\u00eame endroit les meilleurs \u00e9quipements de diagnostic et de r\u00e9paration, les meilleures huiles moteur et les meilleurs techniciens. Il y en a une cinquantaine sur l\u2019ensemble du territoire et nous avons comme objectif d\u2019en cr\u00e9er une dizaine par an, en partenariat avec des professionnels de la m\u00e9canique automobile.<\/p>\n

Outre les carburants, quelles sont les autres activit\u00e9s de Total Tunisie ? Et que repr\u00e9sentent-elles dans le chiffre d\u2019affaires global de l\u2019entreprise ?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

La marque TOTAL est tr\u00e8s connue pour les carburants de qualit\u00e9 que nous distribuons au travers de notre r\u00e9seau de stations-services. Cette activit\u00e9 repr\u00e9sente un peu plus des 2\/3 de notre chiffre d\u2019affaires. Les autres activit\u00e9s englobent la vente des lubrifiants pour voitures, pour poids lourds et pour l\u2019industrie, le gaz de p\u00e9trole liqu\u00e9fi\u00e9 (GPL) en bouteille et en vrac, le jet pour l\u2019aviation, les fluides sp\u00e9ciaux et les produits d\u2019entretien automobiles. Nous fournissons \u00e9galement des services tels que les cartes p\u00e9troli\u00e8res et les syst\u00e8mes de gestion de parc TC Fleet qui aident les clients \u00e0 contr\u00f4ler leurs d\u00e9penses et \u00e0 ma\u00eetriser leur consommation.<\/p>\n

Enfin, nos stations sont aujourd\u2019hui de v\u00e9ritables \u00ablieux de vie\u00bb o\u00f9 les clients peuvent prendre un caf\u00e9, se restaurer \u00e0 toute heure, faire des achats dans nos boutiques bonjour ou encore faire laver leur v\u00e9hicule.\u00a0 Nous sommes heureux de pouvoir proposer \u00e0 nos clients ce panel de solutions et de services, avec les meilleurs standards du march\u00e9. C\u2019est pour cela que nous avons \u00e9t\u00e9 \u00abElu Service Client de l\u2019ann\u00e9e 2020\u00bb.<\/p>\n

Vous avez d\u00e9j\u00e0 une large gamme de produits, quelles sont les nouveaut\u00e9s ?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Voici quelques produits et services qui sont venus compl\u00e9ter notre offre ces derni\u00e8res ann\u00e9es, je cite \u00e0 titre d\u2019exemple:<\/p>\n

\u2022<\/strong><\/span> Les carburants Premium additiv\u00e9s Excellium qui prot\u00e8gent, nettoient et am\u00e9liorent les performances des moteurs, tout en r\u00e9duisant leur consommation et les \u00e9missions de CO2,<\/p>\n

\u2022<\/strong><\/span> Les syst\u00e8mes de gestion de parcs automobiles et camions TC Fleet,<\/p>\n

\u2022<\/strong><\/span> Le concept lavage \u00ab TOTAL Wash \u00bb qui conna\u00eet un vrai succ\u00e8s\u2026<\/p>\n

Notre offre va continuer \u00e0 s\u2019enrichir des innovations locales et de celles du Groupe. Notre approche consiste \u00e0 cr\u00e9er les solutions dont le client a besoin en combinant les produits et les services associ\u00e9s.<\/p>\n

Notre Call Center mis en service d\u00e9but juillet, le premier d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 de distribution p\u00e9troli\u00e8re en Tunisie, a pour but de renforcer la relation avec nos clients actuels et de cr\u00e9er des liens avec les prospects.<\/p>\n

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Qui est Abdesslam Rhnimi<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Ing\u00e9nieur des Mines et titulaire d\u2019un Master de Sciences Po Paris, il rejoint le groupe TOTAL en 2002 en tant que directeur HSEQ & D\u00e9veloppement durable au sein de TOTAL Maroc apr\u00e8s une exp\u00e9rience de 8 ans dans le domaine de la construction automobile. De 2004 \u00e0 2008, il poursuit dans les activit\u00e9s Exploitation et HSE des directions Logistique France puis Afrique-Moyen-Orient de la branche distribution (Marketing & Services), avant d\u2019occuper successivement les postes de directeur Supply & Logistique et directeur Gaz de Total Maroc. Chef du d\u00e9partement HSE Afrique et membre du Comit\u00e9 directeur Afrique M&S depuis 2016, il est nomm\u00e9 directeur g\u00e9n\u00e9ral de Total Tunisie en d\u00e9cembre 2019.<\/p>\n<\/div>\n

Par ailleurs, nous venons d\u2019inaugurer dans la zone portuaire de Rad\u00e8s le premier TOTAL Rubia Truck Center qui apporte une solution innovante \u00e0 nos clients utilisateurs de poids lourds. C\u2019est un \u00ab One Stop Shop \u00bb o\u00f9 ils pourront faire inspecter le moteur, changer d\u2019huile, faire des r\u00e9parations, changer les plaquettes de frein ou encore faire d\u00e9sinfecter le v\u00e9hicule…<\/p>\n

Nous avons \u00e9galement compl\u00e9t\u00e9 notre offre lavage pour int\u00e9grer plusieurs services d\u2019entretien d\u00e9sinfectant de l\u2019ext\u00e9rieur et de l\u2019int\u00e9rieur du v\u00e9hicule, y compris le circuit d\u2019air climatis\u00e9. Enfin, vous avez pu appr\u00e9cier il y a quelques mois la premi\u00e8re borne \u00e9lectrique de recharge pour v\u00e9hicule en station-service.<\/p>\n

Quelles sont vos ambitions pour 2021 ?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Comme vous le savez, la crise du Covid-19 nous challenge encore plus et nous suivons de pr\u00e8s l\u2019\u00e9volution de la situation sanitaire et le red\u00e9marrage de l\u2019\u00e9conomie. Cependant, en Tunisie, comme partout o\u00f9 la branche Distribution de Total est pr\u00e9sente, nous restons anim\u00e9s par notre volont\u00e9 d\u2019\u00eatre une marque de r\u00e9f\u00e9rence reconnue pour sa proximit\u00e9 avec ses clients et la valeur qu\u2019elle apporte \u00e0 chacun d\u2019entre eux.<\/p>\n

Chaima Hmissi<\/strong><\/p>\n

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Auteur:
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