{"id":95139,"date":"2020-08-10T09:26:20","date_gmt":"2020-08-10T13:26:20","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/le-commerce-une-tendance-qui-sinstalle\/"},"modified":"2020-08-10T09:26:20","modified_gmt":"2020-08-10T13:26:20","slug":"le-commerce-une-tendance-qui-sinstalle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/le-commerce-une-tendance-qui-sinstalle\/","title":{"rendered":"L\u2019e-commerce, une tendance qui s\u2019installe"},"content":{"rendered":"

Faire ses courses en un seul clic ? Au Maroc, cette tendance du e-commerce a pris \u00e9norm\u00e9ment de l\u2019ampleur durant cette conjoncture de crise sanitaire li\u00e9e \u00e0 la pand\u00e9mie du nouveau coronavirus (covid-19) \u00e0 m\u00eame de devenir un comportement habituel pour le consommateur.<\/strong><\/p>\n

Ce fort engouement a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 pratiquement dans l\u2019ensemble des secteurs et a pouss\u00e9 les vendeurs \u00e0 revoir leurs strat\u00e9gies de communication pour s\u2019adapter avec cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9 et maintenir le lien avec leur client\u00e8le. Ainsi, les sites marchands ont enregistr\u00e9 un franc succ\u00e8s en mati\u00e8re de ventes durant cette p\u00e9riode laissant entrevoir des perspectives prometteuses pour cette industrie dans le Royaume.<\/p>\n

D\u2019ailleurs, nul ne peut douter que l\u2019e-commerce se veut aujourd\u2019hui un v\u00e9ritable levier de performance et de croissance qui permet de pallier la fermeture des points de vente physiques et par cons\u00e9quent \u00e9viter tout risque de contamination par le virus.<\/p>\n

\u00ab\u00a0A l\u2019heure o\u00f9 toute l\u2019\u00e9conomie semble mise sous cloche, un petit territoire r\u00e9siste encore \u00e0 l\u2019envahisseur biologique. Le commerce en ligne devient subitement tout le commerce, ou presque\u00a0\u00bb, a soulign\u00e9 Mahdi Ouadghiri, responsable e-commerce chez une agence digitale \u00e0 Kenitra, dans une d\u00e9claration \u00e0 la MAP, notant que le coronavirus pourrait bien \u00eatre un tournant d\u00e9cisif dans la transition vers l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique.<\/p>\n

En effet, certains consommateurs, qui n\u2019utilisaient pas internet pour leurs achats du quotidien, ont pris durant le confinement de nouvelles habitudes qui pourraient durer m\u00eame apr\u00e8s cette p\u00e9riode. \u00ab\u00a0Ce sont notamment la livraison de produits frais issus de circuits courts, qui vont b\u00e9n\u00e9ficier de la crise actuelle pour capter de nouveaux adeptes\u00a0\u00bb, a-t-il relev\u00e9.<\/p>\n

M. Ouadghiri a, parall\u00e8lement, fait savoir que d\u2019apr\u00e8s une enqu\u00eate \u00e9labor\u00e9e par l\u2019agence aupr\u00e8s de 1.200 consommateurs marocains, 40% d\u2019entre eux se disent aujourd\u2019hui pr\u00eats \u00e0 r\u00e9duire la fr\u00e9quence de leurs visites en magasin, leur priorit\u00e9 absolue \u00e9tant la s\u00e9curit\u00e9 lorsqu\u2019ils vont dans les rayons avant les produits et les prix, tandis que 28% d\u2019entre eux sont pr\u00eats \u00e0 augmenter la fr\u00e9quence de leurs achats en ligne.<\/p>\n

Cette enqu\u00eate r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement que 25% des r\u00e9pondants ont confirm\u00e9 avoir v\u00e9cu au moins une fois une mauvaise exp\u00e9rience qui concerne les retards de livraison (chez 30% des r\u00e9pondants concern\u00e9s), les produits re\u00e7us ne correspondant pas au produit command\u00e9s (20%), le non remboursement du produit (10%) ou des probl\u00e8mes dans l\u2019op\u00e9ration de paiement chez 7% des r\u00e9pondants, a-t-il soutenu. Ce responsable e-commerce n\u2019a pas manqu\u00e9 de pr\u00e9ciser que la crise \u00e9conomique qui suivra la crise sanitaire sera un catalyseur pour ce circuit, lequel a le triple avantage de permettre une ma\u00eetrise du budget, d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 une offre sous promotion attractive et bien souvent aux m\u00eames prix qu\u2019en magasin. Et d\u2019ajouter: \u00ab\u00a0Reste \u00e0 savoir si les enseignes d\u2019hypermarch\u00e9s ne chercheront pas \u00e0 re-prioriser la promotion dans leurs magasins physiques pour retrouver du trafic\u00a0\u00bb.<\/p>\n

De son c\u00f4t\u00e9, le directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint (DGA) du Centre mon\u00e9tique interbancaire (CMI), Ismail Bellali, a indiqu\u00e9 que les sites marchands et sites des facturiers affili\u00e9s au Centre ont r\u00e9alis\u00e9 6 millions d\u2019op\u00e9rations de paiement en ligne via cartes bancaires, marocaines et \u00e9trang\u00e8res, pour un montant global de 2,9 milliards de dirhams (MMDH) durant le 1er semestre 2020.<\/p>\n

Il a, en outre, soulign\u00e9 que l\u2019activit\u00e9 des sites marchands et sites des facturiers affili\u00e9s au CMI ressort, ainsi, en progression de 31,3% en nombre et de 23,6% en montant par rapport au premier semestre 2019, ajoutant que l\u2019activit\u00e9 des paiements en ligne des cartes marocaines s\u2019est am\u00e9lior\u00e9e de 29,6% \u00e0 5,8 millions de transactions et de 26,2%, en montant, \u00e0 2,7 MMDH au titre des premiers six mois de 2020.<\/p>\n

Les consommateurs marocains, selon M. Bellali, ont \u00e9t\u00e9 plus dispos\u00e9s \u00e0 payer en ligne ou par carte bancaire (avec le paiement sans contact notamment) plut\u00f4t qu\u2019en esp\u00e8ces, afin de restreindre les \u00e9changes de billets et de pi\u00e8ces de monnaie et par cons\u00e9quent, de limiter les risques de contamination au Covid-19.<\/p>\n

Concernant l\u2019activit\u00e9 des paiements en ligne des cartes \u00e9trang\u00e8res, le DGA du CMI a fait savoir que celle-ci a affich\u00e9 une croissance de 84% en nombre d\u2019op\u00e9rations \u00e0 260.000 transactions et un repli de 5,9%, en montant, \u00e0 180 millions de dirhams (MDH), notant que l\u2019activit\u00e9 reste tr\u00e8s fortement domin\u00e9e par les cartes marocaines \u00e0 hauteur de 95,7% en nombre de transactions et de 93,7% en montant.<\/p>\n

Interrog\u00e9 sur la r\u00e9ticence d\u2019un nombre important de marocains quant \u00e0 l\u2019achat en ligne, M. Bellali a expliqu\u00e9 que les raisons reviennent d\u2019abord \u00e0 la peur de l\u2019arnaque ou de la contrefa\u00e7on, l\u2019inqui\u00e9tude sur la protection des donn\u00e9es personnelles outre l\u2019absence de conseil lors de l\u2019achat ou encore le manque de garantie sur la livraison.<\/p>\n

Il a, dans ce sens, estim\u00e9, que cette crise, a \u00e9t\u00e9 justement l\u2019occasion pour un bon nombre de commer\u00e7ants d\u2019avoir une sorte de \u00ab\u00a0prise de conscience\u00a0\u00bb quant \u00e0 l\u2019utilit\u00e9 de l\u2019usage de paiement sans contact, notamment \u00e0 travers \u00ab\u00a0des op\u00e9rations d\u2019achats en lignes r\u00e9ussies, effectu\u00e9es sans le moindre souci\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Pour que les habitudes prises par les consommateurs marocains en mati\u00e8re d\u2019achat en ligne perdurent, les entreprises marocaines sont appel\u00e9es \u00e0 fournir davantage d\u2019efforts sur le plan marketing pour fid\u00e9liser ces nouveaux clients une fois la crise pass\u00e9e. Un objectif strat\u00e9gique et complexe certes, mais largement r\u00e9alisable par une bonne gestion de la relation client.<\/p>\n

Par Samia Boufous (Map)<\/strong><\/p>\n

Auteur: M’hammed rahal
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