{"id":98922,"date":"2020-09-15T16:32:19","date_gmt":"2020-09-15T20:32:19","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/office-national-de-leau-et-de-lassainissement-les-responsables-expliquent-le-processus-de-facturation\/"},"modified":"2020-09-15T16:32:19","modified_gmt":"2020-09-15T20:32:19","slug":"office-national-de-leau-et-de-lassainissement-les-responsables-expliquent-le-processus-de-facturation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/office-national-de-leau-et-de-lassainissement-les-responsables-expliquent-le-processus-de-facturation\/","title":{"rendered":"Office national de l\u2019eau et de l\u2019assainissement : les responsables expliquent le processus de facturation"},"content":{"rendered":"
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L\u2019Office national de l\u2019eau et de l\u2019assainissement (ONEA) a organis\u00e9, le mardi 15 septembre 2020 \u00e0 Ouagadougou, une conf\u00e9rence de presse sur son processus de facturation.<\/strong><\/p>\n

A la suite des plaintes li\u00e9es aux factures d\u2019eau enregistr\u00e9es dans les agences ONEA, \u00e0 travers les \u00e9missions interactives et sur les r\u00e9seaux sociaux, des responsables de l\u2019Office national de l\u2019eau et de l\u2019assainissement (ONEA) ont rassur\u00e9 leurs clients. A cet effet, le directeur r\u00e9gional de Ouagadougou, Francis K\u00e9r\u00e9 et le directeur du syst\u00e8me d\u2019information, Benjamin Meda ont anim\u00e9 une conf\u00e9rence de presse, le mardi 15 septembre 2020 \u00e0 Ouagadougou. Selon M. Meda, apr\u00e8s analyse des plaintes formul\u00e9es, il ressort deux points majeurs, \u00e0 savoir le nombre de factures re\u00e7ues et le montant total d\u00fb. Pour lui, les factures d\u2019avril et mai ont \u00e9t\u00e9 reprises pour corriger les anomalies constat\u00e9es dans le processus de facturation. Ces factures reprises, a-t-il ajout\u00e9, ont \u00e9t\u00e9 redistribu\u00e9es et le cycle de facturation a repris normalement. C\u2019est pourquoi, a-t-il pr\u00e9cis\u00e9, des clients ont re\u00e7u en plus de leurs factures normales, des factures reprises. Ce qui explique, \u00e0 son avis, le nombre \u00e9lev\u00e9 de factures re\u00e7ues par certains clients.
Il ressort \u00e9galement, a rench\u00e9ri M. Meda, que certains abonn\u00e9s n\u2019ont pas une bonne lecture de la facture. Ces clients, a-t-il signifi\u00e9, consid\u00e8rent le r\u00e9capitulatif du portefeuille client qui affiche les cumuls d\u2019impay\u00e9s alors qu\u2019ils doivent plut\u00f4t consid\u00e9rer le montant net \u00e0 payer du mois.<\/p>\n

C\u2019est ce qui explique, selon lui, cette pol\u00e9mique. Pour mieux convaincre, le directeur du syst\u00e8me d\u2019information \/ONEA a pr\u00e9sent\u00e9 aux journalistes la facture d\u2019un client. Sur cette facture, a-t-il expliqu\u00e9, il y a le mois de consommation (juillet 2020) qui donne 24 m3 pour 12 486 F CFA comme net \u00e0 payer avant le 20\/11\/2020. Mais, a-t-il d\u00e9plor\u00e9, les clients au lieu de consid\u00e9rer cette partie de la facture, ils s\u2019attachent au talon d\u00e9tachable qui n\u2019est qu\u2019un r\u00e9capitulatif des trois pr\u00e9c\u00e9dents mois (juin, mai et avril). Ce r\u00e9capitulatif sur cette facture, a-t-il montr\u00e9, donne un montant total de 46 347 F CFA. Que direz-vous aux clients qui pensent que les facturations des trois mois de gratuit\u00e9 deviennent les factures actuelles ? Il faut rappeler, a r\u00e9pondu M. Meda, que ces trois mois concernaient f\u00e9vrier, mars et avril. Le montant de la gratuit\u00e9, a-t-il signal\u00e9, est bas\u00e9 sur les 8m3 de consommation qui donne 2 882 F CFA. Au-del\u00e0 de cette tranche sociale, a-t-il fait savoir, le client paie le montant suppl\u00e9mentaire.
\u00abMalheureusement, certains ont profit\u00e9 de l\u2019occasion pour gaspiller l\u2019eau \u00e0 volont\u00e9 et par cons\u00e9quent ils doivent payer lourdement. Sinon, l\u2019ONEA se base toujours sur la consommation du client pour facturer \u00bb, a mentionn\u00e9 M. Meda.<\/p>\n

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Le directeur r\u00e9gional \/ONEA de Ouagadougou, Francis K\u00e9r\u00e9 a invit\u00e9 la client\u00e8le de l\u2019ONEA \u00e0 privil\u00e9gier les canaux officiels de demande d\u2019informations et de r\u00e9clamations comme les agences ou le centre d\u2019appels (80 00 11 11). En tant qu\u2019entreprise certifi\u00e9e ISO 9001\/2015, l\u2019ONEA dispose de proc\u00e9dures pour le traitement efficace de toute r\u00e9clamation formul\u00e9e dans un d\u00e9lai de 72 heures, a-t-il indiqu\u00e9. L\u2019ONEA tient \u00e0 rassurer tous ses clients, a soulign\u00e9 M. K\u00e9r\u00e9, que leurs attentes et pr\u00e9occupations seront toujours prises en charge, car le d\u00e9fi quotidien de l\u2019office est de travailler continuellement \u00e0 am\u00e9liorer le service rendu.<\/p>\n

Kowoma Marc DOH<\/strong><\/p>\n

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Auteur: BM. Sidwaya
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