{"id":95810,"date":"2020-08-16T10:50:29","date_gmt":"2020-08-16T14:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/%ef%bb%bfcoronavirus-pour-une-communication-de-crise-plus-signifiante\/"},"modified":"2020-08-16T10:50:29","modified_gmt":"2020-08-16T14:50:29","slug":"%ef%bb%bfcoronavirus-pour-une-communication-de-crise-plus-signifiante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/%ef%bb%bfcoronavirus-pour-une-communication-de-crise-plus-signifiante\/","title":{"rendered":"\ufeffCoronavirus: Pour une communication de crise plus signifiante"},"content":{"rendered":"

Abdelmajid Temsamani*<\/strong><\/a><\/p>\n

A chaque reprise des indicateurs \u00e9pid\u00e9miologiques du Coronavirus nous assistons \u00e0 une floraison de jugements \u00e0 l\u2019emporte-pi\u00e8ces exprim\u00e9s par une soci\u00e9t\u00e9 civile et ses r\u00e9seaux sociaux, o\u00f9 fusent les mots : irresponsabilit\u00e9, manque d\u2019\u00e9ducation, absence de valeurs citoyennes, \u2026. Une sorte de lynchage m\u00e9diatique engag\u00e9 sans tenir compte des ressorts culturels et cultuels qui d\u00e9terminent les comportements vis\u00e9s.<\/strong><\/p>\n

Parall\u00e8lement \u00e0 ces pics r\u00e9actifs, une communication institutionnelle en boucle portant sur des messages de sensibilisation inspir\u00e9s \u00abdes meilleures pratiques en la mati\u00e8re\u00bb qui adopte un langage trop uniforme pour une soci\u00e9t\u00e9 o\u00f9 les perceptions sont beaucoup plus nuanc\u00e9es qu\u2019elles n\u2019y paraissent.<\/p>\n

D\u00e9j\u00e0 six mois apr\u00e8s l\u2019apparition des premiers cas du Coronavirus au Maroc ni les pics de r\u00e9actions 2.0 ni la communication institutionnelle de crise ne semblent porter leurs fruits. Les seuls changements de comportements significatifs ne se manifestent que lors de l\u2019utilisation de la force publique. Or, celle-ci n\u00e9cessite une d\u00e9pense d\u2019\u00e9nergie consid\u00e9rable tant humaine que financi\u00e8re qui ne peut durer ind\u00e9finiment. Il est donc indispensable d\u2019\u00e9laborer une strat\u00e9gie de communication de crise visant l\u2019int\u00e9gration par nos concitoyens des nouvelles valeurs et une nouvelle culture prophylactique. Cette approche de strat\u00e9gie est d\u2019autant plus n\u00e9cessaire que la pand\u00e9mie actuelle est loin de s\u2019essouffler et que rien ne nous garantit qu\u2019elle sera la derni\u00e8re.<\/p>\n

Toute strat\u00e9gie trouve son essence dans son osmose avec le champ dans lequel elle op\u00e8re. Celle que nous proposons cherche \u00e0 impacter les attitudes individuelles et collectives comme expression d\u2019arbitrages sous-jacents aux choix comportementaux face \u00e0 la menace du Coronavirus. Influencer ces arbitrages comme principaux leviers \u00e0 travers lesquels se d\u00e9ploient les plans de communication de crise ne peut s\u2019op\u00e9rer hors de leur cadre environnement culturel et soci\u00e9tal qui en constituent les fondamentaux.<\/p>\n

S\u2019inscrire dans ce cadre pour agir est indispensable pour que les messages aient un signifi\u00e9 pertinent pour les populations cibl\u00e9es en bref pour que tout message dit quelque chose \u00e0 celui qui le per\u00e7oit et que ce dernier lui donne une sens et agit en cons\u00e9quence. Pour mener \u00e0 bien cette r\u00e9flexion, nous proc\u00e9derons donc \u00e0 travers les trois s\u00e9quences suivantes:<\/p>\n

    \n
  1. Cadrer sa strat\u00e9gie<\/li>\n
  2. Identifier et agir sur les principaux leviers comportementaux<\/li>\n
  3. Int\u00e9grer l\u2019action au cadre des fondamentaux<\/li>\n<\/ol>\n

    Cadrer sa strat\u00e9gie<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Les attitudes face \u00e0 la crise pand\u00e9mique\u00a0: une question d\u2019arbitrage<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Les attitudes individuelles ou collectives expriment toutes les deux une rationalit\u00e9 quel que soit le niveau d\u2019\u00e9ducation ou de revenu des individus. Elles trouvent leurs racines dans les arbitrages personnels ou collectifs entre deux cat\u00e9gories de risque:<\/p>\n